Членство в консультативных организациях
Получите доступ к различным вариантам поддержки, чтобы получить специализированную помощь именно тогда, когда она вам больше всего нужна.
Расширенные услуги, улучшающие поддержку клиентов
Консультативное членство обеспечивает постоянный доступ к экспертам Siemens по продуктам, которые помогают вашей команде ускорить внедрение, оптимизировать использование решений и максимизировать прибыль для бизнеса. Благодаря проактивному консультированию, рекомендациям по передовой практике, поддержке по адаптации и передаче знаний членство в консультационных службах помогает снизить риски, повысить производительность, внедрить систему пользователей и быстрее достичь бизнес-результатов.
Консультационное членство можно использовать отдельно или вместе с нашими предложениями премиум-поддержки.
Выгоды
- Ускорение внедрения и окупаемость инвестиций
- Повышение производительности и эффективности работы пользователей
- Повышение эффективности использования программного обеспечения и окупаемости инвестиций
- Снижение рисков внедрения и эксплуатации
- Доступ к экспертизе продуктов и предметных областей
- Более глубокие внутренние знания и самодостаточность
Включенные услуги
- Специализированный эксперт-консультант
- Регулярные занятия по консультированию и планированию
- Рекомендации по передовой практике
- Обзоры архитектуры и решений
- Адаптация и поддержка пользователей
- Руководство по оптимизации продукта
- Практический и операционный коучинг
- Передача знаний и семинары для пользователей
Менеджер по работе со службой поддержки
Менеджер по работе с клиентами службы поддержки (SAM) — это опытный менеджер службы поддержки, который выступает в качестве единого контактного лица, выступает за поддержку и руководит деятельностью по поддержке в организации клиентов.
Советник по поддержке
Советник по поддержке — это профильный эксперт, готовый ответить на вопросы об использовании продуктов и оказать поддержку в упреждающем внедрении. Консультант по поддержке также быстрее устранит технические инциденты, ознакомившись с вашей средой.
Доступ в центр поддержки Siemens
Все необходимые ресурсы поддержки собраны в одном удобном месте: персонализированный контент, обширная база знаний, мощный поиск и интуитивно понятная навигация. В Центре поддержки вы можете:
- Найдите последние загрузки продуктов
- Поиск статей в базе знаний
- Смотреть текущие видео
- Получите доступ к учебным материалам для самостоятельного изучения
- Присоединяйтесь к сообществу экспертов
- Зайдите в наш центр по работе с клиентами
- Открывайте новые кейсы
- Ознакомьтесь со статусом обращений в службу поддержки
