Støtte for produksjonsoperasjonsstyring (MOM)
Åpningstider for nødhjelp (kun kritiske problemer)
- Sølvstøttetjeneste: 24 timer i døgnet/5 dager per uke/mandag - fredag
- Gullstøttetjeneste: 24 timer i døgnet/7 dager per uke
Om nødetatene
Nødtelefonstøtte er tilgjengelig for kunder som har kjøpt Silver Support Service eller Gold Support Service for å løse kritiske prioriterte situasjoner der programvareproduksjonsinstallasjonen slutter å fungere helt eller forårsaker alvorlige driftsforstyrrelser. Ved å foreta et nødanrop vil kundene bli koblet til den tilgjengelige supportteknikeren i beredskap, som vil ta ansvar for den rapporterte hendelsen og, om nødvendig, vil koble kunden til den mest erfarne supportingeniøren som er tilgjengelig.
Når skal du ringe til Manufacturing Operations Management
Viktig: Den anbefalte metoden for å sende inn en kritisk hendelse er å sende inn en ny sak via nettstedet 24/7 Support Center: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Vennligst reserver nødtelefonsamtaler kun for følgende situasjoner:
For nye kritiske hendelser
Hendelser som fører til alvorlige driftsforstyrrelser og krever umiddelbar assistanse fra en Siemens Software Global Support-ingeniør, og du ikke kan sende inn saken på nettstedet til Siemens Software Support Center: https://support.sw.siemens.com/en-US/
For kritiske og viktige oppdateringer om eksisterende P1-hendelser
Du trenger umiddelbar oppmerksomhet fra Siemens Software Global Support ved en kritisk oppdatering eller gjentakelse av en eksisterende P1 Critical-hendelse.
Hvordan ringe et nødanrop for Manufacturing Operations Management
Dette gjelder både Silver og Gold Support Services.
Finn regionen din og produktet du trenger støtte for i tabellen, og følg disse trinnene:
- Ring ditt lokale kundesupporttelefonnummer.
- Trykk på «0" for å gå inn i nødstøttemenyen.
- Skriv inn en av de 5-sifrede PIN-kodene nedenfor i henhold til produktet og
regionen.
VIKTIG:
Normal arbeidstid
Du vil bli presentert med to alternativer for å opprette en ny sak eller sjekke statusen til en eksisterende sak.
Utenfor arbeidstid
Du blir bedt om å få tilgang til nødtelefonmenyen.
MOM-nødstøttenumre
Få tilgang til Siemens støttesenter
Vi har alle støtteressursene du trenger på ett brukervennlig sted: personlig tilpasset innhold, en omfattende kunnskapsbase, et kraftig søk og en intuitiv navigasjon. I støttesenteret kan du:
- Finn de nyeste produktnedlastningene
- Søk i kunnskapsbaseartikler
- Se aktuelle videoer
- Få tilgang til læringsmateriell i eget tempo
- Bli med i et fellesskap av eksperter
- Få tilgang til vårt Kontosenter
- Åpne nye saker
- Se status for støttesaker
