Queixa de qualidade

Descrição do Procedimento de Reclamação Logística

1. As reclamações logísticas são reclamações baseadas em um erro logístico cometido pelo fornecedor ou despachante (erro de quantidade, remessa perdida, entrega incorreta, acessórios faltados/incorretos, embalagem inadequada, danos no transporte).

2. O Cliente irá rever imediatamente o estado do artigo de entrega no momento da entrega e informar a Siemens Sp. z o.o. por escrito através do formulário online disponível no site - link de quaisquer defeitos existentes de acordo com o seguinte procedimento:

- Os danos na entrega devem ser imediatamente anotados nos documentos de entrega do remetente (relatório de danos) e reportados à Siemens Sp. z o.o. No prazo de 5 dias após a entrega, sob pena de perda de reclamações por defeitos visíveis (aparentes).

- Outras discrepâncias na entrega (erro de quantidade, perda de envio, entrega incorreta, acessórios faltados/incorretos, embalagem inadequada, etc.) devem ser imediatamente anotadas nos documentos de entrega do remetente e comunicadas à Siemens Sp. z o.o. o mais tardar 6 semanas a partir da data de entrega.

- Para registrar uma reclamação logística, é necessário fornecer o número da remessa.

- Recomenda-se fornecer uma descrição da reclamação na notificação de reclamação (informações e circunstâncias relativas ao assunto da reclamação, em particular o tipo e a data do evento).

- Em alguns casos, será necessária documentação fotográfica adicional.

- A Siemens Sp. z o.o. responderá à reclamação imediatamente, o mais tardar 14 dias a contar da data da sua recepção.

- Receberá a confirmação do recebimento da reclamação para consideração, juntamente com o número do caso atribuído e o estado da reclamação, num e-mail separado.

3. Ao submeter o formulário, confirma que leu e compreendeu a Siemens Sp. z o.o. ' s procedimento de queixas. z o. e a sua aceitação.

4. Se tiver alguma dúvida ou preocupação relativamente ao preenchimento do formulário, contacte-nos em:

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

ou o funcionário apropriado do Departamento de Logística.

5. No caso de uma reclamação de qualidade (substituição/reparação), por favor, envie a sua reclamação através do formulário online disponível em:

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

e siga as instruções subsequentes recebidas do nosso site.