Sťažnosti zákazníkov
Náš záväzok voči vám
V spoločnosti Siemens Financial Services uznávame dôležitosť našich služieb pre vaše podnikanie a zaväzujeme sa umiestniť našich zákazníkov do centra všetkého, čo robíme. Sme odhodlaní poskytovať dobré výsledky zákazníkom a zabezpečiť, aby zákazníci dostali potrebnú podporu.
Aj keď sa snažíme o dokonalosť, uznávame, že niekedy sa veci pokazia. Keď to urobia, sme odhodlaní spolupracovať s vami na spravodlivom vyriešení záležitosti a rýchlo napravili veci.
Nižšie nájdete informácie o tom, ako riešime sťažnosti, typické časy odozvy a ako nás kontaktovať, ak potrebujete podporu.
Ak by ste chceli podať sťažnosť, kontaktujte nás prostredníctvom ktoréhokoľvek z nižšie uvedených kanálov.
Aby sme nám pomohli čo najrýchlejšie preskúmať vašu sťažnosť, uveďte svoje obchodné meno, podrobnosti o dohode, kontaktné informácie a stručný popis vašich obáv vrátane relevantných dátumov alebo podporných informácií.
Telefón
01753 980078
E-mailom
customer.relations.sfs@siemens.com
Príspevok
Siemens Financial Services Limited
Sefton Park
Bells Hill
Stoke Poges
SL2 4JS
Každú sťažnosť riešime individuálne a snažíme sa čo najrýchlejšie vyriešiť problémy. Nasleduje náš prístup k riešeniu sťažností.
- Ak dokážeme vašu sťažnosť vyriešiť k vašej spokojnosti do troch pracovných dní, vydáme potvrdenie o riešení. To potvrdzuje dohodnuté uznesenie a formálne ukončenie záležitosti.
- Ak si vyšetrovanie vyžaduje viac času, pošleme formálny „potvrdzujúci list“ do piateho pracovného dňa. To bude obsahovať vaše jedinečné referenčné číslo prípadu vrátane kontaktných údajov osoby zodpovednej za vyšetrovanie vašej sťažnosti.
- Sťažnosti sa snažíme vyriešiť do štyroch týždňov. Ak do tejto doby nemôžeme poskytnúť konečnú odpoveď, napíšeme vám, aby sme vysvetlili dôvody oneskorenia a poskytneme revidovaný odhad na záver.
- Očakávame, že všetky sťažnosti vyriešime a ukončíme do ôsmich týždňov od prijatia. Po ukončení sťažnosti vydáme „List o konečnej odpovedi“. To prinesie výsledok založený na našom vyšetrovaní. Ak záležitosť zostane nevyriešená po ôsmich týždňoch, poskytneme konečnú písomnú odpoveď, v ktorej stanovíme naše stanovisko a načrtneme všetky dostupné práva na eskaláciu.
- Počas životného cyklu vašej sťažnosti budeme s vami zostať v kontakte prostredníctvom vášho preferovaného komunikačného kanála, aby sme vás primerane informovali o pokroku.
Spoločnosť SFS sa zaviazala podporovať zákazníkov, ktorí môžu potrebovať ďalšiu pomoc. Uvedomujeme si, že zákazníci môžu mať rôzne potreby a okolnosti, a snažíme sa poskytovať prispôsobenú podporu tým, ktorí môžu byť zraniteľní, či už v dôsledku fyzického alebo duševného zdravia, osobných okolností alebo životných udalostí. Ak máte konkrétne požiadavky alebo okolnosti, ktoré môžu ovplyvniť spôsob, akým s nami komunikujete, dajte nám vedieť, aby sme vás mohli podporiť.
Môžete nás kontaktovať na 01753 980078 alebo e-mailom na customerservices.sfs@siemens.com
Ak sa sťažnosť týka konania tretej strany (napríklad dodávateľa alebo dodávateľa vybavenia), SFS bude aktívne zohrávať pri riešení riešenia. Sťažnosť buď podáme vo vašom mene a koordinujeme vyšetrovanie s treťou stranou, alebo vás písomne upozorníme, že záležitosť bola postúpená príslušnej strane na priamu reakciu, čím zabezpečíme, že budete informovaní.
Ak máte sťažnosť alebo obavy týkajúce sa toho, ako sa s vašimi osobnými údajmi zaobchádzalo, použite vyššie uvedené kontaktné údaje a kontaktujte nás. Preskúmame vás a odpovieme vám bez zbytočného odkladu a prípadne do jedného mesiaca v súlade s požiadavkami na ochranu údajov v Spojenom kráľovstve.
Služba finančného ombudsmana
Ak nemôžeme vyriešiť vašu sťažnosť do ôsmich týždňov od prijatia alebo ste nespokojní s našou konečnou odpoveďou, môžete mať nárok postúpiť svoju sťažnosť na Službu finančného ombudsmana (FOS). Jedná sa o nezávislý orgán, ktorý rieši spory medzi spotrebiteľmi, malými podnikmi a spoločnosťami poskytujúcimi finančné služby. Môžete použiť Kontrola oprávnenosti poskytnuté spoločnosťou FOS s cieľom posúdiť, či vaša sťažnosť patrí do jej pôsobnosti, alebo prípadne nás kontaktujte priamo. Svoju sťažnosť musíte postúpiť do šiestich mesiacov od dátumu nášho listu konečnej odpovede.
Služba finančného ombudsmana
Exchange Tower, Londýn E14 9SR
Tel.: 0800 023 4567
www.financial-ombudsman.org.uk
Informačná komisia (ICO)
Ak nie ste spokojní s naším riešením vašej sťažnosti na ochranu osobných údajov, môžete záležitosť postúpiť ICO pomocou kontaktných údajov uvedených nižšie. Svoju sťažnosť by ste mali postúpiť do troch mesiacov od našej odpovede.
Informačná komisia
Dom Wycliffe, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Tel.: 0303 123 1113
www.ico.org.uk