Программное обеспечение для управления жалобами предоставляет решение для решения проблем, позволяющее выявлять, анализировать и распространять важные данные о качестве продукции на предприятии. Команды по проектированию, производству и управлению качеством могут одинаково относиться к информации, необходимой им для постоянного улучшения качества.
Использование программного обеспечения QMS позволяет производителям решать проблемы качества, несоответствия и жалобы клиентов и принимать более обоснованные решения на глобальном предприятии при одновременном снижении затрат на качество. Процесс решения проблем можно использовать для расширения анализа качества всего проекта, включая проектирование продукта, производственные процессы, планы проектов, документы, материалы, установки и оборудование. Эта информация позволяет производителям быстрее находить и проверять основные причины без задержек при поиске различных
системы обработки критически важных данных или дополнительный риск, который может быть связан с ручными процессами.
Использование унифицированной системы менеджмента качества позволяет пользователю использовать возможности управления мерами по обеспечению качества. Создание сдерживающих, корректирующих и предупреждающих мер (CAPA), основанных на автоматизированных рабочих процессах, упрощает обмен информацией и управление процессом решения проблем. Процесс решения проблем, связанных с качеством, несоответствием или жалобами клиентов, основан на системном подходе, который можно сформулировать таким образом, чтобы охватить восемь дисциплин (8D), принципы или методологию CAPA.
Анализ жалоб может быть обработан в соответствии с такими процедурами качества, как 8D, включая инициирование различных действий, анализ причин и подтверждение эффективности. Анализ причин дефектов дополняется функциональность управления качеством который поддерживает метод Исикавы (причинно-следственная связь) и методологию решения проблем 5Whys.
Сопоставление проблем с результатами и анализ первопричин с помощью общего каталога неисправностей повышают согласованность на предприятии в расширенном масштабе. Эта возможность сокращает цикл между выявлением проблем и их окончательным решением.
Программное обеспечение обеспечивает функциональность структурированных процедур рассмотрения жалоб с целостной и подробной документацией, возможностями отслеживания и отслеживания
и инструменты анализа первопричин, позволяющие значительно сократить расходы. Кроме того, возможность упростить запрос на внесение изменений в установленные сроки помогает оптимизировать междоменное сотрудничество и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
