Sťažnosť na kvalitu
Chcete podať sťažnosť týkajúcu sa produktu Siemens Sp. z o.o.? Vyplňte nižšie uvedený formulár a my sa vám čoskoro ozveme.
Opis postupu reklamácie v oblasti logistiky
1. Logistické sťažnosti sú sťažnosti založené na logistickej chybe dodávateľa alebo zasielateľa (kvantitatívna chyba, stratená zásielka, nesprávne dodanie, chýbajúce/nesprávne príslušenstvo, nesprávne balenie, poškodenie prepravy).
2. Zákazník okamžite preskúma stav Dodávky pri doručení a písomne informuje Siemens Sp. z o.o. prostredníctvom online formulára dostupného na webovej stránke - link o akýchkoľvek existujúcich chybách v súlade s nasledujúcim postupom:
- Poškodenie dodávky musí byť okamžite zaznamenané v dodacích dokladoch zasielateľa (správa o škode) a nahlásené spoločnosti Siemens Sp. z o.o. do 5 dní od doručenia, za pokutu prepadnutia reklamácií za viditeľné (zjavné) vady.
- Ostatné nezrovnalosti v dodávke (kvantitatívna chyba, strata zásielky, nesprávne dodanie, chýbajúce/nesprávne príslušenstvo, nesprávne balenie atď.) musia byť okamžite zaznamenané v dodacích dokladoch zasielateľa a nahlásené spoločnosti Siemens Sp. z o.o. najneskôr do 6 týždňov od dátumu dodania.
- Na podanie logistickej sťažnosti je potrebné uviesť číslo zásielky.
- Odporúča sa uviesť opis sťažnosti v oznámení o sťažnosti (informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu sťažnosti, najmä druh a dátum udalosti).
- V niektorých prípadoch bude potrebná dodatočná fotografická dokumentácia.
- Siemens Sp. z o.o. odpovie na sťažnosť bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa jej prijatia.
- Potvrdenie o prijatí sťažnosti na posúdenie dostanete spolu s prideleným číslom prípadu a stavom sťažnosti v samostatnom e-maile.
3. Odoslaním formulára potvrdzujete, že ste si prečítali a porozumeli spoločnosti Siemens Sp. z o.o.“ s reklamačný postup. z o. o. a jeho prijatie.
4. Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa vyplnenia formulára, kontaktujte nás na adrese:
di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com
alebo príslušný zamestnanec oddelenia logistiky.
5. V prípade reklamácie na kvalitu (náhrada/oprava), prosím, predložte svoju sťažnosť pomocou online formulára dostupného na adrese:
https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html
a postupujte podľa nasledujúcich pokynov prijatých z našej webovej stránky.