Serviços de Suporte Premium
Aceda a uma variedade de opções de suporte, para ter ajuda dedicada quando mais precisa.
Serviços expandidos que melhoram o suporte ao cliente
Os nossos Serviços de Suporte Premium fornecem serviços expandidos que melhoram os nossos planos de apoio ao cliente. Fornecem flexibilidade para os clientes que precisam de recursos dedicados para gerir os seus pedidos de suporte. Também são ideais para clientes que desejam serviços de suporte mais personalizados ou precisam de recursos técnicos dedicados familiarizados com o seu ambiente.
O nosso Suporte Premium faz parte do portefólio Siemens Xcelerator, um conjunto abrangente e integrado de software e serviços.
O Suporte Premium oferece duas opções que podem ser implementadas em todas as soluções de software da Siemens. As opções de suporte podem ser usadas separadamente ou lado a lado:
- Gestor de conta de suporte
- Engenheiro de suporte dedicado
Benefícios
- Recursos dedicados que melhoram o seu plano de suporte
- Um único ponto de gestão e supervisão para todas as questões de suporte
- Conhecimento profundo do seu ambiente para chegar a resoluções mais rapidamente
- Especialistas no assunto que respondem a perguntas que ajudam na adoção do produto
- Realização dos objetivos do projeto com o mínimo de interrupção
Gestor de conta de suporte
Um gerente de conta de suporte (SAM) é um gerente de suporte experiente que atua como um único ponto de contato e defende e orquestra atividades de suporte em uma organização de clientes.
Engenheiro de suporte dedicado
O engenheiro de suporte dedicado (DSE) é um especialista no assunto, dedicado a ajudar com questões de utilização do produto e suporte proativo à adoção. Um DSE também resolverá incidentes técnicos mais rapidamente através da familiaridade com o seu ambiente.
Aceder ao Centro de Suporte da Siemens
Temos todos os recursos de suporte de que precisa num local fácil de usar: conteúdo personalizado, uma extensa base de conhecimento, uma pesquisa poderosa e uma navegação intuitiva. No Centro de Suporte, pode:
- Encontre os últimos downloads de produtos
- Pesquisar artigos da base de conhecimento
- Ver vídeos actuais
- Aceder a materiais de aprendizagem individualizados
- Junte-se a uma comunidade de especialistas
- Aceda ao nosso Centro de Contas
- Abrir novos casos
- Ver o estado dos casos de suporte
