Kategori | Hva er inkludert | Viktige funksjoner | Standard | for | Prioritet | Prioritet+ |
|---|
Teknisk støtte | Støttesenter | Online plattform for sporing av saker, rapportering og aktiveringsinnhold. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Teknisk støtte | Støttetimer/P1-dekning | Støtte med kritisk prioritet er tilgjengelig døgnet rundt med en times målresponstid. | Normal arbeidstid | 24/7 P1; 1-timers mål | 24/7 P1; 1-timers mål | 24/7 P1; 1-timers mål |
Forbedret støtte | P2-dekning (kun sky) | For skytilbud har støtte med høy prioritet en målresponstid på fire timer og er tilgjengelig 24/7. | | ✓ | ✓ | ✓ |
Forbedret støtte | Helgens Go-Live-støtte | Støtte for produksjonsløp eller oppgraderinger med forhåndsvarsel, prosjektdetaljer og ekstern tilgang. | | Opptil 2 per år | 2 per år | 2 per år |
Forbedret støtte | Premium kundestøttesenter | Sentralisert/privat kommunikasjonsportal med tildelte støtteteam, delt innhold og personlig kunnskapsinnhold. | | | ✓ | ✓ |
Støtteadministrasjon | Support Account Manager | Proaktivt støttetilsyn: håndterer eskaleringer, prioriterer problemer, fjerner veisperringer, koordinerer med produktteam og holder interessenter informert. | | | ✓ | ✓ |
Støtteadministrasjon | Dedikert eskaleringsadministrasjon | Koordinerer på tvers av support- og produktteam for å akselerere løsningen av forretningskritiske og presserende problemer. | | | ✓ | ✓ |
Støtteadministrasjon | Vanlige utgavevurderinger | Gjentatt gjennomgang av åpne støtteproblemer for å justere prioriteringer, gi statusoppdateringer og oppnå rettidig løsning. | | | ✓ | ✓ |
Støtteadministrasjon | Kvartalsvise støtteanmeldelser | Gjennomgår støtteresultater, problemtrender, prestasjoner, risikoer og milepæler | | | ✓ | ✓ |
Støtteadministrasjon | Kritisk situasjon RACI-utvikling | Definerer roller, ansvar og kommunikasjonsveier for kritiske virksomhetspåvirkende situasjoner. | | | ✓ | ✓ |
Støtteadministrasjon | Optimalisering av versjonslivssyklus | Gjennomgår kompatibilitet, kritiske rettelser, og kommersiell utgivelsestiming for å støtte oppgraderingsplanlegging. | | | ✓ | ✓ |
Støtteadministrasjon | Bruker Onboarding | Introduserer brukere til kundestøttesystemer, tilgjengelige ressurser og engasjementsprosesser. | | | ✓ | ✓ |
Støtteadministrasjon | Adopsjonsstøtte | Kvartalsvise virksomhetsanmeldelser inkluderer rapportering om bruk av lisensiert programvare, læring og rådgivende støtte | | | | ✓ |
Tilordnet støtteteam | Navngitte støtteingeniører | Tildelte støtteingeniører for ikke-kritiske problemer. | | | | ✓ |
Tilordnet støtteteam | Tilordnet støtteingeniøraktivering | Utstyrer tildelte støtteingeniører med kundespesifikk kunnskap, verktøy og veiledning. | | | | ✓ |
Tilordnet støtteteam | Sandkassemiljø | Færbart feilsøkingsmiljø tilpasset kundeversjonen og oppdateringene, underlagt gjeldende vilkår. | | | | ✓ |
Tilordnet støtteteam | Dokumentert konfigurasjon | Dokumenterer kundekonfigurasjonen for å redusere etterforskningstiden gjennom miljøkjennskap. | | | | ✓ |
Produktspesifikke aktiviteter | Søknadshelsekontroller (kun Mendix) | Identifiserer tilpasninger, dokumenterer dem og foreslår dekustomiseringsoppdrag for å forenkle oppgraderinger og vedlikehold. | | | ✓ | ✓ |
Produktspesifikke aktiviteter | Gjennomgang av søknadsinntak (kun Mendix) | Evaluerer applikasjonsarkitektur, integrasjoner og driftsberedskap for å støtte langsiktig suksess. | | | ✓ | ✓ |
Rådgivende medlemskap | Støtterådgiver | En fagekspert med dyp kunnskap om kundens mål, miljø, verktøy og prosesser. | Tillegg tilgjengelig
Lære mer | Tillegg tilgjengelig
Lære mer | Tillegg tilgjengelig
Lære mer | Tillegg tilgjengelig
Lære mer |
Rådgivende medlemskap | Profesjonell veiledning og råd | Presenterer funksjoner som er relevante for kundebrukstilfeller og anbefaler produktdesign og arkitektur. | Tillegg tilgjengelig
Lære mer | Tillegg tilgjengelig
Lære mer | Tillegg tilgjengelig
Lære mer | Tillegg tilgjengelig
Lære mer |
Rådgivende medlemskap | Proaktiv støtte | Tilbyr ekspertise proaktivt for å optimalisere produktverdi og resultater. | Tillegg tilgjengelig
Lære mer | Tillegg tilgjengelig
Lære mer | Tillegg tilgjengelig
Lære mer | Tillegg tilgjengelig
Lære mer |
| | Prioritet SAM er 6 timer/uke; Enterprise 12 timer/uke Priority+ SAM er 8 timer/uke; Enterprise 16 timer/uke | | | | |
