Платеж

Какие преимущества предлагает новый онлайн-портал MyCasinoCard?
Вы можете просматривать, контролировать и обновлять свои данные самостоятельно, в любое время и из любого места. Дополнительные пути в офисы по удостоверению личности необходимы только в том случае, если, например, вы заблокировали свое удостоверение личности и хотите его повторно активировать. Исключена административная работа, такая как заполнение бумажных заявлений. Другие функции, связанные с CasinoCard, такие как текущий обзор оборотов, доступны в Интернете.

Я завершил(-а) регистрацию на веб-портале. Почему мое удостоверение личности не работает при оформлении заказа?
После онлайн-регистрации в MyCasinoCard вы получили персональный QR-код, который можно использовать непосредственно для оплаты в кассе. Если требуется используемая опция, ее необходимо дополнительно закодировать. Вы можете найти список контактных лиц на страницах местоположения.

Кто может использовать MyCasinoCard и зарегистрироваться в портале?
Все гости и клиенты, пользующиеся услугами Siemens AG, обслуживают рестораны, кафе, магазины, другие заведения общественного питания и студии Siemens Active Studios и совершают безналичные платежи с помощью CasinoCard.

Могу ли я зарегистрироваться/войти в систему, указав свой личный адрес вместо служебного адреса электронной почты?
Да. Если вы зарегистрируетесь в качестве нового клиента CasinoCard, указав свой личный адрес электронной почты (например, адрес ATZ, сотрудников на производстве или производстве и т. д.), потому что у вас больше нет официальной учетной записи, вы автоматически попадете в группу клиентов, за которую взимается дополнительная плата, и будете платить дополнительную плату уже на третий день после регистрации. Если вы уже используете CasinoCard, зарегистрируйтесь в качестве владельца CasinoCard (удостоверение личности и IBAN для регистрации), сохранив данные. Сотрудники SAG (или бывшие сотрудники) без официального адреса электронной почты, которые потребляют по льготным тарифам для сотрудников, после завершения регистрации обратитесь в отделение кодирования по электронной почте или лично, чтобы можно было правильно распределить средства.

Может ли каждый владелец CasinoCard использовать MyID?
Нет. Идентификация с помощью MyID возможна только для сотрудников Siemens AG, SHS (здравоохранение), Siemens Mobility и Siemens Energy.

Могу ли я увидеть свои личные транзакции CasinoCard в MyCasinoCard?
Да. Эту информацию вы найдете в разделе «Транзакции». Можно подробно просмотреть продажи за последние 90 дней (статьи, места). При соответствующем выборе отображаются как оборот в сфере гастрономии, так и оборот в Siemens Active Studios.

Для чего мне нужен дополнительный QR-код?
После получения онлайн-заявки CasinoCard компания Siemens Gastronomy отправит вам по электронной почте QR-код, позволяющий немедленно произвести оплату в кассах ресторана. Для этого распечатанный или сохраненный на смартфоне код можно будет прочитать в кассе ресторана.

Есть ли что-то, что следует учитывать, закодировано ли мое удостоверение личности сотрудника, несмотря на наличие QR-кода?
Да, если вы закодировали удостоверение личности сотрудника, вам нужно будет повторно запросить код на портале MyCasinoCard. Затем вы можете использовать для оплаты удостоверение личности или новый код в кассе.

Ограничено ли использование QR-кода во времени?
Нет, код не теряет свою силу. Однако если ваше удостоверение личности сотрудника было закодировано в CasinoCard после создания кода, вам нужно будет отправить новый код через MyCasinoCard.

Я больше не могу найти свой код. Могу ли я запросить новый?
Да, коды можно восстанавливать в любое время и так часто в MyCasinoCard в разделе «Запросить код». Новый код будет немедленно отправлен вам по электронной почте.

