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Assistência especializada com serviços de suporte e avaliação

Reforçar a competitividade da sua empresa. Desde assistência de emergência diretamente do fabricante até avaliações do seu nível de digitalização, os nossos especialistas em serviços trabalharão em conjunto consigo para desenvolver uma estratégia e um roteiro de digitalização, adaptados às suas necessidades e objetivos de negócio.

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Serviços de suporte

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Suporte básico

Como parte do nosso suporte básico, recebe assistência fundamental através de linhas directas regionais, geralmente na sua língua local. Os nossos especialistas em serviço estão familiarizados com a sua instalação local e estão disponíveis gratuitamente para até uma hora de suporte, inclusive por telefone, se desejar.

Pedido de suporte

Pode usar o pedido de suporte — o canal de entrada rápido e eletrónico para perguntas sobre produtos.

Obtenha ajuda rápido >

Aplicação de Suporte Online da Indústria

A aplicação Industry Online Support permite pesquisar os serviços certos a qualquer hora e em qualquer lugar. Graças a manuais, FAQs e certificados encontra a informação certa.

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Fórum técnico

A causa de um problema na sua planta nem sempre é óbvia. Aproveite os benefícios do nosso fórum técnico para obter rapidamente informações sobre avarias e códigos de erro.

Aceder ao fórum técnico >

Formas de pagamento

Descubra os diferentes métodos de pagamento que oferecemos para os nossos serviços. Compreendemos que cada cliente tem preferências individuais quando se trata de pagamento. É por isso que oferecemos uma variedade de opções flexíveis. Escolha o método certo para si e desfrute de um acesso conveniente aos nossos serviços.

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Cartão de serviço da indústria Siemens

Suporte abrangente diretamente do fabricante do produto

O Siemens Industry Service Card é um cartão pré-pago para suporte técnico. Traz uma combinação de serviços de suporte técnico, produtos e sistemas para fabrico discreto, bem como as versões atuais do SIMATIC PCS 7, produtos de construção, sensores e dispositivos de campo. O cartão está disponível como versão digital para uso imediato e é válido por três anos a partir da data da compra.

Já tem o Siemens Industry Service Card? Contacte as seguintes linhas directas (não para produtos de construção):

Alemanha: +49 911 895 7272

EUA: +1 800 333 7421

China: +86 10 64757575

Compre o seu cartão de serviço da indústria Siemens agora >

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Pacotes estendidos de suporte técnico

Suporte extenso e individual para pedidos complexosOs Pacotes Estendidos de Suporte Técnico são uma opção de pagamento para pedidos de suporte específicos para produtos SIMATIC atuais e não descontinuados para o Suporte Técnico na Alemanha. Os pacotes estão disponíveis em tamanhos de 4 ou 40 horas. O número de pacotes necessários para processar o pedido de suporte específico é estimado pelo especialista em suporte técnico. A faturação ocorre após a conclusão do pedido de suporte de acordo com a quantidade realmente necessária.

Comece a sua viagem para uma empresa digital sustentável

Os seus benefícios num relance

Com os nossos Support and Assessment Services do Setor, tem acesso a conhecimento especializado, informações e suporte rápido quando é importante — a qualquer hora e em qualquer lugar.

Ícone de papel azul com lupa

Transparência maximizada

Assim que os nossos especialistas em serviço concluírem as avaliações consigo, receberá uma visão geral detalhada das etapas de implementação recomendadas, incluindo custos e um cronograma proposto para a solução.

Ícone de cronómetro azul

Suporte rápido numa emergência

Receba assistência especializada com os nossos serviços de suporte, disponíveis online a qualquer hora, em qualquer lugar. O nosso suporte premium oferece retornos de chamada rápidos, tempos de resposta rápidos e tratamento de emergência prioritário, permitindo-lhe garantir a disponibilidade da instalação.

Um ícone que representa o fácil acesso móvel com um smartphone e um gesto com a mão.

Acesso fácil às informações do produto

O nosso Suporte Online da Siemens Industry fornece-lhe informações rápidas e fáceis sobre os seus produtos e sistemas instalados sob a forma de manuais, FAQs e várias funcionalidades de pesquisa — 24 horas por dia, sete dias por semana.

Serviços de suporte e avaliação na prática

Descubra como os nossos serviços de suporte e avaliação geram valor acrescentado para a sua empresa em aplicações práticas.

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Os Managed System Services fornecem suporte pessoal especializado

DSM | Produtos químicos | Suíça

Os nossos Managed System Services ofereceram suporte rápido e eficiente com um contacto pessoal para questões complexas ou urgentes envolvendo componentes da Siemens. O nosso gerente de suporte está completamente familiarizado com a planta e com aplicações/processos específicos de DSM, garantindo assistência especializada rápida, análise remota de falhas e suporte para projetos de engenharia e manutenção.

Saber mais >