Pritožbe strank
Naša zavezanost do vas
Pri podjetju Siemens Financial Services priznavamo pomen naših storitev za vaše podjetje in smo zavezani, da bodo naše stranke postavile v središče vsega, kar počnemo. Zavezani smo k zagotavljanju dobrih rezultatov za stranke in zagotavljanju, da stranke dobijo podporo, ki jo potrebujejo.
Medtem ko si prizadevamo za odličnost, priznavamo, da včasih gredo stvari narobe. Ko to storijo, smo predani sodelovanju z vami, da bi zadevo pošteno rešili in stvari takoj popravili.
Spodaj boste našli informacije o tem, kako obravnavamo pritožbe, tipične odzivne čase in kako stopiti v stik, če potrebujete podporo.
Če želite vložiti pritožbo, nas kontaktirajte prek katerega koli od spodnjih kanalov.
Da bi nam pomagali čim hitreje raziskati vašo pritožbo, navedite ime vašega podjetja, podatke o pogodbi, kontaktne podatke in kratek opis vaših pomislekov, vključno z ustreznimi datumi ali podpornimi informacijami.
Telefon
01753 980078
E-pošta
customer.relations.sfs@siemens.com
Objava
Siemens Financial Services Limited
Sefton Park
Bells Hill
Stoke Poges
SL2 4JS
Vsako pritožbo obravnavamo individualno in si prizadevamo čim hitreje rešiti težave. V nadaljevanju je opisan naš pristop k obravnavanju pritožb.
- Če bomo lahko vašo pritožbo rešili na zadovoljstvo v treh delovnih dneh, bomo izdali potrditev rešitve. To potrjuje dogovorjeno resolucijo in formalno zaključek zadeve.
- Če preiskava zahteva več časa, bomo do petega delovnega dne poslali uradno »potrdilno pismo«. To bo vključevalo vašo edinstveno referenčno številko primera, vključno s kontaktnimi podatki osebe, odgovorne za preiskavo vaše pritožbe.
- Pritožbe si prizadevamo rešiti v štirih tednih. Če do takrat ne moremo zagotoviti končnega odgovora, vam bomo pisali, da pojasnimo razloge za zamudo in zagotovimo revidirano oceno za zaključek.
- Pričakujemo, da bomo vse pritožbe rešili in zaključili v osmih tednih po prejemu. Ob zaključku pritožbe bomo izdali »Končno pismo o odgovoru«. To bo zagotovilo rezultat, ki temelji na naši preiskavi. Če zadeva po osmih tednih ostane nerešena, bomo posredovali končni pisni odgovor, v katerem bomo predstavili naše stališče in opisali vse razpoložljive pravice do stopnjevanja.
- Med življenjskim ciklom vaše pritožbe bomo ostali v stiku z vami prek vašega želenega komunikacijskega kanala, da vas bomo razumno obveščali o napredku.
SFS se zavezuje k podpori strankam, ki morda potrebujejo dodatno pomoč. Zavedamo se, da imajo stranke različne potrebe in okoliščine, zato si prizadevamo zagotoviti prilagojeno podporo tistim, ki so lahko ranljivi, bodisi zaradi telesnega ali duševnega zdravja, osebnih okoliščin ali življenjskih dogodkov. Če imate posebne zahteve ali okoliščine, ki lahko vplivajo na to, kako komunicirate z nami, nas obvestite, da vas bomo lahko podprli.
Lahko nas kontaktirate na 01753 980078 ali po e-pošti na customerservices.sfs@siemens.com
Kadar pritožba vključuje ukrepe tretje osebe (na primer prodajalca ali dobavitelja opreme), bo družba SFS aktivno sodelovala pri doseganju rešitve. Pritožbo bomo vložili v vašem imenu in uskladili preiskavo s tretjo osebo ali pa vas bomo pisno obvestili, da je bila zadeva posredovana zadevni stranki za neposreden odgovor, s čimer boste zagotovili, da boste obveščeni.
Če imate pritožbo ali pomisleke glede načina ravnanja z vašimi osebnimi podatki, uporabite zgornje kontaktne podatke, da stopite v stik z nami. Pregledali bomo in vam odgovorili brez nepotrebnega odlašanja in po potrebi v enem mesecu v skladu z zahtevami o varstvu podatkov v Združenem kraljestvu.
Služba finančnega varuha
Če vaše pritožbe ne moremo rešiti v osmih tednih po prejemu ali ste nezadovoljni z našim končnim odgovorom, boste morda upravičeni, da svojo pritožbo predložite Službi za finančni varuh človekovih pravic (FOS). To je neodvisen organ, ki rešuje spore med potrošniki, malimi podjetji in podjetji za finančne storitve. Lahko uporabite preverjevalnik upravičenosti ki ga zagotovi FOS za oceno, ali vaša pritožba spada v njeno pristojnost, ali pa se lahko obrnete neposredno na nas. Pritožbo morate predložiti v šestih mesecih od datuma našega končnega odgovora.
Služba finančnega varuha
Borzni stolp, London E14 9SR
Telefon: 0800 023 4567
www.financial-ombudsman.org.uk
Informacijska komisija (ICO)
Če niste zadovoljni z našo obravnavo vaše pritožbe glede zasebnosti podatkov, lahko zadevo posredujete ICO z uporabo spodnjih kontaktnih podatkov. Pritožbo morate predložiti v treh mesecih od našega odgovora.
Informacijska komisija
Hiša Wycliffe, vodna cesta, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Telefon: 0303 123 1113
www.ico.org.uk