Manutenção fora do expediente
O suporte telefónico de emergência está disponível para clientes que tenham adquirido um contrato de manutenção para resolver situações prioritárias críticas em que a instalação de produção de software deixa de funcionar completamente ou provoca uma perturbação grave das operações. *
Apoio de emergência
Horas de serviço para questões críticas
24 horas por dia/ 5 dias por semana/ Segunda - Sexta
Quando fazer uma chamada de emergência
Horário normal de funcionamentoDurante o horário comercial normal, o cliente deve contactar a equipa de suporte da Siemens Digital Industries Software seguindo o menu padrão do telefone.
Fora do horário comercial normalSiga as instruções de chamada de emergência para apoio telefónico de emergência por região.
Como fazer uma chamada de emergência
Localize a sua região e o produto de que necessita de suporte na tabela abaixo. Se um o número de telefone direto é especificado, disque esse número; caso contrário, siga os passos abaixo.1. Disque o número de telefone do Suporte ao Cliente local. Encontre este número aqui: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/2. Pressione “0" durante o anúncio para entrar no apoio de emergência menu.3. Introduza o seu ID de Vendido/Site.4. Introduza um dos PINs de cinco dígitos da tabela abaixo de acordo com o produto que necessita de suporte para e a sua região.
*Aplica-se a Managed Services, Polarion e Valeo Support Service
Produto | Horário de atendimento | PIN de emergência/Número de telefone |
|---|---|---|
Serviços geridos | Por favor, consulte o seu horário de expediente local. | 30003 |
PolarionClientes Prata e Ouro | Por favor, consulte o seu horário de expediente local. | 30001 |
Valeo | Por favor, consulte o seu horário de expediente local. | 30006 |
Soluções Siemens Cloud | Por favor, consulte o seu horário de expediente local. | 30002 |
Acesse o Centro de Suporte da Siemens
Temos todos os recursos de suporte de que precisa num local fácil de usar: conteúdo personalizado, uma extensa base de conhecimento, uma pesquisa poderosa e uma navegação intuitiva. No Centro de Suporte, pode:
- Encontre os últimos downloads de produtos
- Pesquisar artigos da base de conhecimento
- Ver vídeos actuais
- Aceder a materiais de aprendizagem individualizados
- Junte-se a uma comunidade de especialistas
- Aceda à nossa Central de Contas
- Abrir novos casos
- Ver o estado dos casos de suporte
