Reclamações dos clientes
O nosso compromisso consigo
Na Siemens Financial Services, reconhecemos a importância do nosso serviço para o seu negócio e estamos empenhados em colocar os nossos clientes no centro de tudo o que fazemos. Estamos empenhados em fornecer bons resultados aos clientes e garantir que os clientes recebam o suporte de que precisam.
Embora almejamos a excelência, reconhecemos que às vezes as coisas correm mal. Quando o fazem, dedicamo-nos a trabalhar consigo para resolver o assunto de forma justa e corrigir as coisas prontamente.
Abaixo encontrará informações sobre como lidamos com reclamações, tempos de resposta típicos e como entrar em contacto se precisar de apoio.
Se quiser fazer uma reclamação, contacte-nos através de qualquer um dos canais abaixo.
Para nos ajudar a investigar a sua reclamação o mais rápido possível, forneça o nome da sua empresa, detalhes do contrato, informações de contacto e uma breve descrição das suas preocupações, incluindo quaisquer datas relevantes ou informações de apoio.
Telemóvel
01753 980078
E-mail
customer.relations.sfs@siemens.com
Publicar
Siemens Financial Services Limited
Parque Sefton
Bells Hill
Stoke Poges
SL2 4JS
Tratamos cada reclamação individualmente e pretendemos resolver as preocupações o mais rápido possível. O seguinte descreve a nossa abordagem para lidar com reclamações.
- Se pudermos resolver a sua reclamação de forma satisfatória dentro de três dias úteis, emitiremos uma confirmação de resolução. Isto confirma a resolução acordada e o encerramento formal do assunto.
- Se a investigação exigir mais tempo, enviaremos uma “Carta de Agradecimento” formal até ao quinto dia útil. Isto incluirá o número de referência do seu caso único, incluindo os dados de contacto da pessoa responsável pela investigação da sua reclamação.
- Nosso objetivo é resolver as reclamações dentro de quatro semanas. Se não pudermos fornecer uma resposta final a esta altura, escreveremos para lhe explicar as razões do atraso e fornecer uma estimativa revista para conclusão.
- Esperamos resolver e encerrar todas as reclamações no prazo de oito semanas após o recebimento. No encerramento da reclamação, emitiremos uma “Carta de Resposta Final”. Isto irá fornecer um resultado com base na nossa investigação. Se o assunto permanecer sem solução depois de oito semanas, fornecer-lhe-emos uma resposta final por escrito definindo a nossa posição e descrevendo quaisquer direitos de escalada disponíveis.
- Durante o ciclo de vida da sua reclamação, manteremos contacto consigo através do seu canal de comunicação preferido para o manter razoavelmente informado sobre o progresso.
A SFS está empenhada em apoiar os clientes que possam precisar de assistência adicional. Reconhecemos que os clientes podem ter necessidades e circunstâncias diferentes, e nosso objetivo é fornecer suporte personalizado àqueles que podem estar vulneráveis, seja devido a saúde física ou mental, circunstâncias pessoais ou eventos da vida. Se tiver requisitos ou circunstâncias específicas que possam afetar a forma como interage connosco, por favor, informe-nos para que possamos apoiá-lo.
Pode contactar-nos no 01753 980078 ou por e-mail em customerservices.sfs@siemens.com
Quando uma reclamação envolver ações de terceiros (como um fornecedor ou fornecedor de equipamento), a SFS terá um papel ativo na obtenção de uma resolução. Vamos apresentar a reclamação em seu nome e coordenar a investigação com o terceiro, ou notificá-lo-emos por escrito que o assunto foi encaminhado à parte relevante para uma resposta direta, garantindo que está informado.
Se tiver uma reclamação ou preocupação sobre a forma como os seus dados pessoais foram tratados, utilize os dados de contacto acima para entrar em contacto connosco. Vamos analisá-lo e responder-lhe sem demora injustificada e, quando aplicável, no prazo de um mês, de acordo com os requisitos de proteção de dados do Reino Unido.
Serviço de Ouvidoria Financeira
Se não conseguirmos resolver a sua reclamação no prazo de oito semanas após o recebimento, ou se estiver insatisfeito com a nossa resposta final, poderá ser elegível para encaminhar a sua reclamação para o Financial Ombudsman Service (FOS). Este é um organismo independente que resolve litígios entre consumidores, pequenas empresas e empresas de serviços financeiros. Pode usar o verificador de elegibilidade fornecido pela FOS para avaliar se a sua reclamação é da sua competência ou, alternativamente, contacte-nos diretamente. Deve apresentar a sua reclamação no prazo de seis meses a contar da data da nossa Carta de Resposta Final.
Serviço de Ouvidoria Financeira
Torre de Câmbio, Londres E14 9SR
Tel: 0800 023 4567
www.financial-ombudsman.org.uk
Comissão de Informação (ICO)
Se não estiver satisfeito com o tratamento da sua reclamação de privacidade de dados, pode encaminhar o assunto para o ICO usando os detalhes de contacto abaixo. Deve encaminhar a sua reclamação no prazo de três meses após a nossa resposta.
Comissão de Informação
Casa Wycliffe, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Tel: 0303 123 1113
www.ico.org.uk