Можно ли импортировать мой персональный QR-код в приложение «Мой кошелек»?
Да. При регистрации в mycasinocard.siemens.de или запросе нового QR-кода вы получите по электронной почте ссылку, которая позволит импортировать его в приложение кошелька в различных операционных системах. Согласно файлу Pkpass, платежную функцию можно сохранить в нужном приложении-кошельке.

I have not received a confirmation email – what could be the reason?
Possible causes:

• The email may have landed in your spam or junk folder
• The email address provided may contain an error
• There may be a delay in email delivery
• Please contact support

After registering, I receive a message saying that my email address could not be confirmed – what should I do?

• Please try logging in

How is my account correctly assigned to a customer group (discount)?

• During registration, it is strongly recommended to use your GID / Entra ID if available.
• Register using your company email address.
• If possible, do not register with your private email address.

Benefits:

• Automatic and correct customer group assignment when logging in with your ENTRA ID/GID
• Correct pricing (e.g. employee pricing)

I received an email after registration stating that I could not be assigned to a customer group - what does this mean?

• Your registration could not be automatically assigned to an eligible employee group.

Possible causes:

• Registration without an Entra ID
• Use of a private email address
• Use of a company email address that is not eligible for discounts
• No clear assignment to a company possible

What should I do if I was not assigned to a customer group?

• Respond within 3 working days (using the contact method provided in the email)
• You may need to provide proof of your company affiliation

What happens if I do not respond within 3 working days?

• You will receive an email informing you that you will be assigned to a customer group with a surcharge (external pricing)
• Your purchases will be charged at the external price

Important note:

• No retroactive refunds will be issued
• Transactions already booked will remain unchanged

Могу ли я платить напрямую с помощью кредитной карты?
Нет, не в кассовых аппаратах. Однако можно создать учетную запись кредитной карты для ежемесячного выставления счетов за покупки CasinoCard.

Все ли типы кредитных карт принимаются в принципе?
Нет. Мы принимаем кредитные карты международных поставщиков Master, VISA, Union Pay и JCB, но не корпоративные кредитные карты, такие как AMEX Corporate Card, поскольку их можно использовать только для командировок.

Что происходит, когда срок действия кредитной карты истекает регулярно?
Компания Siemens Gastronomy уведомит вас об этом, и вам необходимо будет ввести новую дату истечения срока действия в MyCasinoCard. В противном случае ваша карта CasinoCard будет заблокирована.

Насколько безопасно предоставлять информацию о кредитной карте?
Очень безопасно, потому что во время обработки используется PSD 2 (двойная идентификация).

Могу ли я переключаться между прямым дебетом SEPA и расчетами по кредитной карте?
Да, если вы перейдете с прямого дебетования SEPA на оплату кредитной картой или наоборот, измененные платежные данные будут перенесены 14 или 28 числа месяца, а затем будут использованы в качестве основы для каждого расчета.

Почему при регистрации кредитной карты производится бронирование на сумму 0,01 евро?
В зависимости от банка кредитной карты для подтверждения карты или счета может потребоваться дополнительная предварительная авторизация кредитной карты. Для этого осуществляется так называемое тестовое бронирование на сумму 0,01 евро. Эта сумма будет переведена после тестирования и не будет списана с вашего счета.

Что делать, если мой банк не участвует в схеме прямого дебетования SEPA?
Есть банки, которые, хотя и расположены в регионе SEPA, не участвуют в схеме прямого дебетования SEPA. MyCasinoCard распознает эти банки, и хранить такие банковские реквизиты невозможно.

Есть ли альтернативы, если моя страна происхождения не входит в зону SEPA?
Да, в этом случае вы можете создать учетную запись кредитной карты в своем профиле MyCasinoCard для списания транзакций CasinoCard.

Могу ли я переключаться между прямым дебетом SEPA и расчетами по кредитной карте?
Да, если вы перейдете с прямого дебетования SEPA на оплату кредитной картой или наоборот, измененные платежные данные будут перенесены 14 или 28 числа месяца, а затем будут использованы в качестве основы для каждого расчета.

