Podpora riadenia výrobných operácií (MOM)
Servisné hodiny núdzovej podpory (iba kritické problémy)
- Strieborná podporná služba: 24 hodín denne/5 dní v týždenni/pondelok - piatok
- Zlatá služba podpory: 24 hodín denne/7 dní v týždni
O pohotovostných službách
Núdzová telefonická podpora je k dispozícii pre zákazníkov, ktorí si zakúpili službu Silver Support Service alebo Gold Support Service na riešenie kritických prioritných situácií, v ktorých inštalácia produkcie softvéru úplne prestane fungovať alebo spôsobuje vážne narušenie prevádzky. Uskutočnením tiesňového volania budú zákazníci pripojení k dostupnému inžinierovi podpory v pohotovostnom režime, ktorý prevezme zodpovednosť za nahlásenú udalosť a v prípade potreby prepojí zákazníka s najodbornejším technickým podporným inžinierom, ktorý je k dispozícii.
Kedy uskutočniť tiesňové volanie pre riadenie výrobných operácií
Dôležité: Odporúčaná metóda na odoslanie kritického incidentu je odoslanie nového prípadu prostredníctvom webovej stránky 24/7 Support Center: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Rezervujte si tiesňové telefónne hovory iba v nasledujúcich situáciách:
Pre nové kritické incidenty
Incidenty, ktoré majú za následok vážne narušenie prevádzky a vyžadujú okamžitú pomoc inžiniera spoločnosti Siemens Software Global Support, pričom prípad nemôžete predložiť na webovej stránke Centrum podpory Software Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Pre kritické a dôležité aktualizácie existujúcich incidentov P1
Pri kritickej aktualizácii alebo opakovanom výskyte existujúceho kritického incidentu P1 potrebujete okamžitú pozornosť od spoločnosti Siemens Software Global Support.
Ako uskutočniť tiesňový hovor pre riadenie výrobných operácií
Platí to pre strieborné aj zlaté podporné služby.
V tabuľke vyhľadajte svoj región a produkt, pre ktorý potrebujete podporu, a postupujte podľa týchto krokov:
- Vytočte miestne telefónne číslo zákazníckej podpory.
- Stlačením tlačidla „0“ vstúpite do ponuky núdzovej podpory.
- Zadajte jeden z 5-ciferných PIN-ov nižšie podľa produktu a
región.
DÔLEŽITÉ:
Bežná otváracia doba
Budú vám predstavené dve možnosti vytvorenia nového prípadu alebo kontroly stavu existujúceho prípadu.
Mimo otváracích hodín
Zobrazí sa výzva na prístup do ponuky tiesňového telefónu.
Čísla núdzovej podpory MOM
Prístup k Centru podpory spoločnosti Siemens
Máme všetky potrebné zdroje podpory na jednom ľahko použiteľnom mieste: personalizovaný obsah, rozsiahla databáza znalostí, výkonné vyhľadávanie a intuitívna navigácia. V Centre podpory môžete:
- Nájdite najnovšie produkty na stiahnutie
- Hľadať články databázy znalostí
- Zobraziť aktuálne videá
- Prístup k vlastným vzdelávacím materiálom
- Pripojte sa k komunite odborníkov
- Prístup k nášmu účtovému centru
- Otvorenie nových prípadov
- Zobrazenie stavu prípadov podpory
