Enviar reclamação de qualidade
Quer apresentar uma reclamação relativa a um produto da Siemens Sp. z o.o.? Preencha o formulário abaixo e entraremos em contacto consigo em breve.
Descrição do procedimento de reclamação de qualidade
1. Os produtos com um defeito de fabrico visível ou um defeito descoberto durante a operação de acordo com as recomendações do fabricante estão sujeitos a reclamações de qualidade.
2. Para produtos sujeitos a substituição ao abrigo da garantia:
- Em resposta à sua reclamação, um novo dispositivo será encomendado para si. Se estiver com defeito, será enviado de volta para o Centro de Reparação da Siemens AG, onde, após o diagnóstico, será tomada uma decisão sobre a validade da reclamação.
- Se o exame da peça danificada mostrar que o defeito não está coberto pela garantia, o Requerente suportará os custos do dispositivo de substituição, inspeção de diagnóstico e transporte.
- Receberá a confirmação da aceitação da encomenda para processamento juntamente com o número do caso, a data de entrega do novo dispositivo, o número de envio e as instruções para o envio do equipamento reclamado num e-mail separado.
- O utilizador compromete-se a devolver o dispositivo danificado no prazo de 2 semanas a partir da data de receção do novo. Se o equipamento danificado não for devolvido dentro do período exigido, será cobrado ao cliente um valor igual ao preço de compra do novo dispositivo.
3. Para produtos sujeitos apenas a reparação em garantia:
- O dispositivo reclamado será enviado para reparação a um centro de assistência autorizado do fabricante Siemens AG.
- Tempo de conclusão da reparação: aprox. 2-4 semanas
- Receberá a confirmação da aceitação da encomenda para processamento juntamente com o número do caso e as instruções para o envio do equipamento reclamado num e-mail separado.
- Se o exame do dispositivo danificado mostrar que o defeito não está coberto pela garantia, o Requerente receberá uma cotação para possível reparação para aprovação e suportará os custos de inspeção de diagnóstico e transporte.
ATENÇÃO!! POR FAVOR, NÃO ENVIE O EQUIPAMENTO ANTES DE RECEBER A CONFIRMAÇÃO DA ACEITAÇÃO DA RECLAMAÇÃO. A CONFIRMAÇÃO CONTERÁ A MORADA CORRETA PARA O ENVIO DO PRODUTO RECLAMADO.
Ao submeter o formulário, confirma que leu o procedimento de reclamação da Siemens Sp.. z o. e a sua aceitação. Se tiver alguma dúvida ou preocupação relativamente ao preenchimento do formulário, contacte-nos em: ics.pl@siemens.com