Premium støttetjenester
Få tilgang til en rekke støttealternativer, slik at du har dedikert hjelp når du trenger det mest.
Utvidede tjenester som forbedrer kundestøtten
Våre Premium Support Services tilbyr utvidede tjenester som forbedrer kundestøtteplanene våre. De gir fleksibilitet for kunder som trenger dedikerte ressurser for å administrere støtteforespørslene sine. De er også ideelle for kunder som ønsker mer personlige støttetjenester eller trenger dedikerte tekniske ressurser som er kjent med miljøet.
Vår Premium Support er en del av Siemens Xcelerator-porteføljen, et omfattende og integrert sett med programvare og tjenester.
Premium Support tilbyr to alternativer som kan distribueres på tvers av alle Siemens-programvareløsninger. Støttealternativer kan brukes separat eller ved siden av hverandre:
- Støtte kontoansvarlig
- Dedikert støttetekniker
Fordeler
- Dedikerte ressurser som forbedrer støtteplanen
- Et enkelt punkt for ledelse og tilsyn for alle støttespørsmål
- Dybdekunnskap om miljøet ditt for å nå løsninger raskere
- Fageksperter som svarer på spørsmål som hjelper med produktadopsjon
- Oppnåelse av prosjektmål med minimal forstyrrelse
Støtte kontoansvarlig
En støttekontoansvarlig (SAM) er en erfaren supportleder som fungerer som et enkelt kontaktpunkt og tar til orkestrering av støtteaktiviteter på tvers av en kundeorganisasjon.
Dedikert støttetekniker
Den dedikerte supportingeniøren (DSE) er en fagekspert, dedikert til å hjelpe med spørsmål om produktbruk og proaktiv adopsjonsstøtte. En DSE vil også løse tekniske hendelser raskere gjennom kjennskap til miljøet ditt.
Få tilgang til Siemens støttesenter
Vi har alle støtteressursene du trenger på ett brukervennlig sted: personlig tilpasset innhold, en omfattende kunnskapsbase, et kraftig søk og en intuitiv navigasjon. I støttesenteret kan du:
- Finn de nyeste produktnedlastningene
- Søk i kunnskapsbaseartikler
- Se aktuelle videoer
- Få tilgang til læringsmateriell i eget tempo
- Bli med i et fellesskap av eksperter
- Få tilgang til vårt Kontosenter
- Åpne nye saker
- Se status for støttesaker