My QR code/ID card is not working, has expired, or has been blocked – what could be the reason?
Possible causes:

• The validity period has expired (e.g. apprenticeship, internship, temporary employment, retirees, or other fixed-term contracts)
• Payment details (e.g. bank account or credit card) have changed or are no longer valid but were not updated in the MyCasinoCard account
• Payment function has been deactivated

My validity period has expired – what should I do?
Your authorization must be extended, re-submitted, or reviewed.
Procedure:

• Contact support
• Please send us your proof of eligibility as a PDF. This may include:
  • Letter confirming the extension of your apprenticeship / dual study program
  • Temporary employment contract
  • Internship or working student contract with the updated end date
  • Letter from your employer confirming your eligibility (only applicable for contract partners of Siemens Gastronomie)

I have new payment details – does this affect the payment function of the QR code/PKI card?
YES, if new payment details (bank account/credit card) are not updated in your MyCasinoCard account:

• The QR code/payment function of the ID card may be deactivated
• Outstanding transactions cannot be debited
• Please check and update your payment details in your account
• Make sure your bank account or credit card is active and has sufficient funds
• Contact support so that your payment process can be restored

Note:
A change to your bank details with P&O (HR department) is not automatically transferred to your MyCasinoCard account.

What do I need to do to store or update my current payment details?
If you already have a MyCasinoCard account:

• Log in to your MyCasinoCard account
• Add or update your current payment details there

If you do not yet have a MyCasinoCard account:

• Register in the MyCasinoCard portal
• Then add your current payment details

What happens if my QR code is misused or if I lose it?

• Transactions not carried out by yourself unfortunately cannot be refunded.
• If you lose your QR code, you can generate a new code at any time in the online portal at mycasinocard.siemens.de. Your previous QR code will then be automatically blocked.

I registered online in the web portal. Why does my ID card not work at the checkout?
After successful online registration in the portal, you will immediately receive a personal QR code that can be used directly for payment at the checkout. If you would like to use the payment function on your Siemens employee ID card, the card must additionally be encoded. However, this only applies to employees of Siemens AG or Siemens Mobility GmbH. Please note that encoding cannot be carried out on-site for external customers.

My ID card does not work or no longer works – what should I do?

• New ID card → The ID card has not yet been encoded → Payment function has not yet been activated
• A new ID card was encoded, but afterwards a new QR code was requested → The ID card can no longer be used

Solution:

• Have the ID card encoded again
• Then request the current QR code again, not a NEW one

Note:

• External customers can only pay using the QR code
• Registration in the MyCasinoCard portal does not automatically activate the payment function on your ID card

Where can I activate the payment function for my ID card?
On-site at a location where your ID card can be encoded or where you can receive information about encoding locations. Information via location management

Can I switch between SEPA direct debit and credit card billing?
Yes. If you would like to switch from SEPA direct debit to credit card billing, or vice versa, the updated billing details will take effect on the following 14th or 28th of the month and will then apply to all future billing cycles.

Why is a charge of €0.01 made when registering my credit card?
Depending on the credit card provider, an additional pre-authorization may be required to verify a card or account. For this purpose, a so-called test transaction of €0.01 is carried out. This amount will not actually be charged, will be released again after verification, and will not be debited from your account.

What if my bank does not participate in the SEPA direct debit scheme?
Some banks, although located within the SEPA area, do not participate in the SEPA direct debit scheme. MyCasinoCard recognizes these banks, and saving such bank details is therefore not possible.

In this case, you have the following alternatives:

• You can check your IBAN in advance using an IBAN validator.
• This ensures that your bank supports the SEPA direct debit scheme and that saving your details works correctly.

If your bank does not support SEPA direct debit, you can alternatively:

• Add a credit card
• Use another bank account that supports SEPA direct debit

Are there alternatives available if my country of origin is not part of the SEPA area?
Yes. In this case, you can store a credit card account in your MyCasinoCard profile for billing your CasinoCard transactions.

