24/7 support for Opcenter Pharma

24/7 support for Opcenter Pharma é alimentado por OYTEC

Na OYTEC, colocamos a experiência e o conhecimento de nosso capital humano no atendimento ao cliente, oferecendo a melhor solução para suas necessidades de acordo com os objetivos do negócio: Desejo de estabelecer um relacionamento de parceria próximo e duradouro com nossos clientes, baseado na confiança mútua, no trabalho conjunto e na excelência do serviço. Levar em consideração o capital humano como elemento diferencial. Os sistemas serão projetados e desenvolvidos para ajudar as pessoas e incentivar sua criatividade. Oferecendo soluções com base na especialização como base de nossa experiência e conhecimento. Principalmente em ambientes de Conformidade com GMP e FDA.

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Por que Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e cuidados de ciclo de vida para a Opcenter Pharma?

Projetado para os departamentos de TI e Operações Farmacêuticas, esse serviço preenche a lacuna entre o Contrato de Serviço de Software (SSA) da Siemens e a realidade específica de sua fábrica. Ele resolve o risco de paralisação da produção causado por problemas no nível do aplicativo que o suporte padrão do produto não cobre. A OYTEC oferece resolução de incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, verificações proativas de saúde e horários flexíveis de evolução, garantindo que seu MES permaneça em conformidade, otimizado e sempre funcionando.

Cientistas analisando dados em laboratório com o OEP.

Benefícios

Experiência certificada e transferência de conhecimento.
Acesse uma equipe dedicada de especialistas certificados em Opcenter que entendem a configuração específica de sua planta.
Risco e tempo de inatividade minimizados.
Proteja suas metas de produção com resolução de incidentes críticos 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 1 hora ou menos.
Monitoramento proativo e serviços de DBA.
Evite falhas inesperadas com a supervisão contínua de parâmetros críticos, como integridade do banco de dados e estabilidade da interface.
Cuidados preventivos.
Estenda a vida útil do seu sistema com auditorias técnicas e funcionais no local.
Melhoria contínua flexível.
Use seu banco de horas anual pré-adquirido para suporte a incidentes, atualizações de software ou pequenos aprimoramentos funcionais.

Destaque das funcionalidades

Diagrama do nível de gravidade do incidente

24/7 e 24/5 para serviço de suporte 9/5

Opções de cobertura flexíveis. Escolha suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para proteção contínua de missão crítica ou 24 horas por dia, 5 dias por semana, para expandir o suporte padrão 9/5. Garantimos resposta imediata para interrupções críticas de produção a qualquer momento, garantindo que seu nível de suporte corresponda aos turnos operacionais de sua fábrica.

Instalação de fabricação de alta tecnologia com máquinas

Serviço de supervisão do sistema

Monitoramento proativo remoto. Rastreamos parâmetros críticos (integridade do banco de dados, status da interface, crescimento de registros e uso de hardware) para detectar mudanças de desempenho precocemente. Essa vigilância constante evita falhas silenciosas e garante que seu sistema funcione com eficiência máxima.

Pesquisador trabalhando em computador em laboratório

Manutenção preventiva no local

Assistência técnica prática: nossos engenheiros visitam sua fábrica para exames de saúde aprofundados. Auditamos ativos técnicos e avaliamos o desempenho funcional por meio do feedback do usuário, entregando um relatório técnico detalhado com recomendações de melhoria acionáveis.

Duas pessoas revisando dados em ambiente industrial

Horários de melhoria e atualização

Um banco de horas flexível para evolução contínua. Use horas pré-adquiridas para executar atualizações do Opcenter Execution, aplicar atualizações de software (Service Packs), desenvolver pequenas melhorias funcionais ou criar novos relatórios. Adapte seu MES às novas necessidades de negócios sem lançar novos projetos complexos.

Duas pessoas em um laboratório de tecnologia de treinamento

Serviços de treinamento especializado

Capacite sua equipe. Oferecemos sessões de treinamento personalizadas para os principais usuários e administradores, desde a funcionalidade padrão do Opcenter até seus fluxos de trabalho personalizados específicos. Garanta que sua equipe mantenha as habilidades necessárias para operar e gerenciar o sistema de forma eficaz.

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Informações e recursos adicionais

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