Poradenské členstvo
Získajte prístup k rôznym možnostiam podpory, takže máte špeciálnu pomoc, keď ju najviac potrebujete.
Rozšírené služby, ktoré zvyšujú zákaznícku podporu
Poradenské členstvo poskytuje nepretržitý prístup k odborníkom na produkty spoločnosti Siemens, ktorí pomáhajú vášmu tímu urýchliť prijatie, optimalizovať používanie riešení a maximalizovať obchodnú hodnotu. Prostredníctvom proaktívneho poradenstva, odporúčaní osvedčených postupov, podpory začlenenia a prenosu znalostí pomáha členstvo v poradníctve znižovať riziko, zvyšovať produktivitu, zvyšovať prijatie používateľov a rýchlejšie dosahovať obchodné výsledky.
Poradenské členstvo je možné použiť samostatne alebo spolu s našimi ponukami prémiovej podpory.
Výhody
- Rýchlejšie prijatie a čas na získanie hodnoty
- Zvýšená produktivita a efektívnosť používateľov
- Zvýšené využitie softvéru a návratnosť
- Znížené implementačné a prevádzkové riziko
- Prístup k odborným znalostiam v oblasti produktov a domén
- Silnejšie vnútorné znalosti a sebestačnosť
Zahrnuté služby
- Špecializovaný poradenský odborník
- Pravidelné poradenstvo a plánovanie
- Odporúčania osvedčených postupov
- Recenzie architektúry a riešení
- Užívateľské zapojenie a aktivácia
- Pokyny pre optimalizáciu produktov
- Návody a operačný koučing
- Transfer vedomostí a užívateľské workshopy
Správca účtov podpory
Správca účtov podpory (SAM) je skúsený manažér podpory, ktorý pôsobí ako jediné kontaktné miesto a obhajuje a organizuje podporné aktivity v celej zákazníckej organizácii.
Poradca podpory
Poradca podpory je odborníkom na tému, ktorý sa venuje pomoci s otázkami týkajúcimi sa používania produktov a proaktívnej podpore pri adopcii. Poradca podpory tiež rýchlejšie vyrieši technické incidenty prostredníctvom oboznámenia sa s vaším prostredím.
Prístup k Centru podpory spoločnosti Siemens
Máme všetky potrebné zdroje podpory na jednom ľahko použiteľnom mieste: personalizovaný obsah, rozsiahla databáza znalostí, výkonné vyhľadávanie a intuitívna navigácia. V Centre podpory môžete:
- Nájdite najnovšie produkty na stiahnutie
- Hľadať články databázy znalostí
- Zobraziť aktuálne videá
- Prístup k vlastným vzdelávacím materiálom
- Pripojte sa k komunite odborníkov
- Prístup k nášmu účtovému centru
- Otvorenie nových prípadov
- Zobrazenie stavu prípadov podpory
