Suporte de Gestão de Operações de Manufatura (MOM)
Horas de serviço do Suporte de Emergência (apenas questões críticas)
- Serviço de suporte Silver: 24 horas por dia/5 dias por semana/ Segunda - Sexta-feira
- Serviço de suporte Gold: 24 horas por dia/7 dias por semana
Sobre os Serviços de Emergência
O suporte telefónico de emergência está disponível para clientes que adquiriram o Silver Support Service ou o Gold Support Service para resolver situações prioritárias críticas em que a instalação de produção de software deixa de funcionar completamente ou causa uma interrupção grave das operações. Ao fazer uma chamada de emergência, os clientes serão conectados ao engenheiro de suporte em stand-by disponível, que se encarregará do incidente relatado e, se necessário, conectará o cliente ao engenheiro de suporte mais especializado disponível.
Quando fazer uma chamada de emergência para a Gestão de Operações de Manufatura
Importante: O método recomendado para enviar um incidente crítico é enviar um novo caso através do site do Centro de Suporte 24/7: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Por favor, reserve chamadas telefónicas de emergência apenas para as seguintes situações:
Para novos incidentes críticos
Incidentes que resultam numa interrupção grave das operações e requerem assistência imediata de um engenheiro de Suporte Global da Siemens Software, e não pode submeter o caso no site do Centro de Suporte da Siemens Software: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Para atualizações críticas e importantes sobre incidentes P1 existentes
Precisa de atenção imediata do Suporte Global da Siemens Software para uma atualização crítica ou recorrência de um incidente P1 Crítico existente.
Como fazer uma chamada de emergência para a Gestão de Operações de Manufatura
Isto aplica-se tanto aos Serviços de Suporte Silver como ao Gold.
Localize a sua região e o produto para o qual precisa de suporte na tabela e siga estes passos:
- Disque o seu número de telefone local do Apoio ao Cliente.
- Prima “0” para entrar no menu de apoio de emergência.
- Introduza um dos PINs de 5 dígitos abaixo de acordo com o produto e
região.
IMPORTANTE:
Horário normal de funcionamento
Ser-lhe-ão apresentadas duas opções para criar um novo caso ou verificar o estado de um caso existente.
Fora do horário comercial
Será solicitado que aceda ao menu de emergência do telefone.
Números de Suporte de Emergência MOM
Aceder ao Centro de Suporte da Siemens
Temos todos os recursos de suporte de que precisa num local fácil de usar: conteúdo personalizado, uma extensa base de conhecimento, uma pesquisa poderosa e uma navegação intuitiva. No Centro de Suporte, pode:
- Encontre os últimos downloads de produtos
- Pesquisar artigos da base de conhecimento
- Ver vídeos actuais
- Aceder a materiais de aprendizagem individualizados
- Junte-se a uma comunidade de especialistas
- Aceda ao nosso Centro de Contas
- Abrir novos casos
- Ver o estado dos casos de suporte
