Remote Services - Suporte e manutenção remotos

Por que usar o Remote Services?

Os Siemens Remote Services são serviços de suporte remoto específicos do sistema para a operação de alto desempenho dos ativos e sistemas de sua fábrica. Ao fornecer serviços rápidos de diagnóstico, solução de problemas e manutenção por meio de nossa plataforma remota, os Remote Services reduzem as interrupções operacionais e os custos de manutenção.

Nossos serviços são fornecidos por meio de uma plataforma remota altamente segura, certificada pela ISO/IEC 27001, chamada Plataforma de Serviço Remoto (CRSP). É mais do que apenas acesso remoto! A plataforma combina:

Serviço remoto reativo
M2M integrado (proxy)
Transferência de arquivos
E-mail
SMS
Serviços de backup de arquivos

Principais benefícios

Melhore a eficiência do serviço

Os Remote Services permitem que especialistas remotos autorizados acessem dispositivos conectados remotamente em todo o mundo. Resolva problemas de suporte com eficiência ao receber rapidamente a experiência certa.

Aumente o desempenho

Os Remote Services garantem ativamente os níveis de serviço e fornecem acesso direto e imediato aos sistemas quando necessário. Isso leva a uma melhor taxa de tempo de correção e à redução das interrupções operacionais e dos custos de manutenção.

Aumente a segurança

Nossa infraestrutura remota é desenvolvida de acordo com os requisitos do setor, como a IEC 62443, e oferece o mais alto nível de segurança para a proteção de informações confidenciais.

Capacidades em destaque

Homem com óculos usando um laptop com capacidade de serviço remoto

Engenharia remota

Os engenheiros de serviço usam acesso remoto seguro para resolver seus desafios. Essa experiência permite que você responda de forma rápida e flexível aos requisitos do mercado e do cliente, ao mesmo tempo em que recebe suporte durante a fase de desenvolvimento de suas fábricas.

Mulher no laptop lendo materiais educacionais

Comissionamento remoto

Obtenha suporte durante a fase de comissionamento, verifique sua configuração e forneça assistência remota durante a configuração dos sistemas. Com o comissionamento remoto, você pode otimizar seus processos reduzindo o tempo de colocação no mercado.

Homem no tablet recebendo suporte remoto do representante de serviço por telefone

Assistência remota

Garanta a operação confiável de seus sistemas com o suporte de especialistas em serviços. Esse serviço permite tempos de resposta rápidos em caso de solução de problemas, juntamente com a identificação sistemática das causas e do potencial de otimização.

Manutenção remota

Ofereça suporte à manutenção regular detectando possíveis problemas. Com ferramentas avançadas de diagnóstico e acesso remoto seguro, monitoramos a condição do seu equipamento, realizamos atualizações e orientamos a equipe local nos processos de manutenção.