Predložite pritožbo glede kakovosti

Opis postopka pritožbe glede kakovosti

1. Izdelki z vidno proizvodno napako ali napako, odkrito med delovanjem v skladu s priporočili proizvajalca, so predmet pritožb glede kakovosti.

2. Za izdelke, za katere je treba zamenjati v garanciji:

• V odgovor na vašo pritožbo vam bo naročena nova naprava. Če je okvarjen, bo poslan nazaj v center za popravilo Siemens AG, kjer bo po diagnozi sprejeta odločitev o veljavnosti pritožbe.
• Če pregled poškodovanega dela pokaže, da napaka ni krita v garanciji, bo vlagatelj kril stroške nadomestne naprave, diagnostičnega pregleda in prevoza.
• Potrdilo o sprejetju naročila za obdelavo skupaj s številko ohišja, datumom dostave nove naprave, številko pošiljke in navodili za pošiljanje pritožene opreme boste prejeli v ločeni elektronski pošti.
• Uporabnik se zavezuje, da bo poškodovano napravo vrnil v roku 2 tednov od dneva prejema nove. Če poškodovane opreme ne vrnete v zahtevanem roku, se stranki zaračuna znesek, ki je enak nakupni ceni nove naprave.

3. Samo za izdelke, za katere velja garancijsko popravilo:

• Pritožena naprava bo poslana v popravilo v pooblaščeni servisni center proizvajalca Siemens AG.
• Čas zaključka popravila: približno 2-4 tedne
• Potrdilo o sprejetju naročila za obdelavo skupaj s številko primera in navodili za pošiljanje pritožene opreme boste prejeli v ločenem elektronskem sporočilu.
• Če pregled poškodovane naprave pokaže, da napaka ni krita v garanciji, bo vlagatelj prejel ponudbo za morebitno popravilo za odobritev in kril stroške diagnostičnega pregleda in prevoza.

POZOR!! PROSIMO, NE POŠILJAJTE OPREME, PREDEN PREJMETE POTRDILO O SPREJETJU PRITOŽBE. POTRDITEV BO VSEBOVALA PRAVILEN NASLOV ZA POŠILJANJE PRITOŽBENEGA IZDELKA.

S predložitvijo obrazca potrjujete, da ste prebrali postopek pritožbe Siemens Sp. z o. o. in njegovo sprejetje. Če imate kakršna koli vprašanja ali pomisleke glede izpolnjevanja obrazca, nas kontaktirajte na: ics.pl@siemens.com