Ресурсы глобальной и премиальной поддержки

Когда следует звонить в службу управления производственными операциями

Важно: Рекомендуемый способ подачи заявления о критическом инциденте — подать новое заявление через веб-сайт круглосуточного центра поддержки: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Пожалуйста, резервируйте экстренные телефонные звонки только в следующих ситуациях:

Для новых критических инцидентов

Инциденты, которые приводят к серьезным сбоям в работе и требуют немедленной помощи инженера службы глобальной поддержки Siemens Software. Вы не можете подать заявку на веб-сайте Центра поддержки программного обеспечения Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Для получения критических и важных обновлений по существующим инцидентам P1

В случае критического обновления или повторного возникновения существующего критического инцидента P1 вам необходимо немедленно обратиться в службу глобальной поддержки Siemens Software.

Как сделать экстренный вызов для управления производственными операциями

Это относится как к серебряным, так и к золотым службам поддержки.

Найдите в таблице свой регион и продукт, для которого требуется поддержка, и выполните следующие действия:

1. Наберите местный номер телефона службы поддержки клиентов, указанный выше.
2. Нажмите «0», чтобы войти в меню экстренной поддержки.
3. Введите один из 5-значных PIN-кодов в соответствии с продуктом и регионом. Найдите этот номер здесь: Экстренная поддержка MOM

ВАЖНО:

Обычное рабочее времяВам будет предложено два варианта: создать новое дело или проверить статус существующего.

В нерабочее времяВам будет предложено войти в меню экстренной телефонной связи.Посетите службу экстренной поддержки по управлению производственными операциями (MOM)

В нерабочее время клиентам, заключившим контракт на техническое обслуживание, доступна телефонная поддержка в критических приоритетных ситуациях, когда производственная установка программного обеспечения полностью прекращает работу или приводит к серьезным сбоям в работе.

Посетите техническое обслуживание в нерабочее время

Support Cloud — это право, доступное при поддержке серебряного или золотого уровня. Благодаря Support Cloud клиенты получают готовую среду продукта или продуктов с поддержкой Silver или Gold с перечисленными спецификациями.

Посетите страницу Спецификации Support Cloud

Специальная поддержка COMOS доступна с понедельника по пятницу, кроме региональных и национальных праздников, а также 24 и 31 декабря.

Посетите службу поддержки COMOS

Доступные загрузки COMOS:

Обратите внимание: файл «getcid.exe» содержится вместе с файлом «Siemens-LicenseServer_v##### #_hostid_utils .zip».

Лицензия COMOS HostID у клиентаЭто исполняемый файл, инструмент, позволяющий нашим клиентам собирать 3 параметра машины/сервера, необходимые для заказа лицензионного файла COMOS типа XML без ключа. Параметры: имя компьютера, доменное имя и Windows-Key. Наш инструмент собирает только эти параметры; он не публикует и не передает предоставленную информацию. Получите композитный идентификаторЭтот инструмент позволяет клиентам создать код CompositeID для заказа новых лицензий SALT.