Odošlite sťažnosť na kvalitu

Opis postupu reklamácie na kvalitu

1. Výrobky s viditeľnou výrobnou chybou alebo chybou zistenou počas prevádzky v súlade s odporúčaniami výrobcu podliehajú reklamáciám na kvalitu.

2. Pre výrobky podliehajúce výmene v záruke:

• V reakcii na vašu sťažnosť vám bude objednané nové zariadenie. Ak je chybný, bude zaslaný späť do servisného strediska Siemens AG, kde sa po diagnostikovaní rozhodne o platnosti sťažnosti.
• Ak preskúmanie poškodeného dielu ukáže, že na chybu nie je zahrnutá zárukou, Žiadateľ znáša náklady na náhradné zariadenie, diagnostickú kontrolu a prepravu.
• Potvrdenie o prijatí objednávky na spracovanie dostanete spolu s číslom puzdra, dátumom dodania nového zariadenia, číslom zásielky a pokynmi na odoslanie reklamovaného zariadenia v samostatnom e-maile.
• Používateľ sa zaväzuje vrátiť poškodené zariadenie do 2 týždňov od dátumu prijatia nového zariadenia. Ak poškodené zariadenie nebude vrátené v požadovanej lehote, zákazníkovi bude účtovaná suma rovnajúca sa kúpnej cene nového zariadenia.

3. Iba pre výrobky podliehajúce záručnej oprave:

• Sťažované zariadenie bude zaslané na opravu do autorizovaného servisného strediska výrobcu Siemens AG.
• Čas dokončenia opravy: cca. 2-4 týždne
• Potvrdenie o prijatí objednávky na spracovanie dostanete spolu s číslom prípadu a pokynmi na odoslanie reklamovaného zariadenia v samostatnom e-maile.
• Ak preskúmanie poškodeného zariadenia ukáže, že na chybu nie je zahrnutá zárukou, Žiadateľ dostane cenovú ponuku na prípadnú opravu na schválenie a znáša náklady na diagnostickú kontrolu a prepravu.

POZOR!! PROSÍM NEPOSIELAJTE ZARIADENIE PRED PRIJATÍM POTVRDENIA O PRIJATÍ SŤAŽNOSTI. POTVRDENIE BUDE OBSAHOVAŤ SPRÁVNU ADRESU NA ODOSLANIE REKLAMOVANÉHO PRODUKTU.

Odoslaním formulára potvrdzujete, že ste si prečítali reklamačný postup Siemens Sp. z o. o. a jeho prijatie. Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa vyplnenia formulára, kontaktujte nás na adrese: ics.pl@siemens.com