Suporte Global DirectDial IDs

Aqui estão as instruções gerais para contactar o Apoio ao Cliente da Siemens Software por telefone.

Criação de chamadas para um novo caso de suporte

Disque o seu número de telefone local do Apoio ao Cliente. Encontre este número aqui: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Uma vez ligado, prima 2 para criar uma nova chamada (Support Case).
Se solicitado, introduza o seu ID de Vendido/Site (até 10 dígitos) com ou sem zeros à direita.
Escolha no menu do produto apresentado. Nota: Se o seu número de telefone não estiver listado no nosso sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), ser-lhe-á pedido que forneça uma ID DirectDial (da tabela abaixo) ou uma opção de produto.
Se precisar de suporte para um produto diferente do apresentado no menu do produto, prima 0 e siga as instruções da próxima secção abaixo, intitulada “Seleção de Produto”.

Selecção de produtos

Seleccione o seu produto de acordo com os dados de contacto disponíveis no Centro de Suporte: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Gráfico exibindo instruções de discagem do telefone

Verificar o estado de um caso de suporte existente

Disque o seu número de telefone de apoio ao cliente local.
Uma vez ligado, prima “3" para dar seguimento a um caso de suporte existente.
Soletrar ou introduza o número do seu caso de suporte (isto terá até 7 dígitos).
Pressione “1" para falar com o engenheiro de suporte.
Pressione “2" para falar com o gerente do engenheiro de suporte.

A sequência de chaves resultante após uma ligação telefónica bem-sucedida tem a seguinte aparência:

Gráfico exibindo instruções de discada do telefone.

Será encaminhado para o engenheiro de Apoio ao Cliente responsável. Se o engenheiro de Apoio ao Cliente não estiver imediatamente disponível, pode deixar uma mensagem para enviar ao engenheiro assim que estiver disponível.

IDs de discagem direta
CAESAM 21642—Todos os produtos
Camstar 21681 — Todos os produtos
Serviços de aplicações na nuvem (CAPs) 21693—MÃE 21628—NX 21694—Polarion 21692 — Teamcenter
Comos 21704—Advanced-ES 21699 — Automação 21702—BASE Database 21701 — Infra-estruturas 21703 — Engenharia Integrada 21705—Outros 21698 — Plataforma 21700 — Processo 21642—Formação
Geolus 21653—Todos os produtos
Jack 21651 — Todos os produtos
Inteligência de manufatura 21575 — Inteligência de manufatura
Fabricação-Interoperabilidade 21579 — Interoperabilidade de fabricação
Desempenho de fabricação 21577 — Desempenho de fabricação
Insights Hub 21690—Todos os produtos
MOM-Tecnomatix 21589—MES 21590 — Especialista em testes 21588 — UNICAM-FX
NX Engineering Services Digital 21591—CAD 21594—CAM 21598 — Ideias 21595—Instalação 21600 — Designer de linha de fabrico 21599 — Simulação de Linha de Imprensa de Fabricação 21601—MLP 21592—Integração do NX Teamcenter para NX 21593 — Ferramenta de Programação Automação
Omneo 21510—Todos os produtos
Opcenter 21555—Programação avançada 21544—Núcleo de Execução 21561 — Execução Discreta 21545—Execution-Electronics 21563 — Fundação de Execução 21801 — Fundação de Execução OEE 21547 — Dispositivos Médicos de Execução 21562 — Processo de Execução 21586 — Execution-Pharma 21546—Execução-Semicondutores 21583 — Opcenter-Connect-Mom 21581 — Opcenter-Inteligência 21553 — Qualidade Opcenter 21582 — Relatórios do Opcenter 21582 — Relatórios do Opcenter 21564—Investigação-Desenvolvimento-e-Laboratório/ PD&L
PCM 21530—Todos os produtos
PLM-Aberto 21655 — Rulestream
Polarion 21647—Todos os produtos
Preactor 21682—Todos os produtos
QMS 21550—Calvin 21548—QSYS 21549—SÍNICO
Compatível com QMS Pro 21551 — Todos os produtos
QMS-QSI 21542—Todos os produtos
Operação SaaS 21628—NX X 21638 — Inteligência Opcenter-X 21539 — Opcenter-X MÊS 21629—Qualidade Opcenter-X 21641 — Agendamento Opcenter-X 21694—Polarion X 21692 — Teamcenter X 21803 - Gestão de Custos do Produto Teamcenter X
SES 21505 — Encapta 21500 — Fibersim 21502—Mastertrim 21504—QPE 21503—SDE 21501—Syncrofit
Simtic-IT 21584—EUR 21566 — Computador portátil eletrónico de laboratório 21565 — Banco de trabalho de Fórmula 21572 — Interspec 21557—LMS 21556 — Suite de Produção 21567—Bibliotecas de I&D 21571 — Suite I&D 21570—Servidor de relatórios do R&D Suite 21569 — Centro de colaboração de fornecedores 21568—T4CPG 21559 — Arquitetura Unificada-Discreta 21558 — Fundação de Arquitetura Unificada 21560 — Processo de Arquitetura Unificada 21573 — Unilab 21585—XFP
Simcenter-Test 21676 — Hardware 21672—Instalação 21532—Outros 21674 — Tecware 21673 — Laboratório de testes 21675 — Testxpress
Siemens PLM 21533—Licenciamento
SolidEdge 21686—Aplicação 21688 — Gestão de dados 21687 — Instalar em Licenciamento 21686—Partilhar
Teamcenter 21602 — Espaço de trabalho ativo - EWI 21511—Aplicação 21512—Personalizações 21513—Empresa 21514—Instalação 21515 — Ciclo de vida - Vis 21516—Fabricação 21603—Plano Fácil de Fabricação 21683 — Autor rápido 21511—Partilhar
Tecnomatix 21604—AM-NETWORK 21707—Fábrica 21605 — NO LOCAL 21606—QUALIDADE 21800 — Otimizar a minha planta 21708 — Simulação de Plantas 21709 — Projetista de Processos 21710 — Simulação de processo 21607—REALNC 21711—Robcad
Valeo 21645—Todos os produtos
WebTools 21665—Descarregar 21668 — Compliance com a exportação 21663—FTP 21669 — Assistência Geral 21662—Login 21664—QTAC 21667 — Ferramenta de pesquisa 21666 — Carregar 21661 — Chave da Web
XHQ 21508—Todos os produtos