Kategória | Čo je zahrnuté | Kľúčové vlastnosti | Štandardné | Pro | Priorita | Priorita+ |
|---|
Technická podpora | Centrum podpory | Online platforma na sledovanie prípadov, nahlasovanie a povoľovanie obsahu. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Technická podpora | Hodiny podpory/pokrytie P1 | Podpora kritickej priority je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni s jednohodinovou cieľovou odozvou časom. | Bežná otváracia doba | 24/7 P1; 1-hodinový cieľ | 24/7 P1; 1-hodinový cieľ | 24/7 P1; 1-hodinový cieľ |
Vylepšená podpora | Pokrytie P2 (iba cloud) | V prípade cloudových ponúk má podpora s vysokou prioritou štvorhodinový cieľový čas odozvy a je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. | | ✓ | ✓ | ✓ |
Vylepšená podpora | Víkendová podpora Go-Live | Podpora výroby alebo aktualizácií s predbežným oznámením, podrobnosťami o projekte a vzdialeným prístupom. | | Až 2 za rok | 2 za rok | 2 za rok |
Vylepšená podpora | Prémiové centrum podpory | Centralizovaný/súkromný komunikačný portál s pridelenými podpornými tímami, zdieľaným obsahom a prispôsobeným obsahom znalostí. | | | ✓ | ✓ |
Manažment podpory | Správca účtov podpory | Proaktívny dohľad nad podporou: riadi eskalácie, uprednostňuje problémy, odstraňuje prekážky, koordinuje s produktovými tímami a informuje zainteresované strany. | | | ✓ | ✓ |
Manažment podpory | Špecializované riadenie eskalácie | Koordinuje naprieč podpornými a produktovými tímami s cieľom urýchliť riešenie kritických a naliehavých problémov podnikania. | | | ✓ | ✓ |
Správa podpory | Recenzie pravidelných vydaní | Opakované preskúmanie problémov s otvorenou podporou s cieľom zosúladiť priority, poskytovať aktualizácie stavu a zvýšiť včasné riešenie. | | | ✓ | ✓ |
Manažment podpory | Štvrťročné recenzie podpory | Recenzie podporujú výkonnosť, trendy v problémoch, úspechy, riziká a míľniky | | | ✓ | ✓ |
Manažment podpory | Kritická situácia Vývoj RACI | Definuje úlohy, zodpovednosti a komunikačné cesty pre kritické situácie ovplyvňujúce podnikanie. | | | ✓ | ✓ |
Manažment podpory | Optimalizácia životného cyklu verzie | Kontroluje kompatibilitu, kritické opravy a časovanie komerčného vydania na podporu plánovania inovácií. | | | ✓ | ✓ |
Manažment podpory | Užívateľské zapojenie | Predstavuje používateľom systémy zákazníckej podpory, dostupné zdroje a procesy zapojenia. | | | ✓ | ✓ |
Manažment podpory | Podpora adopcie | Štvrťročné obchodné prehľady zahŕňajú vykazovanie používania licencovaného softvéru, vzdelávanie a poradenskú podporu | | | | ✓ |
Priradený tím podpory | Menovaní technici podpory | Priradení technici podpory pre nekritické problémy. | | | | ✓ |
Priradený tím podpory | Povolenie priradeného technického inžiniera | Vybaví pridelených technických inžinierov znalosťami, nástrojmi a usmerneniami špecifickými pre zákazníka. | | | | ✓ |
Priradený tím podpory | Prostredie pieskoviska | Bezproblémové prostredie na riešenie problémov v súlade so zákazníckou verziou a opravami podľa platných podmienok. | | | | ✓ |
Priradený tím podpory | Dokumentovaná konfigurácia | Dokumentuje konfiguráciu zákazníka na skrátenie času vyšetrovania prostredníctvom oboznámenia prostredia. | | | | ✓ |
Činnosti špecifické pre výrobky | Zdravotné kontroly aplikácií (iba Mendix) | Identifikuje prispôsobenia, dokumentuje ich a navrhuje dekustomizačné úlohy na zjednodušenie aktualizácií a údržby. | | | ✓ | ✓ |
Činnosti špecifické pre výrobky | Recenzia príjmu aplikácií (iba Mendix) | Vyhodnocuje architektúru aplikácií, integrácie a prevádzkovú pripravenosť na podporu dlhodobého úspechu. | | | ✓ | ✓ |
Poradné členstvo | Poradca podpory | Odborník na tému s hlbokými znalosťami cieľov zákazníka, prostredia, nástrojov a procesov. | Doplnok k dispozícii
Prečítajte si viac | Doplnok k dispozícii
Prečítajte si viac | Doplnok k dispozícii
Prečítajte si viac | Doplnok k dispozícii
Prečítajte si viac |
Poradné členstvo | Odborné poradenstvo a poradenstvo | Predstavuje možnosti relevantné pre prípady používania zákazníkov a odporúča dizajn a architektúru produktu. | Doplnok k dispozícii
Prečítajte si viac | Doplnok k dispozícii
Prečítajte si viac | Doplnok k dispozícii
Prečítajte si viac | Doplnok k dispozícii
Prečítajte si viac |
Poradné členstvo | Proaktívna podpora | Poskytuje proaktívne odborné znalosti na optimalizáciu hodnoty a výsledkov produktu. | Doplnok k dispozícii
Prečítajte si viac | Doplnok k dispozícii
Prečítajte si viac | Doplnok k dispozícii
Prečítajte si viac | Doplnok k dispozícii
Prečítajte si viac |
| | Priorita SAM je 6 hodín/týždeň; Enterprise 12 hodín/týždeň Priority+ SAM je 8 hodín/týždeň; Enterprise 16 hodín/týždeň | | | | |
