Reforçar a competitividade da sua empresa. Desde assistência de emergência diretamente do fabricante até avaliações do seu nível de digitalização, os nossos especialistas em serviços trabalharão em conjunto consigo para desenvolver uma estratégia e um roteiro de digitalização, adaptados às suas necessidades e objetivos de negócio.
Como parte do nosso suporte básico, recebe assistência fundamental através de linhas directas regionais, geralmente na sua língua local. Os nossos especialistas em serviço estão familiarizados com a sua instalação local e estão disponíveis gratuitamente para até uma hora de suporte, inclusive por telefone, se desejar.
Pode usar o pedido de suporte — o canal de entrada rápido e eletrónico para perguntas sobre produtos.
A aplicação Industry Online Support permite pesquisar os serviços certos a qualquer hora e em qualquer lugar. Graças a manuais, FAQs e certificados encontra a informação certa.
A causa de um problema na sua planta nem sempre é óbvia. Aproveite os benefícios do nosso fórum técnico para obter rapidamente informações sobre avarias e códigos de erro.
Descubra os nossos serviços pagos que lhe oferecem benefícios exclusivos. Funcionalidades avançadas, conteúdo premium e soluções personalizadas estão à sua espera. Aumente a sua produtividade e alcance os seus objetivos com a nossa experiência. Escolha o pacote certo e contacte-nos para mais informações.
O nosso suporte alargado oferece um serviço abrangente e individual para todos os produtos da indústria, abrangendo consultas complexas, configuração e suporte técnico de comissionamento. Fatura através de cartão de serviço ou pacotes alargados.
O retorno de chamada prioritário garante o retorno imediato do especialista durante o horário comercial local da Siemens. A nossa experiência abrange engenharia, comissionamento de instalações e testes de sistema. Faturado através do cartão de assistência da indústria Siemens.
*Não para produtos de construção.
Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana disponível além do horário local da Siemens. Três hubs globais (DE, EUA, CN) garantem disponibilidade 24 horas durante a semana para outros fusos horários. Faturado através do cartão de assistência da indústria Siemens.
*Exclui SIMATIC PCS 7/produtos de construção.
Os produtos maduros oferecem suporte alargado para produtos cancelados de tipo, descontinuados ou substituídos. É um serviço baseado em taxas devido ao investimento em recursos, mas os especialistas resolvem 99% dos inquéritos. Faturado através do cartão de assistência da indústria Siemens.
Saiba mais sobre os nossos serviços contratados, disponíveis exclusivamente para clientes contratados. Com um contrato, tem acesso a uma variedade de opções adicionais especificamente adaptadas às suas necessidades. Beneficie de funcionalidades avançadas, conteúdo exclusivo e soluções à medida.
Suporte individualizado através de serviços de sistema proativos
Os serviços de sistema gerido fornecem suporte abrangente ao sistema que inclui inventário do sistema, suporte técnico e relatórios regulares do sistema — para alta produtividade e eficiência económica em instalações e máquinas.
Descubra os diferentes métodos de pagamento que oferecemos para os nossos serviços. Compreendemos que cada cliente tem preferências individuais quando se trata de pagamento. É por isso que oferecemos uma variedade de opções flexíveis. Escolha o método certo para si e desfrute de um acesso conveniente aos nossos serviços.
Suporte abrangente diretamente do fabricante do produto
O Siemens Industry Service Card é um cartão pré-pago para suporte técnico. Traz uma combinação de serviços de suporte técnico, produtos e sistemas para fabrico discreto, bem como as versões atuais do SIMATIC PCS 7, produtos de construção, sensores e dispositivos de campo. O cartão está disponível como versão digital para uso imediato e é válido por três anos a partir da data da compra.
Já tem o Siemens Industry Service Card? Contacte as seguintes linhas directas (não para produtos de construção):
Alemanha: +49 911 895 7272
EUA: +1 800 333 7421
China: +86 10 64757575
Suporte extenso e individual para pedidos complexosOs Pacotes Estendidos de Suporte Técnico são uma opção de pagamento para pedidos de suporte específicos para produtos SIMATIC atuais e não descontinuados para o Suporte Técnico na Alemanha. Os pacotes estão disponíveis em tamanhos de 4 ou 40 horas. O número de pacotes necessários para processar o pedido de suporte específico é estimado pelo especialista em suporte técnico. A faturação ocorre após a conclusão do pedido de suporte de acordo com a quantidade realmente necessária.
Para se manter competitivo num ambiente de mercado em rápida mudança, precisa da estratégia de digitalização certa. Os nossos especialistas em serviços apoiam-o durante toda a cadeia de valor com a sua experiência a longo prazo e pensamento pronto para uso.
Se planeia uma nova fábrica ou quer modernizar os ativos existentes, apoiamos-lhe com profundo know-how técnico e experiência na indústria para escolher os produtos e sistemas certos para a sua instalação industrial.
Recomendações de serviço proativas e regulares ajudam-no a planear as suas atividades de manutenção preventiva de acordo com a condição real dos seus ativos ou instalações instalados e permitem um planeamento de manutenção otimizado.
Com os nossos Support and Assessment Services do Setor, tem acesso a conhecimento especializado, informações e suporte rápido quando é importante — a qualquer hora e em qualquer lugar.
Assim que os nossos especialistas em serviço concluírem as avaliações consigo, receberá uma visão geral detalhada das etapas de implementação recomendadas, incluindo custos e um cronograma proposto para a solução.
Receba assistência especializada com os nossos serviços de suporte, disponíveis online a qualquer hora, em qualquer lugar. O nosso suporte premium oferece retornos de chamada rápidos, tempos de resposta rápidos e tratamento de emergência prioritário, permitindo-lhe garantir a disponibilidade da instalação.
O nosso Suporte Online da Siemens Industry fornece-lhe informações rápidas e fáceis sobre os seus produtos e sistemas instalados sob a forma de manuais, FAQs e várias funcionalidades de pesquisa — 24 horas por dia, sete dias por semana.
Descubra como os nossos serviços de suporte e avaliação geram valor acrescentado para a sua empresa em aplicações práticas.
DSM | Produtos químicos | Suíça
Os nossos Managed System Services ofereceram suporte rápido e eficiente com um contacto pessoal para questões complexas ou urgentes envolvendo componentes da Siemens. O nosso gerente de suporte está completamente familiarizado com a planta e com aplicações/processos específicos de DSM, garantindo assistência especializada rápida, análise remota de falhas e suporte para projetos de engenharia e manutenção.
Descubra a experiência dos nossos profissionais de serviços, tecnologias avançadas e soluções de digitalização sustentáveis.
Os nossos especialistas da SITRAIN oferecem-lhe a formação industrial certa em cursos presenciais, online ou virtualmente.