Associações consultivas
Aceda a uma variedade de opções de suporte, para ter ajuda dedicada quando mais precisa.
Serviços alargados que melhoram o apoio ao cliente
A associação consultiva fornece acesso contínuo aos especialistas em produtos da Siemens que ajudam a sua equipa a acelerar a adoção, otimizar a utilização da solução e maximizar o valor empresarial. Através de orientação proativa, recomendações de melhores práticas, suporte de integração e transferência de conhecimento, a associação consultiva ajuda a reduzir o risco, melhorar a produtividade, aumentar a adoção do utilizador e alcançar resultados empresariais mais rapidamente.
As Associações Consultivas podem ser utilizadas separadamente ou juntamente com as nossas ofertas de Suporte Premium.
Benefícios
- Adoção mais rápida e tempo de retorno
- Maior produtividade e eficácia do utilizador
- Maior utilização de software e ROI
- Implementação reduzida e risco operacional
- Acesso a conhecimentos especializados em produtos e domínios
- Conhecimento interno mais forte e auto-suficiência
Serviços Incluídos
- Especialista consultivo dedicado
- Sessões regulares de orientação e planeamento
- Recomendações de melhores práticas
- Arquitetura e revisões de soluções
- Integração e capacitação do utilizador
- Orientação de otimização do produto
- Como fazer e coaching operacional
- Transferência de conhecimento e workshops de utilizadores
Gestor de conta de suporte
Um gerente de conta de suporte (SAM) é um gerente de suporte experiente que atua como um único ponto de contato e defende e orquestra atividades de suporte em uma organização de clientes.
Conselheiro de Suporte
O Support Advisor é um especialista no assunto, dedicado a ajudar com questões de utilização do produto e suporte proativo à adoção. Um Supervisor de Suporte também resolverá incidentes técnicos mais rapidamente através da familiaridade com o seu ambiente.
Aceder ao Centro de Suporte da Siemens
Temos todos os recursos de suporte de que precisa num local fácil de usar: conteúdo personalizado, uma extensa base de conhecimento, uma pesquisa poderosa e uma navegação intuitiva. No Centro de Suporte, pode:
- Encontre os últimos downloads de produtos
- Pesquisar artigos da base de conhecimento
- Ver vídeos actuais
- Aceder a materiais de aprendizagem individualizados
- Junte-se a uma comunidade de especialistas
- Aceda ao nosso Centro de Contas
- Abrir novos casos
- Ver o estado dos casos de suporte
