Obdelava zahtevkov za podporo in s tem povezanih podatkov v okviru EU

Opis postopka

Podjetje Siemens Digital Industries Software (DISW) se opira na svojo svetovno mrežo inženirjev za podporo, da strankam na najhitrejši možni način zagotovi najboljšo tehnično podporo za izdelke.

Vendar pa nekatere stranke, ki imajo višja pričakovanja glede obdelave svojih zahtevkov za podporo, podatkov, povezanih z zahtevki (priloge k zahtevkom), in s tem tudi osebnih podatkov strank v smislu Splošne uredbe o varstvu podatkov (člen 4, odstavek 1 GDPR) pa želijo, da se takšna obdelava izvaja znotraj Evropske unije (EU)/Evropskega gospodarskega prostora (EGP) ter držav, ki zagotavljajo v bistvu enakovredno raven zaščite, kot je zagotovljena v EGP.

Da bi izpolnili ta pričakovanja, DISW zdaj ponuja funkcijo, ki uporabnikom omogoča, da zahtevajo, da se obdelava določenega zahtevka za podporo s strani DISW omeji izključno na ozemlje EU, Združenega kraljestva, Švice in Izraela. Z označitvijo polja »EU-GDPR« v polju »Omejitve obdelave podatkov na podlagi države«, ki se nahaja v obrazcu za ustvarjanje primera podpore v Centru za podporo, bo uporabnik sprožil poseben mehanizem na strani DISW, ki zagotavlja, da:

• Takšen označen primer podpore obdelujejo izključno viri DISW v EU, Združenem kraljestvu, Švici in Izraelu.
• Vse datoteke (priloge primera), naložene v ta primer prek Centra za podporo, se shranijo le v EU, Združenem kraljestvu, Švici ali Izraelu in so dostopne le osebju podpore DISW, ki se nahaja v EU, Združenem kraljestvu, Švici in Izraelu. Brez odobritve stranke se nobene datoteke ne pošiljajo zunaj teh držav.
• Pred kakršnim koli prenosom datotek stranke, povezanih s tem primerom, zunaj EU, Združenega kraljestva, Švice in Izraela ali zunaj nadzora organizacije podpore DISW, se pridobi dovoljenje uporabnika in se shrani v datoteko, če je tak prenos potreben za rešitev tega konkretnega primera podpore.
• V takem primeru bo uporabnik prejel e-poštno sporočilo od inženirja podpore, v katerem bo ta zaprosil za dovoljenje za opustitev oznake „EU-GDPR“ za ta primer.

Če se primer podpore odpre na drug način kot prek portala Support Center, bo možnost obdelave v EU za ta primer izklopljena (če je na voljo), razen če stranka izrecno ne zahteva drugače.

Omejitve

Zaradi posebnih zahtev podpore so bili naslednji izdelki izključeni iz možnosti obdelave v EU:

• Opcenter RD&L
• R&D Suite
• R&D Suite Classic
• Opcenter Execution Core
• Opcenter Connect Electronics
• Camstar Electronics Suite
• Camstar Enterprise Platform (CEP)
• Camstar Intelligence
• Camstar Interoperability (CIO)
• Camstar Semiconductor Suite
• Opcenter Execution Core
• Opcenter Execution Electronics
• Opcenter Execution Medical Device and Diagnostics
• Opcenter Execution Semiconductor
• QMS CompliantPro
• QMS QSI System
• Vsi izdelki SaaS in hibridni SaaS
• Vsi izdelki EDA

V primeru nasprotja med našimi obveznostmi v okviru tega postopka in zahtevami, ki nam jih nalagajo veljavni zakoni in predpisi o nadzoru izvoza, prevladajo zakoni in predpisi o nadzoru izvoza.

Izjava o odgovornosti

Z označitvijo primera podpore za obdelavo v EU uporabnik razume, da izbira te možnosti lahko upočasni odzivni čas DISW in omeji našo zmožnost reševanja težave stranke. Izbira te možnosti pomeni, da za primer podpore ne veljajo nobeni veljavni odzivni časi ali minimalni pragi razpoložljivosti.

Vsa vprašanja v zvezi s tem postopkom lahko pošljete po e-pošti na GCSS Compliance.