The following groups are eligible for the Siemens employee price or trainee discount:

Employee Price (without surcharge)

• Employees (domestic)
• Employees (international)
• Retirees / pensioners
• Authors of final theses (Bachelor’s or Master’s) without a training or study grant agreement with Siemens AG
• Doctoral candidates
• Working students
• Employees studying alongside their job
• Dual-study students after completion of the Chamber of Industry and Commerce (IHK) examination
  (from the 4th year onwards)

Trainee Discount

• Apprentices or dual-study students of Siemens AG or its subsidiaries
• Apprentices or dual-study students of partner companies
• Master’s students of Siemens AG or its subsidiaries with a study grant agreement
• Interns (mandatory internships / school internships / other internships)
• Apprentices or dual-study students of Siemens AG or its subsidiaries

In addition, employees of contractual partners of Siemens Gastronomie may also be eligible for discounted prices, although these may differ from the discounts listed above.

I believe I am eligible – what can I do?

Please send us proof of your employment relationship as a PDF (including your name and, for clear identification purposes, also your date of birth).

Some companies that have a contract with Siemens Gastronomie for the use of company restaurants wish to decide themselves which of their employees are eligible. If you are an employee of such a company, you will additionally require a confirmation letter from your employer.

Why are there charges on my account even though I haven’t used the service recently?

Charges are always processed with a delay (~4 weeks)

Example:

• Usage/transactions: May
• Charge: End of June

I don’t understand the charge

• Check your transactions in the MyCasinoCard portal under “Transactions and Direct Debits”
• Compare the time period
• Contact support if there are discrepancies

Can I set the timing of my debit myself?

• Unfortunately, individual direct debits are not possible
• Transactions are aggregated and debited at a fixed time
• You can view your transactions in the portal and plan the debit accordingly

Why don’t I see any debits in my account even though I’ve made transactions?

• You may be using a credit card for the CasinoCard process and have set up credit card as your payment method.
• No SEPA debit
• Billing is processed via credit card
• Credit card debits are not displayed in the MyCasinoCard portal

Where can I view my transaction history?
MyCasinoCard Portal → Transactions

There you will see:

• Transaction history
• Individual transactions
• Current balance

Why can't I see my transactions/transaction history and am I getting a UID error message?
Common cause:

Browser or cookie settings
What can I do?

• Switch browsers
• Clear cookies
• Log in again
• Note for mobile devices (e.g., iPhone with Safari)
• Settings → Safari → Privacy
• Blocking prevents display

What can I do if I notice discrepancies in my transactions/sales?

If you notice duplicate charges on a single day, please report them promptly via email directly to the location where you dined.

If you notice any other discrepancies in your transactions: Please contact support for clarification.

Why do I have to pay the external price for the second meal?

Legal regulation (non-cash benefit value for 2026: € 4.57)
Only one main course per day at the employee price is tax- and social security-insurance.

What happens with the second meal?
It cannot be sold at the employee price on a tax- and social security-insurance basis.
Therefore, the external price for the cheaper meal is charged for the second meal.

Are there any exceptions (e.g., working from home)?
→ No, unfortunately, the law makes no distinctions. The only determining factor is that an employee is granted a discounted meal only once per workday.

How do I add my QR code to my wallet?

Use the link provided: “Download PKPass file” • This link allows you to import the file into a wallet app (iOS & Android)

Instructions:

• Open the link on your smartphone
• Open the file
• Add to wallet

• You can block or cancel your CasinoCard feature yourself in your MyCasinoCard account.
• If you have accidentally canceled or blocked your CasinoCard, please contact Support.
• Please note that the final charge will always be processed the following month.

Registration for Retirees

Former Siemens employees who have previously used a CasinoCard as cardholders are asked to register by clicking the “CasinoCard Cardholders” button. We recommend using your personal email address to register. If you need help or don’t have a smartphone, just send us an email. We’re happy to assist you!

Please contact our support.