Жалоба на качество

Описание процедуры подачи жалоб по логистике

1. Жалобы по логистике — это жалобы, связанные с логистической ошибкой поставщика или экспедитора (количественная ошибка, потеря груза, неправильная доставка, отсутствующие/неправильные аксессуары, неправильная упаковка, повреждение при транспортировке).

2. Клиент немедленно изучит состояние Поставки при доставке и письменно уведомит Siemens Sp. z o.o. через онлайн-форму, доступную на веб-сайте (ссылка), о любых существующих дефектах в соответствии со следующей процедурой:

- Повреждение товара должно быть немедленно указано в доставочной документации экспедитора (отчет о повреждениях) и сообщено компании Siemens Sp. z o.o. в течение 5 дней с момента поставки под страхом отказа от претензий в связи с видимыми (очевидными) дефектами.

- Другие расхождения в доставке (ошибка в количестве, потеря груза, неправильная доставка, отсутствующие/неправильные аксессуары, неправильная упаковка и т. д.) должны быть немедленно указаны в доставочных документах экспедитора и сообщены Siemens Sp. z o.o. не позднее чем через 6 недель с даты поставки.

- Чтобы подать жалобу по логистике, необходимо указать номер отправления.

- В уведомлении о жалобе рекомендуется указать описание жалобы (информацию и обстоятельства, касающиеся предмета жалобы, в частности тип и дату события).

- В некоторых случаях потребуется дополнительная фотографическая документация.

- Компания Siemens Sp. z o.o. ответит на жалобу немедленно, не позднее 14 дней с даты ее получения.

- В отдельном электронном письме вы получите подтверждение о получении жалобы для рассмотрения вместе с присвоенным номером дела и статусом жалобы.

3. Отправляя форму, вы подтверждаете, что прочитали и поняли Siemens Sp. z o.o. ' Процедура подачи жалобы. z o. o. и ее принятие.

4. Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения относительно заполнения формы, свяжитесь с нами по адресу:

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

или соответствующий сотрудник отдела логистики.

5. В случае жалобы на качество (замена/ремонт) отправьте жалобу, используя онлайн-форму, доступную по адресу:

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

и следуйте дальнейшим инструкциям, полученным на нашем Веб-сайте.