Глобальная поддержка идентификаторов DirectDial

Ниже приведены общие инструкции по обращению в службу поддержки Siemens Software по телефону.

Создание звонка для нового обращения в службу поддержки

Наберите местный номер телефона службы поддержки клиентов. Найдите этот номер здесь: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
После подключения нажмите 2, чтобы создать новый звонок (обращение в службу поддержки).
При появлении запроса введите идентификатор проданного/сайта (до 10 цифр) с начальными нулями или без них.
Выберите из представленного меню продуктов. Примечание. Если ваш номер телефона не указан в нашей системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), вам будет предложено указать идентификатор DirectDial ID (из таблицы ниже) или вариант продукта.
Если вам нужна поддержка продукта, отличного от представленного в меню продукта, нажмите 0 и следуйте инструкциям из следующего раздела ниже под названием «Выбор продукта».

Выбор продукта

Выберите продукт в соответствии с контактными данными, доступными в Центре поддержки: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Graphic displaying phone dial instructions

Проверьте статус существующего обращения в службу поддержки

Наберите местный номер телефона службы поддержки клиентов.
После подключения нажмите «3», чтобы продолжить поиск существующего футляра поддержки.
Напишите или введите свой номер службы поддержки (он будет состоять из 7 цифр).
Нажмите «1», чтобы поговорить с инженером службы поддержки.

Нажмите «2», чтобы поговорить с менеджером службы поддержки.

Полученная последовательность клавиш после успешного телефонного соединения выглядит следующим образом:

Graphic displaying phone dial-in instructions.

Вы будете перенаправлены ответственному инженеру службы поддержки клиентов. Если инженер службы поддержки клиентов не сразу доступен, вы можете оставить сообщение и отправить его инженеру, как только оно появится.

Идентификаторы прямого набора
КЕСАМА 21642 — все продукты
Camstar 21681 — Все продукты
Службы облачных приложений (CAP) 21693 — МАМА 21628—НКС 21694 — Поларион 21692 — Центр управления командами
Комос 21704—Продвинутые версии 21699 — автоматизация 21702 — База данных 21701 — Инфраструктура 21703 — Интегрированный инжиниринг 21697 — Лицензирование 21705—Другие 21698 — Платформа 21700 — Процесс 21642 — Обучение
Геолус 21653 — все продукты
Джек 21651 — Все продукты
Производственная разведка 21575 — Производственная разведка
Производственная совместимость 21579 — Производственная совместимость
Производственные показатели 21577 — Производственные характеристики
Insights Hub 21690 — все продукты
MOM-Техноматикс 21589 — МЕСЯЦ 21590 — эксперт по тестированию 21588 — «Юникам-ФКС»
Цифровые инженерные услуги NX Engineering Services 21591 — КАД 21594 — КАМЕРА 21598 — Идеи 21595 — Инсталляция 21600 — проектировщик производственной линии 21599 — Моделирование производственной линии прессования 21601 — МЛ/Л 21592 — Интеграция NX Teamcenter для NX 21593 — инструмент автоматизации программирования
Omneo 21510 — все продукты
Opcenter 21555—Расширенные настройки и планирование 21544 — ядро исполнения 21561 — дискретное исполнение 21545 — Электроника для исполнения 21563 — Фонд исполнения 21801 — Фонд исполнения (OEE) 21547 — Медицинские изделия для исполнения 21562 — Процесс исполнения 21586 — Исполнение и фармацевтика 21546 — Исполнительное полупроводниковое оборудование 21583 — Откройте центр — подключитесь к маме 21581 — Интеллект с открытым центром 21553 — качество в открытом центре 21582 — Отчетность в открытом центре 21582 — Отчетность в открытом центре 21564 — Исследования, разработки и лаборатория/R&L
PCM 21530 — все продукты
PLM-Open 21655 — Поток правил
Поларион 21647 — все продукты
Преактор 21682 — Все продукты
QMS 21550 — Кальвин 21548 — ВОПРОСЫ 21549 — СИНИЧЕСКИЙ
PRO, совместимый с QMS 21551 — все продукты
QMS-QSI 21542 — все продукты
Операция по модели SaaS 21628 — NX X 21638 — Интеллект Opcenter-X 21539 — Опентер-X MES 21629 — качество Opcenter-X 21641 — Планирование Opcenter-X 21694 — Поларион X 21692 — Центр команд X 21803 - Управление затратами на продукты Teamcenter X
SES 21505—Энкапта 21500 — Файберсим 21502 — Мастерская отделка 21504 — БУМАГА 21503 — СТОРОНА 21501 — Синкрофит
Simatic-it 21584 — EBR 21566 — Электронный лабораторный ноутбук 21565 — Верстак «Формула» 21572 — Интерспек 21557 ЛМС 21556 — Производственный пакет 21567 — Библиотеки исследований и разработок 21571 — пакет для исследований и разработок 21570 — Сервер отчетов R&D Suite 21569 — Центр сотрудничества поставщиков 21568 — 4 ТОННЫ В СУТКИ 21559 — Дискретная унифицированная архитектура 21558 — Фонд единой архитектуры 21560 — Унифицированный архитектурный процесс 21573 — Юнилаб 21585 — XFP
Тест Simcenter 21676 — аппаратное обеспечение 21672 — Инсталляция 21671 — Лицензирование 21532 — Другие 21674 — Tecware 21673 — Тестовая лаборатория 21675 — Тест-экспресс
Siemens PLM 21533 — Лицензирование
Твердая кромка 21686 — Заявка 21688 — Управление данными 21687 — лицензирование установки 21686 — Поделиться
Teamcenter 21602 — активное рабочее пространство EWI 21511 — Применение 21512 — Персонализации 21513 — Предприятие 21514 — Инсталляция 21515 — Вид на жизненный цикл 21516 — Обрабатывающая промышленность 21603 — Простой план производства 21683 — Быстрое написание 21511 — Поделиться
Tecnomatix 21604 — СЕТЬ 21707 — Завод 21605 — НА САЙТЕ 21606 — КАЧЕСТВО 21800 — Оптимизация моего завода 21708 — Моделирование растений 21709 — Разработчик процессов 21710 — Моделирование технологического процесса 21607 — РЕАЛ 21711 — Робкар
Валео 21645 — все продукты
WebTools 21665 — Загрузить 21668 — соответствие требованиям экспорта 21663—FTP 21669 — Общая помощь 21662 — Логир 21664 — QTAC 21667 — инструмент поиска 21666 — Загрузить 21661 — веб-ключ
XHQ 21508 — Все продукты