Подать жалобу на качество

Описание процедуры подачи жалоб на качество

1. На продукцию с видимым производственным дефектом или дефектом, обнаруженным в процессе эксплуатации в соответствии с рекомендациями производителя, предъявляются жалобы по качеству.

2. Для продуктов, подлежащих замене по гарантии:

• В ответ на вашу жалобу вам будет заказано новое устройство. Если он неисправен, он будет отправлен обратно в ремонтный центр Siemens AG, где после диагностики будет принято решение об обоснованности жалобы.
• Если осмотр поврежденной детали покажет, что на дефект не распространяется гарантия, Заявитель несет расходы на замену устройства, диагностический осмотр и транспортировку.
• Вы получите подтверждение принятия заказа к обработке вместе с номером корпуса, датой поставки нового устройства, номером поставки и инструкциями по отправке рекламационного оборудования в отдельном электронном письме.
• Пользователь обязуется вернуть поврежденное устройство в течение 2 недель с момента получения нового. Если поврежденное оборудование не будет возвращено в требуемый срок, с клиента будет взиматься сумма, равная цене покупки нового устройства.

3. Только для изделий, подлежащих гарантийному ремонту:

• Обжалуемое устройство будет отправлено на ремонт в авторизованный сервисный центр производителя Siemens AG.
• Время завершения ремонта: около 2-4 недель
• В отдельном электронном письме вы получите подтверждение о принятии заказа к обработке вместе с номером дела и инструкциями по отправке рекламационного оборудования.
• Если осмотр поврежденного устройства покажет, что на дефект не распространяется гарантия, заявитель получит предложение о возможном ремонте для одобрения и возьмет на себя расходы по диагностическому осмотру и транспортировке.

ВНИМАНИЕ!! ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ОБОРУДОВАНИЕ ДО ПОЛУЧЕНИЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ О ПРИНЯТИИ ЖАЛОБЫ. В ПОДТВЕРЖДЕНИИ БУДЕТ УКАЗАН ПРАВИЛЬНЫЙ АДРЕС ДЛЯ ДОСТАВКИ ТОВАРА, НА КОТОРЫЙ ПОДАНА ЖАЛОБА.

Отправляя форму, вы подтверждаете, что ознакомились с процедурой рассмотрения жалоб Siemens Sp. z o. o. и ее принятием. Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения относительно заполнения формы, свяжитесь с нами по адресу: ics.pl@siemens.com