Suporte alargado
O nosso Suporte Alargado oferece-lhe suporte para consultas complexas - que demoram mais de uma hora - e varia desde suporte de configuração e suporte técnico durante o comissionamento até um serviço abrangente e individual para todos os Produtos da Indústria Siemens. A faturação é efectuada através do nosso cartão de assistência da indústria Siemens, ou através de Pacotes Alargados de Suporte Técnico.
Chamada prioritária*
Com o “Priority Callback”, beneficia de um retorno de chamada imediato pelo próximo especialista de serviço disponível durante o horário comercial da sua filial local da Siemens. A nossa experiência baseia-se num know-how abrangente nas áreas de engenharia, comissionamento de instalações e testes de sistema. Os serviços prestados são faturados através do Siemens Industry Service Card.
*O retorno de chamada prioritário não está disponível para produtos de construção.
Managed System Services
Com Managed System Services recebe suporte técnico gerido abrangente e personalizado. Tem um Gestor de Suporte dedicado que está familiarizado com a sua fábrica e instalações e que coordena eficientemente todas as atividades de serviço. Recebe relatórios regulares e tem acesso a uma aplicação web onde pode visualizar todos os conteúdos específicos do contrato, todos os pedidos de suporte e outras informações relacionadas com o serviço num relance.