Планы поддержки

Получите максимальную отдачу от наших решений с помощью плана поддержки.

Найдите необходимые ресурсы в Центре поддержки Siemens.

Преимущества планов поддержки

Получите план поддержки Siemens Digital Industries Software (DI SW), чтобы получить максимальную отдачу от своих решений. С помощью плана поддержки вы можете повысить эффективность и создать более продуктивную рабочую среду, сократить время простоя, постоянно повышать стабильность и удобство использования, чтобы сократить расходы, которых можно избежать, и уделять больше внимания регулярному техническому обслуживанию и профилактической поддержке.

Мы предоставляем три уровня поддержки для конкретных продуктов, а для наших облачных сервисов — три отдельных уровня обслуживания.

Уровни поддержки:

Стандарт
Серебро
Золото

Уровни обслуживания:

Стандарт
Улучшенный
Максимум

__________________________________________

Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами:Америка +1 314 264 8499Европа +44 (0) 1276 413200Азиатско-Тихоокеанский регион +852 2230 3333

Предложения по плану поддержки

Повысьте эффективность и создайте более продуктивную рабочую среду.

Выберите пакет, который лучше всего соответствует требованиям вашей организации.

Уровни поддержки облака
Функции	Стандарт	Серебро	Золото	Подробности
Проблемы с логированием и отслеживанием	✓	✓	✓	24x7
База знаний, видео, документация	✓	✓	✓	Доступ к Центру поддержки, отмеченному наградами веб-сайту поддержки
Сообщества	✓	✓	✓	24x7
Обязательства по принятию ответных мер	Быстрый	Быстрее	Самый быстрый	Обязательное время ответа
Поддержка 24x5		✓	✓	Постоянная поддержка по критическим и высокоприоритетным вопросам в будние дни (16x5 для менее приоритетных)
Поддержка 24x7			✓	Непрерывная поддержка по критическим и приоритетным вопросам в течение всей недели

Уровни облачного обслуживания
Функции	Стандарт	Усовершенствованный	Максимум	Подробности
Доступность облачных сервисов	Высокое	Выше	Самый высокий	Выбор уровней обслуживания может отличаться в зависимости от продукта
Обслуживание облачных сервисов	✓	✓	✓	Регулярное обслуживание и обновление версий
Окно обеспечения непрерывности бизнеса	Высокое	Выше	Самый высокий	План RTO (целевое время решения проблемы)
Резервное копирование данных	Высокое	Выше	Самый высокий	План RPO (цель точки разрешения проблемы)
Хранение данных	Высокое	Выше	Самый высокий	Политика хранения данных

Функции	Стандарт	Серебро	Золото	Подробности
Ведение журнала проблем	✓	✓	✓	24x7
Доступ к Центру поддержки	✓	✓	✓	Отмеченный наградами веб-сайт службы поддержки
Доступ к документации, базе знаний, загрузкам программного обеспечения, управлению лицензиями и сообществам	✓	✓	✓	24x7
Обязательства по принятию ответных мер		Быстрый	Быстрее	Обязательное время ответа
Поддержка песочницы		✓	✓	Среда продуктов OOTB
Поддержка 24x5		✓	✓	Постоянная поддержка по критическим вопросам в будние дни
Поддержка 24x7			✓	Непрерывная поддержка по критическим вопросам в течение всей недели
Поддержка в режиме реального времени по выходным			✓	Центр технической поддержки в выходные дни для решения всех проблем, связанных с блокировкой обновлений

Планы поддержки

Преимущества планов поддержки

Предложения по плану поддержки

Поддержка облачных сервисов и планы уровней обслуживания

Планы поддержки локального программного обеспечения

Доступ к Центру поддержки Siemens