Pritožba glede kakovosti

Opis postopka pritožbe v logistiki

1. Logistične pritožbe so pritožbe, ki temeljijo na logistični napaki dobavitelja ali špediterja (napaka v količini, izgubljena pošiljka, nepravilna dostava, pomanjkanja/nepravilna oprema, nepravilna embalaža, poškodbe pri prevozu).

2. Naročnik bo ob dostavi nemudoma pregledal stanje Dostavnega blaga in pisno obvestil Siemens Sp. z o.o. prek spletnega obrazca, ki je na voljo na spletni strani - povezava o morebitnih obstoječih napakah v skladu z naslednjim postopkom:

- Poškodo pri dobavi je treba nemudoma zabeležiti v dostavni dokumentaciji špediterja (poročilo o škodi) in prijaviti družbi Siemens Sp. z o.o. v roku 5 dni od dostave, pod kaznijo izgube zahtevkov zaradi vidnih (očitnih) napak.

- Druge razlike v dostavi (napaka v količini, izguba pošiljke, nepravilna dostava, manjkajoča/nepravilna dodatna oprema, nepravilna embalaža itd.) je treba takoj zabeležiti na dostavni dokumenti špediterja in sporočiti Siemens Sp. z o.o. najkasneje 6 tednov od datuma dostave.

- Za vložitev logistične pritožbe je potrebno navesti številko pošiljke.

- Priporočljivo je, da v obvestilu o pritožbi navedete opis pritožbe (informacije in okoliščine v zvezi s predmetom pritožbe, zlasti vrsta in datum dogodka).

- V nekaterih primerih bo potrebna dodatna fotografska dokumentacija.

- Siemens Sp. z o.o. se bo na pritožbo odzval takoj, najpozneje v 14 dneh od dneva prejema.

- Potrdilo o prejemu pritožbe v obravnavo, skupaj z dodeljeno številko primera in statusom pritožbe, boste prejeli v ločenem e-poštnem sporočilu.

3. S pošiljanjem obrazca potrjujete, da ste prebrali in razumeli Siemens Sp. z o.o.« s pritožbenega postopka. z o. o. in njegovo sprejetje.

4. Če imate kakršna koli vprašanja ali pomisleke glede izpolnjevanja obrazca, nas kontaktirajte na:

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

ali ustreznega uslužbenca oddelka za logistiko.

5. V primeru pritožbe glede kakovosti (zamenjava/popravila), prosimo, da svojo pritožbo pošljete prek spletnega obrazca, ki je na voljo na naslovu:

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

in sledite naslednjim navodilom, prejetim z našega spletnega mesta.