Design para serviço

O Design for service (DFs) considera as expectativas dos clientes e produtos competitivos, com o objetivo de fornecer o mais alto nível desejado de desempenho de serviço sob determinados recursos e restrições de custo.

O que é o design para o serviço?

O DFS é uma estratégia de ciclo de vida do produto que aborda os atributos de capacidade de manutenção de um produto. Estes atributos, tais como fiabilidade, configuração e ergonomia, afetam diretamente o custo e a eficácia da manutenção do produto. O design para o serviço é um aspecto crítico gestão do ciclo de vida do serviço (SLM), parte integrante do gestão do ciclo de vida do produto (PLM).

Os especialistas em engenharia de serviço perceberam que muitos dos atributos do produto que influenciam, auxiliam ou dificultam o serviço são projetados no produto. Isto significa que o impacto destes atributos na execução do serviço continua ao longo do ciclo de vida do produto. O objetivo de um design para serviço é incluir deliberadamente atributos no design que afetam positivamente a execução do serviço.

O design do produto para o serviço oferece uma estrutura estruturada para ajudar os fabricantes a determinar o equilíbrio certo entre fiabilidade e facilidade de manutenção.

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Compreender os benefícios

Ao implementar um design para a estratégia de serviço, os fabricantes ajudam as suas organizações de serviços a alcançar um nível mais elevado de prontidão de serviço antes de lançar um novo produto. O design para o serviço também suporta a interação produtiva entre engenharia e serviço, levando a melhores decisões de design.

Reduza os custos de serviço e reduza os riscos

Passe menos tempo a fazer manutenção de ativos e evite problemas de manutenção que levem ao tempo de inatividade dos ativos com produtos concebidos com o serviço em mente.

Planos de manutenção ainda mais fiáveis

A visibilidade de eventos de serviço, problemas anteriores e ciclos de feedback das equipas de serviço fornecem informações valiosas que permitem o design para o serviço.

Alcance uma maior satisfação do cliente

Reduza o tempo de inatividade dos ativos e as ineficiências do serviço, mantendo os ativos em produção por mais tempo.

Como funciona o design de produto para software de serviço

Embora muitos elementos e decisões de design desempenhem um papel na capacidade de manutenção do produto final fabricado e implantado, alguns destacam-se como sendo de consequências significativas:

Planeamento de fiabilidade — Embora a fiabilidade do produto seja o principal motor dos custos de serviço e garantia, alcançar a maior fiabilidade possível pode criar novos problemas. Pode atrasar a liberação do produto para o fabrico, adicionar custo ao produto final ou adicionar complexidade à cadeia de abastecimento. O objetivo do design de fabrico para o serviço não é maximizar a fiabilidade mas otimizá-la em relação a produtos competitivos, período de garantia, o tipo de estratégia de manutenção a empregar e o tipo de contrato de serviço a ser utilizado.

Configuração — A configuração física de um produto acabado afeta significativamente as atividades de serviço e reparação. De particular importância é a modularidade parcial e a designação de unidades substituíveis em campo (RUs). As características de cada FRU determinam quais as peças que devem ser inventariadas, transportadas para o ponto de serviço, substituídas e posteriormente enviadas de volta para reparação, teste e recertificação do depósito. Com RUs de alto nível, uma única ação de reparação pode abranger inúmeras funções e potenciais modos de falha. No entanto, estas RUs são mais caras para inventar, enviar e reparar do que as RUs mais simples. Um design robusto para a estratégia de serviço pesa estes diferentes fatores.

Ergonomia — O design para serviços é responsável por levantamento de peso, trabalho em torno de superfícies quentes, manuseio adequado de materiais perigosos e muitas outras atividades associadas à manutenção e reparação de produtos acabados altamente projetados. Ao abordar estas questões de ergonomia de design, os engenheiros ajudam a garantir um serviço rápido e seguro. Exemplos desse design para elementos de serviço incluem arquitetura física modificada, ferramentas especiais e técnicas e protocolos de serviço especialmente projetados.

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