Serviços de Suporte Premium
Aceda a uma variedade de opções de suporte, para que tenha ajuda dedicada quando mais precisar.
Serviços alargados que melhoram o apoio ao cliente
Os nossos Serviços de Suporte Premium fornecem serviços alargados que melhoram os nossos planos de apoio ao cliente. Proporcionam flexibilidade aos clientes que necessitam de recursos dedicados para gerir os seus pedidos de suporte. São também ideais para clientes que pretendem serviços de suporte mais personalizados ou necessitam de recursos técnicos dedicados familiarizados com o seu ambiente.
O nosso Suporte Premium faz parte do portefólio Siemens Xcelerator, um conjunto abrangente e integrado de software e serviços.
O Suporte Premium oferece duas opções que podem ser implementadas em todas as soluções de software da Siemens. As opções de suporte podem ser utilizadas separadamente ou em conjunto:
- Gestor de contas de suporte
- Engenheiro de suporte dedicado
Benefícios
- Recursos dedicados que melhoram o seu plano de suporte
- Um ponto único de gestão e supervisão para todas as questões de suporte
- Conhecimento profundo do seu ambiente para alcançar resoluções mais rapidamente
- Especialistas no assunto que respondem a perguntas que ajudam na adoção de produtos
- Realização dos objetivos do projeto com o mínimo de interrupção
Gestor de contas de suporte
Um gerente de conta de suporte (SAM) é um gestor de suporte experiente que atua como um único ponto de contacto e defende e orquestra atividades de suporte em toda a organização do cliente.
Engenheiro de suporte dedicado
O engenheiro de suporte dedicado (DSE) é um especialista no assunto, dedicado a ajudar com questões de uso do produto e suporte proativo à adoção. Um DSE também resolverá incidentes técnicos mais rapidamente através da familiaridade com o seu ambiente.
Acesse o Centro de Suporte da Siemens
Temos todos os recursos de suporte de que precisa num local fácil de usar: conteúdo personalizado, uma extensa base de conhecimento, uma pesquisa poderosa e uma navegação intuitiva. No Centro de Suporte, pode:
- Encontre os últimos downloads de produtos
- Pesquisar artigos da base de conhecimento
- Ver vídeos actuais
- Aceder a materiais de aprendizagem individualizados
- Junte-se a uma comunidade de especialistas
- Aceda à nossa Central de Contas
- Abrir novos casos
- Ver o estado dos casos de suporte
