Plată

Ce avantaje oferă noul portal online MyCasinoCard?
Puteți vizualiza, gestiona și actualiza datele dvs. în mod convenabil, în orice moment și din orice locație. Căile suplimentare către birourile de identitate sunt necesare numai dacă, de exemplu, v-ați blocat cartea de identitate și doriți să o reactivați. Lucrările administrative, cum ar fi completarea cererilor pe hârtie, sunt eliminate. Alte funcții legate de CasinoCard, cum ar fi prezentarea generală a cifrei de afaceri actuale, sunt disponibile online.

Mi-am finalizat înregistrarea în portalul web. De ce cardul meu de identitate nu funcționează la plată?
După o înregistrare online reușită în MyCasinoCard, ați primit un cod QR personal care poate fi utilizat direct pentru plata la casele de marcat. Dacă opțiunea de utilizare este necesară, aceasta trebuie codificată suplimentar. Puteți găsi persoane de contact pe paginile de locație.

Cine poate folosi MyCasinoCard, cine se poate înregistra acolo?
Toți oaspeții și clienții care folosesc restaurante, cafenele, magazine, alte facilități de catering și Siemens Active Studios și efectuează plăți fără numerar cu cardul lor CasinoCard.

Pot să mă înregistreaz/mă autentific în loc de adresa de e-mail de afaceri cu cea privată?
Da. Dacă vă înregistrați ca client nou CasinoCard cu adresa dvs. de e-mail privată (de exemplu, ATZ, angajați în producție sau fabricație etc.), deoarece nu mai aveți un cont oficial de e-mail, veți fi alocat automat unui grup de clienți supus unei suprataxe și veți plăti o suprataxă începând cu a treia zi după înregistrare. Dacă utilizați deja CasinoCard, vă rugăm să vă înregistrați ca deținător al CasinoCard (ID de mandat și IBAN pentru înregistrare) cu datele deja stocate. Angajații SAG (sau foști angajați) fără o adresă de e-mail oficială, care consumă la tariful salariatului subvenționat, vă rugăm să contacteze biroul de codare din locația dvs. după finalizarea înregistrării fie prin e-mail, fie personal, pentru a putea face în cele din urmă alocarea corectă.

Poate fiecare deținător de CasinoCard să folosească MyID?
Nu. Identificarea cu MyID este posibilă numai pentru angajații Siemens AG, SHS (Healthcare), Siemens Mobility și Siemens Energy.

Pot vedea tranzacțiile mele personale cu CasinoCard în MyCasinoCard?
Da. Veți găsi aceste informații în secțiunea „Tranzacții”. Este posibil să vizualizați în detaliu vânzările din ultimele 90 de zile (articole, locații). Atât cifra de afaceri din gastronomie, cât și cifra de afaceri din Siemens Active Studios sunt afișate dacă sunt selectate corespunzător.

Pentru ce am nevoie de codul QR suplimentar?
La primirea cererii dvs. online CasinoCard, Siemens Gastronomy vă va trimite prin e-mail un cod QR care vă va autoriza să plătiți imediat la casele de marcat al restaurantului. Pentru a face acest lucru, aveți codul tipărit sau stocat pe smartphone-ul dvs. disponibil pentru a fi citit la casa de marcat a restaurantului.

Există ceva de luat în considerare dacă am cardul meu de identitate al angajatului codificat, în ciuda faptului că am un cod QR?
Da, dacă aveți cardul de identitate al angajatului codificat, va trebui să solicitați din nou codul de pe portalul MyCasinoCard. Puteți alege apoi să utilizați fie cartea de identitate, fie noul cod de la casierie pentru plată.

Utilizarea codului QR este limitată în timp?
Nu, codul nu își pierde valabilitatea. Cu toate acestea, dacă aveți cardul de identitate al angajatului codificat pe CasinoCard după ce codul dvs. a fost generat, va trebui să vi se trimită un nou cod prin MyCasinoCard.

Nu-mi mai găsesc codul. Pot obține unul nou?
Da, codurile pot fi generate oricând și de câte ori doriți în MyCasinoCard la „solicitați codul”. Un nou cod vă va fi trimis imediat prin e-mail.

