24/7 support for Opcenter Pharma

24/7 support for Opcenter Pharma é desenvolvido por OYTEC

Na OYTEC, colocamos a experiência e o conhecimento do nosso capital humano no serviço ao cliente, oferecendo a melhor solução às suas necessidades de acordo com os objetivos do negócio: Desejo de estabelecer uma relação de Parceiro próxima e duradoura com os nossos clientes com base na confiança mútua, trabalho conjunto e excelência no serviço. Tendo em conta o capital humano como elemento diferencial. Os sistemas serão concebidos e desenvolvidos para ajudar as pessoas e incentivar a sua criatividade. Oferecer soluções com base na premissa da especialização como base da nossa experiência e conhecimento. Principalmente em ambientes de Compliance GMP e FDA.

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Porquê Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e cuidados com o ciclo de vida da Opcenter Pharma?

Concebido para os departamentos de TI e operações farmacêuticas, este serviço preenche a lacuna entre o Acordo de Serviço de Software da Siemens (SSA) e a realidade específica da sua fábrica. Resolve o risco de paralisação da produção causado por problemas a nível da aplicação que o suporte padrão ao produto não cobre. O OYTEC oferece resolução de incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, verificações de integridade proativas e horários de evolução flexíveis; garantindo que o seu MES permaneça em conformidade, otimizado e sempre em funcionamento.

Cientistas analisam dados em laboratório com o OEP.

Benefícios

Perícia certificada & Transferência de Conhecimento.
Aceda a uma equipa dedicada de especialistas certificados Opcenter que compreendem a configuração específica da sua instalação.
Risco minimizado e tempo de inatividade.
Proteja os seus objetivos de produção com resolução de incidentes críticos 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 1 hora ou menos.
Monitorização proativa e serviços de DBA.
Evite falhas inesperadas com supervisão contínua de parâmetros críticos, como integridade do banco de dados e estabilidade da interface.
Cuidados Preventivos.
Prolongue a vida útil do seu sistema com auditorias técnicas e funcionais no local.
Melhoria Contínua Flexível.
Use o seu banco de horas anuais pré-adquirido para suporte a incidentes, atualizações de software ou pequenas melhorias funcionais.

Capacidades em Destaque

Diagrama do nível de gravidade do incidente

24/7 e 24/5 para o serviço de suporte 9/5

Opções de cobertura flexíveis. Escolha suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para proteção contínua de missão crítica ou 24/5 para operações da semana útil para expandir o suporte padrão 9/5. Garantimos uma resposta imediata para paragens críticas de produção a qualquer momento, garantindo que o seu nível de suporte corresponda aos turnos de funcionamento da sua fábrica.

Instalações de fabrico de alta tecnologia com máquinas

Serviço de Supervisão do Sistema

Monitorização proactiva remota. Rastreamos parâmetros críticos (integridade da base de dados, estado da interface, crescimento do registo e utilização de hardware) para detetar alterações de desempenho precocemente. Esta vigilância constante evita falhas silenciosas e garante que o seu sistema funcione com a máxima eficiência.

Investigador a trabalhar no computador no laboratório

Manutenção Preventiva no Local

Cuidados técnicos práticos: Os nossos engenheiros visitam a sua fábrica para exames de saúde profundos. Auditamos ativos técnicos e avaliamos o desempenho funcional através do feedback dos utilizadores, entregando um relatório técnico detalhado com recomendações de melhoria acionáveis.

Duas pessoas a rever dados em ambiente industrial

Horas de melhoria e actualização

Um banco de horas flexível para evolução contínua. Utilize horas pré-adquiridas para executar actualizações do Opcenter Execution, aplicar atualizações de software (Service Packs), desenvolver pequenas melhorias funcionais ou criar novos relatórios. Adapte o seu MES às novas necessidades de negócio sem lançar novos projetos complexos.

Duas pessoas num laboratório de tecnologia de training

Serviços de Formação Especializados

Capacite a sua equipa. Oferecemos sessões de training personalizadas para os principais utilizadores e administradores, desde a funcionalidade padrão do Opcenter aos seus fluxos de trabalho personalizados específicos. Garanta que a sua equipa mantém as competências necessárias para operar e gerir o sistema de forma eficaz.

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Informações e Recursos Adicionais

Migration Services for Opcenter Execution Pharma

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