Услуги поддержки премиум-класса
Получите доступ к различным вариантам поддержки, чтобы получить специализированную помощь именно тогда, когда она вам больше всего нужна.
Расширенные услуги, улучшающие поддержку клиентов
Наши услуги премиум-поддержки предоставляют расширенные услуги, улучшающие наши планы поддержки клиентов. Они обеспечивают гибкость для клиентов, которым нужны специальные ресурсы для управления запросами на поддержку. Они также идеально подходят для клиентов, которым нужны более персонализированные услуги поддержки или специальные технические ресурсы, знакомые с окружающей средой.
Наша премиум-поддержка входит в портфель Siemens Xcelerator, представляющий собой комплексный и интегрированный набор программного обеспечения и услуг.
Premium Support предлагает два варианта, которые можно использовать во всех программных решениях Siemens. Опции поддержки можно использовать отдельно или вместе друг с другом:
- Менеджер по работе со службой поддержки
- Специализированный инженер службы поддержки
Льготы
- Специальные ресурсы, улучшающие ваш план поддержки
- Единый центр управления и надзора по всем вопросам поддержки
- Глубокое знание вашей среды для более быстрого принятия решений
- Профильные эксперты, отвечающие на вопросы, помогающие внедрить продукт
- Достижение целей проекта с минимальными перерывами
Менеджер по работе со службой поддержки
Менеджер по работе с клиентами службы поддержки (SAM) — это опытный менеджер службы поддержки, который выступает в качестве единого контактного лица, выступает за поддержку и руководит деятельностью по поддержке в организации клиентов.
Специализированный инженер службы поддержки
Специализированный инженер по поддержке (DSE) — это профильный эксперт, который помогает в решении вопросов, связанных с использованием продуктов, и оказывает поддержку в упреждающем внедрении. DSE также позволит быстрее устранять технические инциденты благодаря ознакомлению с вашей средой.
Доступ к Центру поддержки Siemens
Все необходимые ресурсы поддержки собраны в одном удобном месте: персонализированный контент, обширная база знаний, мощный поиск и интуитивно понятная навигация. В Центре поддержки вы можете:
- Найдите последние загрузки продуктов
- Поиск статей в базе знаний
- Смотреть текущие видео
- Получите доступ к учебным материалам для самостоятельного изучения
- Присоединяйтесь к сообществу экспертов
- Зайдите в наш центр по работе с клиентами
- Открывайте новые кейсы
- Ознакомьтесь со статусом обращений в службу поддержки
