Жалобы клиентов
Наша приверженность вам
В Siemens Financial Services мы понимаем важность наших услуг для вашего бизнеса и стремимся ставить наших клиентов в центр всего, что мы делаем. Мы стремимся обеспечить хорошие результаты для клиентов и обеспечить клиентам необходимую поддержку.
Хотя мы стремимся к совершенству, мы признаем, что иногда что-то идет не так. Когда они это сделают, мы готовы работать с вами, чтобы справедливо решить проблему и быстро исправить ситуацию.
Ниже вы найдете информацию о том, как мы рассматриваем жалобы, типичное время ответа и как связаться с нами, если вам нужна поддержка.
Если вы хотите подать жалобу, свяжитесь с нами любым из указанных ниже каналов.
Чтобы помочь нам как можно быстрее рассмотреть вашу жалобу, укажите название вашей компании, сведения о соглашении, контактную информацию и краткое описание ваших проблем, включая соответствующие даты или вспомогательную информацию.
Телефон
01753 980078
Электронная почта
customer.relations.sfs@siemens.com
Пост
Компания Siemens Financial Services Limited
Парк Сефтон
Беллс-Хилл
Сток Погерс
SL2 4 МС
Мы рассматриваем каждую жалобу индивидуально и стремимся решить проблемы как можно быстрее. Ниже описывается наш подход к рассмотрению жалоб.
- Если мы сможем удовлетворить вашу жалобу в течение трех рабочих дней, мы выдадим подтверждение решения. Это подтверждает согласованное решение и официальное закрытие вопроса.
- Если для расследования потребуется больше времени, мы отправим официальное «Письмо-подтверждение» к пятому рабочему дню. Сюда будет входить ваш уникальный справочный номер дела, включая контактные данные лица, ответственного за расследование вашей жалобы.
- Мы стремимся урегулировать жалобы в течение четырех недель. Если мы не сможем предоставить окончательный ответ к этому времени, мы напишем вам, чтобы объяснить причины задержки и предоставить пересмотренную смету для заключения.
- Мы планируем урегулировать и закрыть все жалобы в течение восьми недель с момента получения. После рассмотрения жалобы мы отправим «Окончательное ответное письмо». Это даст результат на основе нашего расследования. Если вопрос останется нерешенным через восемь недель, мы предоставим окончательный письменный ответ с изложением нашей позиции и любыми доступными правами на эскалацию.
- В течение всего срока рассмотрения вашей жалобы мы будем поддерживать связь с вами по выбранному вами каналу связи, чтобы вы в разумной степени информировали о ходе рассмотрения жалобы.
SFS обязуется оказывать поддержку клиентам, которым может потребоваться дополнительная помощь. Мы понимаем, что у клиентов могут быть разные потребности и обстоятельства, и стремимся оказывать индивидуальную поддержку тем, кто может оказаться в уязвимом положении из-за физического или психического здоровья, личных обстоятельств или жизненных событий. Если у вас есть особые требования или обстоятельства, которые могут повлиять на ваше взаимодействие с нами, сообщите нам об этом, чтобы мы могли вам помочь.
Вы можете связаться с нами по телефону 01753 980078 или по электронной почте customerservices.sfs@siemens.com
Если жалоба связана с действиями третьей стороны (например, поставщика или поставщика оборудования), SFS примет активное участие в ее урегулировании. Мы либо подадим жалобу от вашего имени и скоординируем расследование с третьей стороной, либо письменно уведомим вас о том, что вопрос был передан соответствующей стороне для прямого ответа, чтобы вы всегда были в курсе событий.
Если у вас есть жалоба или сомнения по поводу обработки ваших персональных данных, пожалуйста, используйте указанные выше контактные данные, чтобы связаться с нами. Мы рассмотрим и ответим вам без неоправданной задержки и, если применимо, в течение одного месяца в соответствии с требованиями Великобритании по защите данных.
Служба финансового омбудсменаЕсли мы не сможем разрешить вашу жалобу в течение восьми недель с момента получения или вы не удовлетворены нашим окончательным ответом, вы можете обратиться с жалобой в Службу финансового омбудсмена (FOS). Это независимый орган, который разрешает споры между потребителями, малым бизнесом и фирмами, предоставляющими финансовые услуги. Вы можете использовать средство проверки соответствия предоставлено компанией FOS для оценки того, входит ли ваша жалоба в сферу ее компетенции, или свяжитесь с нами напрямую. Вы должны подать жалобу в течение шести месяцев с даты нашего окончательного ответного письма.
Служба финансового омбудсмена
Биржевая башня
Лондон
E14 9-Й
Тел.: 0800 023 4567
www.financial-ombudsman.org.uk
Управление Комиссара по информации (ICO)Если вы не удовлетворены тем, как мы рассматриваем вашу жалобу на конфиденциальность данных, вы можете передать этот вопрос в ICO, используя контактную информацию ниже. Вы должны подать жалобу в течение трех месяцев с момента получения нашего ответа.
Управление Комиссара по информации
Уотер Лейн Уиклифф Хаус Уилмслоу, Чешир SK9 5AF
Тел.: 0303 123 1113
www.ico.org.uk