Remote Services - Suporte e Manutenção Remotos

Porquê os Remote Services?

Os Siemens Remote Services são serviços de suporte remoto específicos do sistema para a operação de alto desempenho dos ativos e sistemas da sua fábrica. Ao fornecer serviços rápidos de diagnóstico, resolução de problemas e manutenção através da nossa plataforma remota, os Remote Services reduzem as interrupções operacionais e os custos de manutenção.

Os nossos serviços são prestados através de uma plataforma remota altamente segura, certificada ISO/IEC 27001, chamada Plataforma de Serviço Remoto (CRSP). É mais do que apenas acesso remoto! A plataforma combina:

Serviço remoto reactivo
M2M integrado (proxy)
Transferência de ficheiros
E-mail
SMS
Serviços de backup de ficheiros

Principais benefícios

Melhorar a eficiência do serviço

Os Remote Services permitem que especialistas remotos autorizados acedam a dispositivos conectados remotamente em todo o mundo. Resolva problemas de suporte de forma eficiente, recebendo rapidamente a experiência certa.

Aumentar o desempenho

Os Remote Services asseguram ativamente os níveis de serviço e fornecem acesso direto e imediato aos sistemas quando necessário. Isto leva a uma melhor taxa de tempo de fixação e redução de interrupções de operação e custos de manutenção.

Reforçar a segurança

A nossa infra-estrutura remota é desenvolvida de acordo com os requisitos da indústria como a IEC 62443 e oferece o mais alto nível de segurança para a proteção de informações confidenciais.

Capacidades em destaque

Homem com óculos a usar um computador portátil com capacidade de serviço remoto

Engenharia remota

Os engenheiros de serviço utilizam o acesso remoto seguro para resolver os seus desafios. Esta experiência permite-lhe responder de forma rápida e flexível aos requisitos do mercado e do cliente, ao mesmo tempo que é apoiado durante a fase de desenvolvimento das suas fábricas.

Mulher no computador portátil a ler materiais educativos

Comissionamento remoto

Obtenha suporte durante a fase de comissionamento, verifique a sua configuração e forneça assistência remota durante a instalação dos sistemas. Com o Comissionamento Remoto, pode otimizar os seus processos encurtando o tempo de colocação no mercado.

Homem no tablet a receber suporte remoto do representante de serviço via telefone

Assistência remota

Garanta o funcionamento fiável dos seus sistemas com o apoio de especialistas em serviços. Este serviço permite tempos de resposta rápidos em caso de resolução de problemas, juntamente com a identificação sistemática de causas e potencial de otimização.

Manutenção remota

Apoie a manutenção regular detectando possíveis problemas. Com ferramentas avançadas de diagnóstico e acesso remoto seguro, monitorizamos a condição do seu equipamento, realizamos atualizações e orientamos o pessoal no local através dos processos de manutenção.