Prémiové podporné služby
Získajte prístup k rôznym možnostiam podpory, takže máte špeciálnu pomoc, keď ju najviac potrebujete.
Rozšírené služby, ktoré zvyšujú zákaznícku podporu
Naše služby Premium Support Services poskytujú rozšírené služby, ktoré zlepšujú naše plány zákazníckej podpory. Poskytujú flexibilitu zákazníkom, ktorí potrebujú vyhradené zdroje na správu svojich žiadostí o podporu. Sú tiež ideálne pre zákazníkov, ktorí chcú personalizovanejšie podporné služby alebo potrebujú špecializované technické zdroje oboznámené s ich prostredím.
Naša prémiová podpora je súčasťou portfólia Siemens Xcelerator, komplexného a integrovaného súboru softvéru a služieb.
Premium Support ponúka dve možnosti, ktoré je možné nasadiť vo všetkých softvérových riešeniach spoločnosti Siemens. Možnosti podpory je možné použiť samostatne alebo vedľa seba:
- Správca účtov podpory
- Špecializovaný technický inžinier
Výhody
- Vyhradené zdroje, ktoré vylepšujú váš plán podpory
- Jednotný bod riadenia a dohľadu pre všetky otázky podpory
- Hĺbkové znalosti vášho prostredia na rýchlejšie dosiahnutie rozlíšení
- Odborníci na tému, ktorí odpovedajú na otázky, ktoré pomáhajú pri prijímaní produktov
- Dosiahnutie cieľov projektu s minimálnym narušením
Správca účtov podpory
Správca účtov podpory (SAM) je skúsený manažér podpory, ktorý pôsobí ako jediné kontaktné miesto a obhajuje a organizuje podporné aktivity v celej zákazníckej organizácii.
Špecializovaný technický inžinier
Špecializovaný technický podporný inžinier (DSE) je odborníkom na tému, ktorý sa venuje pomoci pri otázkach používania produktov a proaktívnej podpore pri adopcii. DSE tiež rýchlejšie vyrieši technické incidenty prostredníctvom oboznámenia sa s vaším prostredím.
Prístup k Centru podpory spoločnosti Siemens
Máme všetky potrebné zdroje podpory na jednom ľahko použiteľnom mieste: personalizovaný obsah, rozsiahla databáza znalostí, výkonné vyhľadávanie a intuitívna navigácia. V Centre podpory môžete:
- Nájdite najnovšie produkty na stiahnutie
- Hľadať články databázy znalostí
- Zobraziť aktuálne videá
- Prístup k vlastným vzdelávacím materiálom
- Pripojte sa k komunite odborníkov
- Prístup k nášmu účtovému centru
- Otvorenie nových prípadov
- Zobrazenie stavu prípadov podpory
