Klassifiseringsnivåer for hendelsesrapporter

Selv om vi alltid anbefaler Kontakt oss direkte på telefon Når du støter på et presserende eller alvorlig problem for å få raskest mulig respons og oppmerksomhet, gir vi en klassifisering av hendelsesrapporter ved hjelp av vår nettbasert hendelsesrapporteringsverktøy. Dette verktøyet lar deg enkelt klassifisere problemer, opprette eller administrere hendelsesrapporter og umiddelbart gi tilleggsinformasjon til våre supportagenter. Du kan også klassifisere problemer når du ringer direkte på telefonen.

Våre støttemål knyttet til responstider og løsning forblir de samme. Vi streber alltid etter å løse alle rapporterte problemer raskt og fullstendig, og har alltid hatt interne prosesser for å identifisere kritiske situasjoner. Vi vil fortsette å levere responsiv og spesialisert støtte for alle problemer som rapporteres til oss i alle klassifiseringskategorier.

Kritisk: produksjonsstedet nede, handlingen stoppet, tidskritisk

Produksjonssystemet eller distribusjonen er for øyeblikket ikke i drift. Fortsatt bruk av en eller flere kritiske funksjoner i produktet/distribusjonen er umulig og forhindrer normal bruk eller distribusjon. Kritisk forretningsdrift og bruk påvirkes sterkt av et produksjonssystem eller distribusjonsprosesssystem. Problemet er tidskritisk og forårsaker produksjons- eller distribusjonsstopp.

Når du klassifiserer et problem som «kritisk», vil du bli bedt om å oppgi ytterligere informasjon for å avklare denne vurderingen.

Høy: alvorlig funksjonstap, produksjons-/brukspåvirkning, tidsfølsom

Et høyt hendelsesrapporteringsnivå indikerer et alvorlig funksjonstap i produksjonssystemet eller distribusjonen, men systemet forblir i drift. Et høyt hendelsesrapporteringsnivå betyr et problem som alvorlig påvirker produktets betydelige funksjonalitet og begrenser fortsatt bruk. Problemet er tidsfølsomt og kan forårsake en umiddelbar funksjonsstans.

Generelt: mindre funksjonalitetspåvirkning, bruk fortsetter, standardprioritet

Et generelt hendelsesrapporteringsnivå betyr at det har oppstått et funksjonalitetsproblem, men behandlingen kan fortsette. Det kan også bety at en ikke-forretningskritisk funksjon ikke fungerer som den skal.

Forretningsdriften fortsetter; virkningen er liten, eller det finnes en løsning. Problemet kan være tidsfølsomt, men forårsaker ikke øyeblikkelig arbeidsstopp. Bruken kan fortsette på en begrenset måte. Dette er standard prioritetsnivået hvis en hendelsesprioritet ikke er spesifisert på annen måte.

Lav: støtteinformasjon/spørsmål, forbedringsforespørsler

En forespørsel eller spørsmål om generell støtte eller informasjon om et produkt. Det er ingen arbeidsstopp, og driften kan fortsette på en ubegrenset måte. Denne typen hendelser inkluderer forespørsler om en ny funksjon eller funksjonalitet i det eksisterende produktet eller viktig langsiktig funksjonalitet.

Omklassifiserte hendelser

Hvis en hendelsesrapport er feilklassifisert, vil den bli omklassifisert av våre supportagenter etter gjennomgang. Hvis det ikke er en felles forståelse eller enighet om klassifiseringen, kan problemet behandles og diskuteres videre, etter behov.

Alle rapporterte saker er viktige for oss. Vi håper dette tillegget til verktøyene våre vil hjelpe oss med å løse og løse problemene dine til din fulle tilfredshet.