Globálna podpora DirectDial ID

Tu sú všeobecné pokyny na telefonické kontaktovanie zákazníckej podpory spoločnosti Siemens Software.

Vytvorenie výzvy pre nový prípad podpory

Vytočte miestne telefónne číslo zákazníckej podpory. Toto číslo nájdete tu: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Po pripojení stlačením klávesu 2 vytvorte nový hovor (prípad podpory).
Ak sa zobrazí výzva, zadajte ID SoldTo/lokality (až 10 číslic) s vedúcimi nulami alebo bez nich.
Vyberte si z ponuky produktov. Poznámka: Ak vaše telefónne číslo nie je uvedené v našom systéme správy vzťahov so zákazníkmi (CRM), zobrazí sa výzva na zadanie ID DirectDial (z tabuľky nižšie) alebo možnosti produktu.
Ak potrebujete podporu pre iný produkt, ako je uvedený v ponuke produktu, stlačte tlačidlo 0 a postupujte podľa pokynov z nasledujúcej časti nižšie s názvom „Výber produktu“.

Výber produktu

Vyberte si produkt podľa kontaktných údajov dostupných v Centre podpory: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Graphic displaying phone dial instructions

Skontrolujte stav existujúceho prípadu podpory

Vytočte miestne telefónne číslo zákazníckej podpory.
Po pripojení stlačením tlačidla „3“ môžete sledovať existujúce puzdro podpory.
Napíšte alebo zadajte číslo prípadu podpory (bude to dlhé až 7 číslic).
Stlačením tlačidla „1" sa porozprávajte s technickým inžinierom.

Stlačením tlačidla „2“ sa porozprávajte s manažérom podporného inžiniera.

Výsledná sekvencia kľúčov po úspešnom telefónnom pripojení vyzerá takto:

Graphic displaying phone dial-in instructions.

Budete postúpení zodpovednému inžinierovi zákazníckej podpory. Ak inžinier zákazníckej podpory nie je okamžite k dispozícii, môžete zanechať správu, ktorú chcete odoslať inžinierovi, keď bude k dispozícii.

Identifikácie DirectDial
CAESAM 21642—Všetky produkty
Camstar 21681—Všetky produkty
Služby cloudových aplikácií (CAPs) 21693—MAMA 21628—NX 21694 — Polarión 21692—Tímové Teamcenter
Komómy 21704—Advanced-ES 21699—Automatizácia 21702—Databáza 21701 — Infraštruktúra 21703 — Integrované inžinierstvo 21697—Licencovanie 21705—Ostatné 21698 — Platforma 21700 — Proces 21642—Školenie
Geolus 21653—Všetky produkty
Jack 21651—Všetky produkty
Výrobná inteligencia 21575 - Výrobná inteligencia
Výroba - interoperabilita 21579 - Výroba - interoperabilita
Výrobný výkon 21577—Výrobný výkon
Insights Hub 21690—Všetky produkty
Mama-Tecnomatix 21589—MESIAC 21590 — Skúšobný expert 21588—Unicam-FX
Služby digitálneho inžinierstva NX 21591—CAD 21594—KAMERA 21598—Nápady 21595 — Inštalácia 21600 - Dizajnér výrobnej linky 21599 - Simulácia výrobnej lisovej linky 21601—MLP 21592 — Integrácia NX Teamcenter pre NX 21593 — Nástroj na programovanie a automatizáciu
Omneo 21510 - Všetky produkty
Opcenter 21555 — pokročilé a plánovanie 21544 — Execution-Core 21561 — Vykonávanie-Diskrétne 21545—Vykonávacia elektronika 21563 — Exekučná nadácia 21801 — Exekučná nadácia OEE 21547 — Vykonávacie lekárske zariadenia 21562 — Proces vykonávania 21586 — Execution-Pharma 21546 — Exekučný polovodič 21583 — Opcenter-Connect-Mom 21581—Opcenter-Intelligence 21553 — Kvalita zlepšenia 21582 — Opcenter-Reporting 21582 — Opcenter-Reporting 21564 — Výskumno-vývoj-a-laboratórium/RD&L
PCM 21530—Všetky produkty
PLM-Otvorené 21655—Priebeh Rulestream
Polarion 21647—Všetky produkty
Preaktor 21682—Všetky produkty
QMS 21550 — Kalvin 21548 — QSYS 21549—SINIK
Kompatibilné s QMS-PRO 21551—Všetky produkty
QMS-QSI 21542—Všetky produkty
Operácia SaaS 21628 — NX X 21638 — Inteligencia Opcenter-X 21539—Opcenter-X MES Kvalita 21629 — Opcenter-X 21641 — Plánovanie Opcenter-X 21694 — Polarion X 21692—Tímové Teamcenter X 21803 - Riadenie nákladov na produkty Teamcenter X
SES 21505 — Encapta 21500 — Fibersim 21502—Mastertrim 21504—QPE 21503—SDE 21501—Synkrofit
SIMATIC-IT 21584—EBr 21566 — Elektronický laboratórny notebook 21565 — Formula-pracovný stôl 21572 — Interspec 21557—LMS 21556 — Výrobný balík 21567 — Knižnice výskumu a vývoja 21571 — vývojový a vývojový balík 21570 — R&D Suite Reporting Server 21569 — Centrum spolupráce dodávateľov 21568—T4CPG 21559 — Zjednotená architektúra-diskrétna 21558 — Nadácia zjednotenej architektúry 21560 — Proces zjednotenej architektúry 21573 — Unilab 21585 — XFP
Simcenter-test 21676—Hardvér 21672—Inštalácia 21671—Licencovanie 21532—Ostatné 21674 — Tecware 21673 — Testovacie laboratórium 21675 — Testxpress
Siemens PLM 21533—Licencovanie
SolidEdge 21686 — Použitie 21688 — Správa údajov 21687—Inštalačné licencovanie 21686 — Zdieľať
Teamcenter 21602 — Aktívny pracovný priestor-EWI 21511 — Aplikácia 21512 — Prispôsobenia 21513 — Podnik 21514 — Inštalácia 21515 - Životný cykle-Vis 21516—Výroba 21603 - Jednoduchý plán výroby 21683 — Rapidauthor 21511 — Zdieľať
Tecnomatix 21604—AM-SIEŤ 21707 - Továreň 21605—INTOSIT 21606 — KVALITA 21800 — Optimalizujte moju rastlinu 21708 — Simulácia rastlín 21709 — Návrhár procesov 21710 — Simulácia procesu 21607—REALNC 21711 — Robcad
Valeo 21645—Všetky produkty
WebNástroje 21665—Stiahnuť 21668 — Súlad s vývozom 21663—FTP 21669—Všeobecná pomoc 21662 — Prihlásiť 21664 — QTAC 21667—Vyhľadávací nástroj 21666—Nahrať 21661 — webový kľúč
XHQ 21508—Všetky produkty