O software de gestão de reclamações fornece uma solução de resolução de problemas para identificar, analisar e partilhar dados críticos de qualidade do produto em toda a empresa. As equipas de design, fabrico e gestão da qualidade podem partilhar as mesmas visões das informações de que precisam para melhorar continuamente a qualidade.
A utilização de um software QMS permite aos fabricantes administrar problemas de qualidade, não conformidades e reclamações dos clientes e tomar decisões mais informadas em toda uma empresa global, reduzindo o custo da qualidade. O processo de resolução de problemas pode ser usado para expandir a análise de qualidade ao longo de um projeto inteiro, incluindo design de produto, processos de produção, planos de projeto, documentos, materiais, plantas e equipamentos. Esta informação permite que os fabricantes encontrem e validem as causas raiz mais rapidamente sem os atrasos na pesquisa diferente
sistemas para dados críticos ou o risco adicional que pode ser introduzido com processos manuais.
A utilização de um SGQ unificado permite ao utilizador alavancar as capacidades de gestão da ação de qualidade. Criar ações de contenção, corretivas e preventivas (CAPA) que são guiadas com fluxos de trabalho automatizados agiliza a comunicação e a gestão do seu processo de resolução de problemas. O processo de resolução de problemas para resolver um problema de qualidade, não conformidade ou reclamação do cliente segue uma abordagem sistemática que pode ser moldada para abranger princípios de oito disciplinas (8D) ou metodologia CAPA.
A análise de reclamações pode ser tratada de acordo com procedimentos de qualidade, tais como 8D, incluindo o início de várias ações, análises de causas e confirmações de eficiência. A análise da causa do defeito é complementada por funcionalidade de gestão da qualidade que suporta o método Ishikawa (causa/efeito) e a metodologia de resolução de problemas 5Whys.
Correlacionar problemas com resultados e orientar a análise da causa raiz com um catálogo de falhas comum melhora a consistência em toda a empresa alargada. Esta capacidade fecha o ciclo entre a captura do problema e a resolução final.
O software fornece funcionalidade para procedimentos estruturados de tratamento de reclamações com documentação coesa e detalhada, capacidades de rastreamento
e ferramentas de análise de causa raiz, que lhe permitem obter economias significativas de custos. Além disso, a capacidade de facilitar a solicitação de uma alteração dentro dos prazos identificados ajuda a agilizar a colaboração entre domínios e a desenvolver um nível mais elevado de satisfação do cliente.
