Programvare for klagehåndtering gir en problemløsende løsning for å identifisere, analysere og dele kritiske produktkvalitetsdata på tvers av bedriften. Design-, produksjons- og kvalitetsstyringsteam kan dele de samme synspunktene på informasjonen de trenger for kontinuerlig å forbedre kvaliteten.
Ved å bruke en QMS-programvare kan produsenter administrere kvalitetsproblemer, avvik og kundeklager og ta mer informerte beslutninger på tvers av en global bedrift samtidig som kostnadene for kvalitet reduseres. Problemløsende prosess kan brukes til å utvide kvalitetsanalyse over et helt prosjekt, inkludert produktdesign, produksjonsprosesser, prosjektplaner, dokumenter, materialer, anlegg og utstyr. Denne informasjonen gjør det mulig for produsenter å finne og validere grunnårsaker raskere uten forsinkelser med å søke forskjellige
systemer for kritiske data eller den ekstra risikoen som kan innføres med manuelle prosesser.
Ved å bruke en enhetlig QMS kan brukeren utnytte kvalitetshandlingsstyringsfunksjonene. Opprette inneslutnings-, korrigerende og forebyggende handlinger (CAPA) som styres med automatiserte arbeidsflyter, effektiviserer kommunikasjonen og styringen av problemløsningsprosessen. Problemløsningsprosessen for å løse et kvalitetsproblem, avvik eller kundeklage følger en systematisk tilnærming som kan utformes for å dekke åtte disipliner (8D) prinsipper eller CAPA-metodikk.
Klageanalyse kan håndteres i samsvar med kvalitetsprosedyrer som 8D, inkludert igangsetting av ulike handlinger, årsaksanalyser og effektivitetsbekreftelser. Feilårsaksanalyse suppleres med kvalitetsstyringsfunksjonalitet som støtter Ishikawa-metoden (årsak/virkning) og 5Whys problemløsningsmetodikk.
Å korrelere problemer med leveranser og veilede grunnårsaksanalysen med en felles feilkatalog forbedrer konsistensen på tvers av den utvidede virksomheten. Denne funksjonen lukker sløyfen mellom problemfangst og endelig løsning.
Programvaren gir funksjonalitet for strukturerte klagebehandlingsprosedyrer med sammenhengende, detaljert dokumentasjon, sporingsfunksjoner
og rotårsaksanalyseverktøy, som lar deg oppnå betydelige kostnadsbesparelser. I tillegg hjelper evnen til å legge til rette for å be om en endring innen identifiserte frister å effektivisere samarbeid på tvers av domener og utvikle et høyere nivå av kundetilfredshet.
