Manutenção fora do expediente
O suporte telefónico de emergência está disponível para clientes que adquiriram um contrato de manutenção para resolver situações prioritárias críticas em que a instalação de produção de software deixa de funcionar completamente ou causa uma interrupção grave nas operações. *
Suporte de emergência
Horas de serviço para questões críticas
24 horas por dia/5 dias por semana/ Segunda - sexta-feira
Quando fazer uma chamada de emergência
Horário normal de funcionamentoDurante o horário comercial normal, o cliente deve contactar a equipa de suporte da Siemens Digital Industries Software seguindo o menu padrão do telefone.
Fora do horário comercial normal
Siga as instruções de chamada de emergência para suporte telefónico de emergência por região.
Como fazer uma chamada de emergência
Localize a sua região e o produto que precisa de suporte na tabela abaixo. Se um
o número de telefone direto é especificado, disque esse número; caso contrário, siga os passos abaixo.
1. Disque o seu número de telefone local do Apoio ao Cliente. Encontre este número aqui: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
2. Pressione “0" durante o anúncio para entrar no suporte de emergência
menu.
3. Introduza o seu ID de Vendido/Site.
4. Introduza um dos PINs de cinco dígitos da tabela abaixo de acordo com o produto que precisa de suporte
para e a sua região.
*Aplica-se a Managed Services, Polarion e Valeo Support Service
Produto | Horário de expediente | PIN de emergência/Número de telefone |
|---|---|---|
Serviços geridos | Por favor, consulte o seu horário de expediente local. | 30003 |
Polarion | Por favor, consulte o seu horário de expediente local. | 30001 |
Valeo | Por favor, consulte o seu horário de expediente local. | 30006 |
Solutions Siemens Cloud | Por favor, consulte o seu horário de expediente local. | 30002 |
Aceder ao Centro de Suporte da Siemens
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