Softvér na správu sťažností poskytuje riešenie problémov na identifikáciu, analýzu a zdieľanie kritických údajov o kvalite produktov v celom podniku. Tímy dizajnu, výroby a riadenia kvality môžu zdieľať rovnaké názory na informácie, ktoré potrebujú na neustále zlepšovanie kvality.
Používanie softvéru QMS umožňuje výrobcom spravovať problémy s kvalitou, nesúlad a sťažnosti zákazníkov a prijímať informovanejšie rozhodnutia v rámci celosvetového podniku a zároveň znižovať náklady na kvalitu. Proces riešenia problémov môže byť použitý na rozšírenie analýzy kvality na celý projekt vrátane návrhu produktu, výrobných procesov, projektových plánov, dokumentov, materiálov, zariadení a zariadení. Tieto informácie umožňujú výrobcom rýchlejšie nájsť a overiť základné príčiny bez oneskorenia pri vyhľadávaní rôznych
systémy pre kritické údaje alebo dodatočné riziko, ktoré je možné zaviesť pomocou manuálnych procesov.
Použitie jednotného QMS umožňuje používateľovi využiť možnosti riadenia akcií kvality. Vytváranie obmedzujúcich, nápravných a preventívnych opatrení (CAPA), ktoré sú riadené automatizovanými pracovnými postupmi, zjednodušuje komunikáciu a riadenie vášho procesu riešenia problémov. Proces riešenia problémov na riešenie problému s kvalitou, nesúladu alebo sťažnosti zákazníkov sa riadi systematickým prístupom, ktorý možno formovať tak, aby pokrýval princípy ôsmich disciplín (8D) alebo metodiku CAPA.
Analýzu sťažností je možné riešiť v súlade s postupmi kvality, ako napr. 8Dvrátane iniciovania rôznych akcií, analýz príčin a potvrdení účinnosti. Analýza príčiny defektu je doplnená funkčnosť riadenia kvality ktorá podporuje metódu Ishikawa (príčina/účinok) a metodiku riešenia problémov 5Whys.
Korelácia problémov s výsledkami a usmernenie analýzy hlavných príčin spoločným katalógom porúch zlepšuje konzistentnosť v celom rozšírenom podniku. Táto schopnosť uzatvára slučku medzi zachytením problému a konečným riešením.
Softvér poskytuje funkčnosť pre štruktúrované postupy vybavovania sťažností s súdržnou, podrobnou dokumentáciou a možnosťami sledovania
a nástroje na analýzu hlavných príčin, ktoré vám umožnia dosiahnuť výrazné úspory nákladov. Okrem toho schopnosť uľahčiť žiadanie o zmenu v stanovených termínoch pomáha zefektívniť spoluprácu medzi doménami a rozvíjať vyššiu úroveň spokojnosti zákazníkov.
