Отчет 8D увековечивает память о действиях, предпринятых в каждом проекте по решению проблем. Эти действия включают следующее:
D1 Создайте команду — В каждом процессе управления несоответствиями 8D должен быть определен «чемпион» — заинтересованная сторона, хорошо знакомая с проблемой. Затем создайте команду 8D с соответствующими межфункциональными сотрудниками, представителями и опытом.
D2 Опишите проблему — Для ясности отчет 8D основан на создании информационной базы данных, отвечающей на следующие вопросы:
- Кто? К какому человеку или группе относится проблема?
- Что? Опишите проблему и объект или деталь, о которой идет речь.
- Где? Где на месте и в пути находится объект или часть концерна? Где его еще можно увидеть?
- Когда? Когда проблема была впервые обнаружена? Когда это видно в технологическом цикле? Когда его еще можно увидеть?
- Как? Насколько велика? Сколько? Как возникла проблема? В чем тренд? Насколько серьезна проблема? Сколько объектов/частей затронуто?
На этом этапе группа по составлению отчетов 8D продолжает спрашивать, почему, пока они не смогут окончательно определить необходимые действия и приступить к составлению хронологического плана действий, включая обязанности и сроки.
D3 Осуществление и проверка временных мер сдерживания — В отчете 8D описываются любые немедленные действия, предпринятые для устранения симптомов проблемы и защиты внутренних и внешних заинтересованных сторон. На этом этапе команда D8 определяет и регистрирует любые действия, которые необходимо предпринять, включая очистку или сортировку у клиента, при транспортировке или на месте. Команда должна убедиться, что определенные действия устраняют дефекты у клиента и обеспечивают защиту клиентов и их удовлетворенность. Они также должны подтвердить эффективность мер по сдерживанию и записать соответствующие данные в отчет D8.
D4 Выполните анализ первопричин — Команда D8 находит, определяет и проверяет первопричину (причины) проблемы. Они исследуют два пути устранения первопричин: (1) «путь возникновения причины» позволяет понять, почему возникла проблема с деталью или предметом. (2) «путь к эвакуации» объясняет, почему дефект ускользнул до клиента. В обоих случаях вам следует использовать процесс 5Whys. Затем команда D8 проверяет первопричины, убеждаясь в том, что проблема существует при наличии основной причины и отсутствует, когда первопричина отсутствует.
D5 Выбор и проверка корректирующих действий — Используя информационную базу данных, созданную на этапе D2 (с соответствующими поправками на этапах D3 и D4), группа анализирует, чтобы определить наилучшие корректирующие действия. Ключевые критерии — влияние и риск. Затем команда проверяет, что выбранное корректирующее действие устраняет основную причину и не создает еще одного проблемного эффекта. Отчет D8 отслеживает эту информацию.
D6 Внедрить постоянные корректирующие меры и стандартизировать процесс — Команда D8 реализует план действий. Чтобы исключить или свести к минимуму последствия внедрения, команда использует тот же процесс, что и при внесении технических изменений: составляется контрольный список технологических процессов продукта и подписывается процесс. План действий проверяется с использованием исходного измеримого показателя, определяющего проблему. В случае «пути эвакуации» группа оценивает возможность отмены мер сдерживания. Если есть дополнительные утечки, значит, первопричины не были правильно определены.
D7 Предотвращение повторения проблемы — Команда D8 определяет систему, методы, процедуры и стандарты спецификаций, которые привели к возникновению проблемы. Действия, результаты и состав самой команды пересматриваются, и оценка включена в отчет D8. Отчет D8 стандартизирует технологические изменения и связывает корректирующие действия с процессом разработки продукта, определяя действия, которые позволят предотвратить возникновение аналогичных проблем в текущем производственном цикле и аналогичных будущих продуктах и процессах.
D8 Проведите окончательное обсуждение и обзор — Команда определяет, есть ли надлежащие признания и необходимость в продолжении цикла решения проблем.