Codul meu QR personal poate fi importat în aplicația portofel?
Da. Când vă înregistrați în mycasinocard.siemens.de sau solicitați noul cod QR, veți primi un link prin e-mail, care permite importul în aplicația portofel pe diferitele sisteme de operare. Pe fișierul Pkpass, funcția de plată poate fi stocată în aplicația de portofel dorită.

I have not received a confirmation email – what could be the reason?
Possible causes:

• The email may have landed in your spam or junk folder
• The email address provided may contain an error
• There may be a delay in email delivery
• Please contact support

After registering, I receive a message saying that my email address could not be confirmed – what should I do?

• Please try logging in

How is my account correctly assigned to a customer group (discount)?

• During registration, it is strongly recommended to use your GID / Entra ID if available.
• Register using your company email address.
• If possible, do not register with your private email address.

Benefits:

• Automatic and correct customer group assignment when logging in with your ENTRA ID/GID
• Correct pricing (e.g. employee pricing)

I received an email after registration stating that I could not be assigned to a customer group - what does this mean?

• Your registration could not be automatically assigned to an eligible employee group.

Possible causes:

• Registration without an Entra ID
• Use of a private email address
• Use of a company email address that is not eligible for discounts
• No clear assignment to a company possible

What should I do if I was not assigned to a customer group?

• Respond within 3 working days (using the contact method provided in the email)
• You may need to provide proof of your company affiliation

What happens if I do not respond within 3 working days?

• You will receive an email informing you that you will be assigned to a customer group with a surcharge (external pricing)
• Your purchases will be charged at the external price

Important note:

• No retroactive refunds will be issued
• Transactions already booked will remain unchanged

Pot plăti direct cu cardul meu de credit?
Nu, nu la casele de marcat. Cu toate acestea, un cont de card de credit poate fi configurat pentru facturarea lunară a achizițiilor dvs. CasinoCard.

Sunt acceptate toate tipurile de carduri de credit în principiu?
Nu. Acceptăm carduri de credit de la furnizorii internaționali Master, VISA, Union Pay și JCB, dar nu și carduri de credit corporative, cum ar fi AMEX Corporate Card, deoarece pot fi utilizate numai pentru călătorii de afaceri.

Ce se întâmplă când cardul de credit expiră în mod regulat?
Veți fi informat de Siemens Gastronomy și trebuie să introduceți noua dată de expirare în MyCasinoCard. În caz contrar, cardul dvs. de cazino va fi blocat.

Cât de sigur este furnizarea informațiilor despre cardul de credit?
Foarte sigur, deoarece PSD 2 (dubla identificare) este utilizat în timpul procesării.

Pot comuta între debitarea directă SEPA și decontarea cardului de credit?
Da, dacă treceți de la debitarea directă SEPA la facturarea cu cardul de credit sau invers, datele de facturare modificate vor fi transferate în data de 14 sau 28 a lunii următoare și vor fi apoi utilizate ca bază pentru fiecare decontare.

De ce se face o rezervare de 0,01€ când îmi înregistrez cardul de credit?
În funcție de institutul cardului de credit, poate fi necesară o preautorizare suplimentară a cardului de credit pentru a verifica un card sau un cont. În acest scop, se face o așa-numită rezervare de test pentru o sumă de 0,01€. Această sumă va fi eliberată după test și nu va fi debitată din contul dvs.

Ce se întâmplă dacă banca mea nu participă la metoda SEPA Direct Debit?
Există bănci care, deși sunt situate în zona SEPA, nu participă la schema de debitare directă SEPA. MyCasinoCard recunoaște aceste bănci și nu este posibilă stocarea unor astfel de detalii bancare.

Există alternative disponibile dacă țara mea de origine nu se află în zona SEPA?
Da, în acest caz puteți crea un cont de card de credit în profilul dvs. MyCasinoCard pentru debitarea tranzacțiilor CasinoCard.

