Správa 8D pripomína akcie prijaté v každom projekte riešenia problémov. Tieto akcie zahŕňajú nasledovné:
D1 Vytvorte tím — V každom procese riadenia nesúladu 8D by sa mal vytvoriť „šampión“ - zainteresovaná strana, ktorá je s problémom dobre oboznámená. Potom vytvorte 8D tím s vhodnými medzifunkčnými členmi, zastúpením a odbornými znalosťami.
D2 Popíšte problém - Pre zrozumiteľnosť sa správa 8D opiera o vytvorenie informačnej databázy, ktorá odpovedá na nasledujúce otázky:
- Kto? Do ktorej osoby alebo skupiny patrí problém?
- Čo? Popíšte problém a ktorý predmet alebo časť sa týka.
- Kde? Kde sa nachádza objekt alebo časť záujmu v internej prevádzke a počas prepravy? Kde inde je vidieť?
- Kedy? Kedy bol problém prvýkrát objavený? Kedy v procesnom cykle je to vidieť? Kedy inde je vidieť?
- Ako? Aký veľký? Koľko? Ako nastal problém? Aký je trend? Aký veľký je problém? Koľko objektov/častí je ovplyvnených?
V tomto kroku sa tím správ 8D naďalej pýta prečo, kým nedosiahnu bod, v ktorom môžu presvedčivo určiť potrebné kroky a začať chronologický akčný plán vrátane zodpovedností a dátumov.
D3 Vykonávanie a overovanie predbežných opatrení na obmedzenie Správa 8D opisuje všetky okamžité opatrenia prijaté na odstránenie príznakov problému a ochranu vnútorných a externých zainteresovaných strán. V tomto kroku tím D8 identifikuje a zaznamenáva všetky akcie, ktoré treba podniknúť, vrátane čistenia alebo triedenia u zákazníka, počas prepravy alebo interne. Tím musí overiť, či definovaná akcia zastaví chyby u zákazníka a vedie k ochrane zákazníka a spokojnosti zákazníka. Musia tiež overiť účinnosť opatrenia na obmedzenie a zaznamenať relevantné údaje do správy D8.
D4 Vykonajte analýzu základných príčin - Tím D8 nájde, definuje a overí hlavnú príčinu (y) problému. Skúmajú dve cesty hlavnej príčiny: (1) „Cesta príčiny vzniku“ odpovedá, prečo sa vyskytol problém s časťou alebo objektom. (2) „Cesta únikovej príčiny“ odpovedá, prečo chyba unikla zákazníkovi. V oboch prípadoch by ste mali použiť proces 5Whys. Tím D8 potom overí základné príčiny tým, že zabezpečí, že problém je prítomný, keď je prítomná hlavná príčina, a chýba, keď hlavná príčina chýba.
D5 Výber a overovanie nápravných opatrení - Pomocou informačnej databázy vykonanej v kroku D2 (a podľa potreby zmenenej a doplnenej počas D3 a D4) tím analyzuje s cieľom určiť najlepšie nápravné opatrenie. Kľúčovými kritériami sú vplyv a riziko. Tím potom overí, či vybrané nápravné opatrenie eliminuje hlavnú príčinu a nevytvára ďalší problematický efekt. Správa D8 sleduje tieto informácie.
D6 Implementácia trvalých nápravných opatrení a štandardizácia procesu Tím D8 realizuje akčný plán. Aby sa eliminovali alebo minimalizovali účinky implementácie, tím využíva rovnaký proces ako pri inžinierskej zmene, pričom pracuje na kontrolnom zozname výrobných procesov a odhlásení procesu. Akčný plán sa validuje pomocou pôvodného merateľného ukazovateľa identifikujúceho problém. V prípade „cesty únikovej príčiny“ tím posúdi odstránenie zadržiavacej akcie. Ak dôjde k ďalším únikom, základné príčiny neboli správne identifikované.
D7 Zabráňte opakovaniu problému Tím D8 identifikuje systém, postupy, postupy a štandardy špecifikácie, ktoré umožnili vznik problému. Akcie, výsledky a samotné zloženie tímu sa prehodnotia a hodnotenie je zahrnuté do správy D8. Správa D8 štandardizuje zmeny procesu a spája nápravné opatrenia s procesom vývoja produktu, pričom identifikuje opatrenia, ktoré zabránia podobným problémom súčasnej výroby a podobných budúcich produktov a procesov.
D8 Vykonávanie záverečnej diskusie a preskúmania - Tím určuje vhodné uznania a či je potrebné pokračovať v cykle riešenia problémov.
