Remote Services - Suporte e Manutenção Remotos

Porquê Remote Services?

Siemens Remote Services são serviços de suporte remoto específicos do sistema para a operação de alto desempenho dos ativos e sistemas da sua fábrica. Ao fornecer serviços rápidos de diagnóstico, resolução de problemas e manutenção através da nossa plataforma remota, Remote Services reduzir as interrupções operacionais e os custos de manutenção.

nossos serviços são prestados através de uma plataforma remota altamente segura, certificada ISO/IEC 27001, chamada Plataforma de Serviço Remoto (CRSP). É mais do que apenas acesso remoto!

A plataforma combina:

Serviço remoto reactivo
M2M integrado (proxy)
Transferência de ficheiros
Email
SMS

Serviços de backup de ficheiros

Principais benefícios

Melhorar a eficiência do serviço

Remote Services permitir que peritos remotos autorizados acedam a dispositivos conectados remotamente em todo o mundo. Resolva problemas de suporte de forma eficiente, recebendo rapidamente a experiência certa.

Aumentar o desempenho

Remote Services assegurar activamente os níveis de serviço e fornecer acesso directo e imediato aos sistemas quando necessário. Isso leva a uma melhor taxa de tempo de correção e redução de interrupções de operação e custos de manutenção.

Melhorar a segurança

nossa infra-estrutura remota é desenvolvida de acordo com os requisitos da indústria como a IEC 62443 e oferece o mais alto nível de segurança para a proteção de informações confidenciais.

Capacidades em destaque

Homem com óculos a utilizar um computador portátil com capacidade de assistência remota

Engenharia remota

Os engenheiros de assistência utilizam o acesso remoto seguro para resolver os seus desafios. Esta experiência permite-lhe responder de forma rápida e flexível aos requisitos do mercado e do cliente, ao mesmo tempo que é apoiado durante a fase de desenvolvimento das suas fábricas.

Mulher no computador a ler materiais educativos

Comissionamento remoto

Obtenha suporte durante a fase de comissionamento, verifique a sua configuração e forneça assistência remota durante a instalação dos sistemas. Com o Comissionamento Remoto, pode otimizar os seus processos encurtando o tempo de colocação no mercado.

Homem no tablet a receber suporte remoto do representante do serviço via telefone

Assistência remota

Garanta o funcionamento fiável dos seus sistemas com o apoio de especialistas em serviço. Este serviço permite tempos de resposta rápidos em caso de resolução de problemas, juntamente com a identificação sistemática das causas e potencial de otimização.

Manutenção remota

Apoiar a manutenção regular através da detecção de potenciais problemas. Com ferramentas avançadas de diagnóstico e acesso remoto seguro, monitorizamos a condição do seu equipamento, realizamos atualizações e orientamos o pessoal no local através dos processos de manutenção.

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