Pot comuta între debitarea directă SEPA și decontarea cardului de credit?
Da, dacă treceți de la debitarea directă SEPA la facturarea cu cardul de credit sau invers, datele de facturare modificate vor fi transferate în data de 14 sau 28 a lunii următoare și vor fi apoi utilizate ca bază pentru fiecare decontare.

My QR code/ID card is not working, has expired, or has been blocked – what could be the reason?
Possible causes:

• The validity period has expired (e.g. apprenticeship, internship, temporary employment, retirees, or other fixed-term contracts)
• Payment details (e.g. bank account or credit card) have changed or are no longer valid but were not updated in the MyCasinoCard account
• Payment function has been deactivated

My validity period has expired – what should I do?
Your authorization must be extended, re-submitted, or reviewed.
Procedure:

• Contact support
• Please send us your proof of eligibility as a PDF. This may include:
  • Letter confirming the extension of your apprenticeship / dual study program
  • Temporary employment contract
  • Internship or working student contract with the updated end date
  • Letter from your employer confirming your eligibility (only applicable for contract partners of Siemens Gastronomie)

I have new payment details – does this affect the payment function of the QR code/PKI card?
YES, if new payment details (bank account/credit card) are not updated in your MyCasinoCard account:

• The QR code/payment function of the ID card may be deactivated
• Outstanding transactions cannot be debited
• Please check and update your payment details in your account
• Make sure your bank account or credit card is active and has sufficient funds
• Contact support so that your payment process can be restored

Note:
A change to your bank details with P&O (HR department) is not automatically transferred to your MyCasinoCard account.

What do I need to do to store or update my current payment details?
If you already have a MyCasinoCard account:

• Log in to your MyCasinoCard account
• Add or update your current payment details there

If you do not yet have a MyCasinoCard account:

• Register in the MyCasinoCard portal
• Then add your current payment details

What happens if my QR code is misused or if I lose it?

• Transactions not carried out by yourself unfortunately cannot be refunded.
• If you lose your QR code, you can generate a new code at any time in the online portal at mycasinocard.siemens.de. Your previous QR code will then be automatically blocked.

I registered online in the web portal. Why does my ID card not work at the checkout?
After successful online registration in the portal, you will immediately receive a personal QR code that can be used directly for payment at the checkout. If you would like to use the payment function on your Siemens employee ID card, the card must additionally be encoded. However, this only applies to employees of Siemens AG or Siemens Mobility GmbH. Please note that encoding cannot be carried out on-site for external customers.

My ID card does not work or no longer works – what should I do?

• New ID card → The ID card has not yet been encoded → Payment function has not yet been activated
• A new ID card was encoded, but afterwards a new QR code was requested → The ID card can no longer be used

Solution:

• Have the ID card encoded again
• Then request the current QR code again, not a NEW one

Note:

• External customers can only pay using the QR code
• Registration in the MyCasinoCard portal does not automatically activate the payment function on your ID card

Where can I activate the payment function for my ID card?
On-site at a location where your ID card can be encoded or where you can receive information about encoding locations. Information via location management

Can I switch between SEPA direct debit and credit card billing?
Yes. If you would like to switch from SEPA direct debit to credit card billing, or vice versa, the updated billing details will take effect on the following 14th or 28th of the month and will then apply to all future billing cycles.

Why is a charge of €0.01 made when registering my credit card?
Depending on the credit card provider, an additional pre-authorization may be required to verify a card or account. For this purpose, a so-called test transaction of €0.01 is carried out. This amount will not actually be charged, will be released again after verification, and will not be debited from your account.

What if my bank does not participate in the SEPA direct debit scheme?
Some banks, although located within the SEPA area, do not participate in the SEPA direct debit scheme. MyCasinoCard recognizes these banks, and saving such bank details is therefore not possible.

In this case, you have the following alternatives:

• You can check your IBAN in advance using an IBAN validator.
• This ensures that your bank supports the SEPA direct debit scheme and that saving your details works correctly.

If your bank does not support SEPA direct debit, you can alternatively:

• Add a credit card
• Use another bank account that supports SEPA direct debit

Are there alternatives available if my country of origin is not part of the SEPA area?
Yes. In this case, you can store a credit card account in your MyCasinoCard profile for billing your CasinoCard transactions.

