Поддержка управления производственными операциями (MOM)
Часы работы службы экстренной поддержки (только критические проблемы)
- Служба поддержки Silver: 24 часа в сутки/5 дней в неделю/понедельник - пятница
- Служба поддержки Gold: 24 часа в сутки/7 дней в неделю
О службах экстренной помощи
Экстренная поддержка по телефону доступна клиентам, которые приобрели Silver Support Service или Gold Support Service, для решения критических приоритетных ситуаций, когда производственная установка программного обеспечения полностью прекращает работу или приводит к серьезным сбоям в работе. Позвонив в службу экстренной помощи, клиенты свяжутся с находящимся в режиме ожидания инженером службы поддержки, который возьмет на себя ответственность за обнаруженный инцидент и, при необходимости, свяжет клиента с самым опытным инженером службы поддержки.
Когда следует звонить в службу управления производственными операциями
Важно: Рекомендуемый способ подачи заявления о критическом инциденте — подать новое заявление через веб-сайт круглосуточного центра поддержки: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Пожалуйста, резервируйте экстренные телефонные звонки только в следующих ситуациях:
Для новых критических инцидентов
Инциденты, которые приводят к серьезным сбоям в работе и требуют немедленной помощи со стороны инженера службы глобальной поддержки Siemens Software. Вы не можете отправить жалобу на веб-сайте Центра поддержки программного обеспечения Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Для получения критических и важных обновлений по существующим инцидентам P1
Глобальная служба поддержки Siemens Software немедленно обратит внимание на критическое обновление или повторное возникновение существующего инцидента P1 Critical.
Как сделать экстренный вызов для управления производственными операциями
Это относится как к серебряным, так и к золотым службам поддержки.
Найдите в таблице свой регион и продукт, для которого требуется поддержка, и выполните следующие действия:
- Наберите местный номер телефона службы поддержки клиентов.
- Нажмите «0», чтобы войти в меню экстренной поддержки.
- Введите один из 5-значных PIN-кодов ниже в соответствии с продуктом и
регион.
ВАЖНО:
Обычное рабочее время
Вам будет предложено два варианта: создать новое дело или проверить статус существующего.
В нерабочее время
Вам будет предложено войти в меню экстренной телефонной связи.
Номера экстренной поддержки MOM
Доступ в центр поддержки Siemens
Все необходимые ресурсы поддержки собраны в одном удобном месте: персонализированный контент, обширная база знаний, мощный поиск и интуитивно понятная навигация. В Центре поддержки вы можете:
- Найдите последние загрузки продуктов
- Поиск статей в базе знаний
- Смотреть текущие видео
- Получите доступ к учебным материалам для самостоятельного изучения
- Присоединяйтесь к сообществу экспертов
- Зайдите в наш центр по работе с клиентами
- Открывайте новые кейсы
- Ознакомьтесь со статусом обращений в службу поддержки
