Spoločnosť Shannon® nepretržite informuje operátorov o udalostiach vyskytujúcich sa na výrobných linkách a strojoch a navrhuje riešenia. Upozornenia je možné podrobne nakonfigurovať pomocou vlastných pravidiel. Shannon® uprednostňuje vyskytujúce sa udalosti tak, aby sa zobrazovali iba príčinné chyby. Následné chyby alebo podobné sú skryté.

Shannon® poskytuje situačné pokyny krok za krokom, takže aj noví zamestnanci môžu rýchlo vyriešiť problémy na celom svete. Odborné znalosti sú zachytené v interaktívnych sprievodcoch s fotografiami a videami, ktoré sú prístupné všetkým operátorom na ich smartfónoch alebo v prehliadači v ich prihlásenom jazyku.

Spoločnosť Shannon® automaticky generuje správy o zmenách s dokumentáciou o prestojoch. Príčiny prestojov sa určujú automaticky. Dôvody sú poloautomaticky priradené, čím sa zabezpečí kompletná databáza pre stretnutia v predajni a odovzdávanie zmien.

Štatistiky prestojov odhaľujú, ktoré problémy spôsobili najviac prestojov. Prevádzkovatelia a inžinieri získajú podrobný prehľad o vzorcoch rušenia, čo umožňuje cielenú optimalizáciu výrobných liniek a procesov.

Ak operátori nedokážu vyriešiť problém, udalosti môžu byť prostredníctvom aplikácie posielané priamo údržbárskemu personálu, čím sa dosiahne rýchly čas odozvy.