The following groups are eligible for the Siemens employee price or trainee discount:

Employee Price (without surcharge)

• Employees (domestic)
• Employees (international)
• Retirees / pensioners
• Authors of final theses (Bachelor’s or Master’s) without a training or study grant agreement with Siemens AG
• Doctoral candidates
• Working students
• Employees studying alongside their job
• Dual-study students after completion of the Chamber of Industry and Commerce (IHK) examination
  (from the 4th year onwards)

Trainee Discount

• Apprentices or dual-study students of Siemens AG or its subsidiaries
• Apprentices or dual-study students of partner companies
• Master’s students of Siemens AG or its subsidiaries with a study grant agreement
• Interns (mandatory internships / school internships / other internships)
• Apprentices or dual-study students of Siemens AG or its subsidiaries

In addition, employees of contractual partners of Siemens Gastronomie may also be eligible for discounted prices, although these may differ from the discounts listed above.

I believe I am eligible – what can I do?

Please send us proof of your employment relationship as a PDF (including your name and, for clear identification purposes, also your date of birth).

Some companies that have a contract with Siemens Gastronomie for the use of company restaurants wish to decide themselves which of their employees are eligible. If you are an employee of such a company, you will additionally require a confirmation letter from your employer.

Why are there charges on my account even though I haven’t used the service recently?

Charges are always processed with a delay (~4 weeks)

Example:

• Usage/transactions: May
• Charge: End of June

I don’t understand the charge

• Check your transactions in the MyCasinoCard portal under “Transactions and Direct Debits”
• Compare the time period
• Contact support if there are discrepancies

Can I set the timing of my debit myself?

• Unfortunately, individual direct debits are not possible
• Transactions are aggregated and debited at a fixed time
• You can view your transactions in the portal and plan the debit accordingly

Why don’t I see any debits in my account even though I’ve made transactions?

• You may be using a credit card for the CasinoCard process and have set up credit card as your payment method.
• No SEPA debit
• Billing is processed via credit card
• Credit card debits are not displayed in the MyCasinoCard portal

Where can I view my transaction history?
MyCasinoCard Portal → Transactions

There you will see:

• Transaction history
• Individual transactions
• Current balance

Why can't I see my transactions/transaction history and am I getting a UID error message?
Common cause:

Browser or cookie settings
What can I do?

• Switch browsers
• Clear cookies
• Log in again
• Note for mobile devices (e.g., iPhone with Safari)
• Settings → Safari → Privacy
• Blocking prevents display

What can I do if I notice discrepancies in my transactions/sales?

If you notice duplicate charges on a single day, please report them promptly via email directly to the location where you dined.

If you notice any other discrepancies in your transactions: Please contact support for clarification.

Why do I have to pay the external price for the second meal?

Legal regulation (non-cash benefit value for 2026: € 4.57)
Only one main course per day at the employee price is tax- and social security-insurance.

What happens with the second meal?
It cannot be sold at the employee price on a tax- and social security-insurance basis.
Therefore, the external price for the cheaper meal is charged for the second meal.

Are there any exceptions (e.g., working from home)?
→ No, unfortunately, the law makes no distinctions. The only determining factor is that an employee is granted a discounted meal only once per workday.

How do I add my QR code to my wallet?

Use the link provided: “Download PKPass file” • This link allows you to import the file into a wallet app (iOS & Android)

Instructions:

• Open the link on your smartphone
• Open the file
• Add to wallet

• You can block or cancel your CasinoCard feature yourself in your MyCasinoCard account.
• If you have accidentally canceled or blocked your CasinoCard, please contact Support.
• Please note that the final charge will always be processed the following month.

Registration for Retirees

Former Siemens employees who have previously used a CasinoCard as cardholders are asked to register by clicking the “CasinoCard Cardholders” button. We recommend using your personal email address to register. If you need help or don’t have a smartphone, just send us an email. We’re happy to assist you!

Please contact our support.