Global støtte DirectDial-ID-er

Her er generelle instruksjoner for å kontakte Siemens Software kundesupport via telefon.

Oppretting av anrop for en ny støttesak

Ring ditt lokale kundestøttetelefonnummer. Finn dette nummeret her: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Når du er tilkoblet, trykker du på 2 for å opprette en ny samtale (støttesak).
Hvis du blir bedt om det, skriver du inn SoldTo/Site ID (opptil 10 sifre) med eller uten innledende nuller.
Velg fra produktmenyen som presenteres. Merk: Hvis telefonnummeret ditt ikke er oppført i vårt CRM-system (Customer Relationship Management), blir du bedt om å oppgi en DirectDial-ID (fra tabellen nedenfor) eller et produktalternativ.
Hvis du trenger støtte for et annet produkt enn det som presenteres i produktmenyen, trykker du på 0 og følger instruksjonene i neste avsnitt nedenfor, med tittelen «Produktvalg».

Produktvalg

Velg produktet ditt i henhold til kontaktinformasjonen som er tilgjengelig i kundestøttesenter: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Grafisk visning av telefonoppringingsinstruksjoner

Sjekk statusen til en eksisterende støttesak

Ring ditt lokale kundestøttetelefonnummer.
Når du er tilkoblet, trykker du på «3" for å følge opp en eksisterende støttesak.
Stave eller skriv inn supportsaksnummeret ditt (dette vil være opptil 7 sifre langt).
Trykk på «1" for å snakke med supportingeniøren.
Trykk på «2" for å snakke med supportingeniørens leder.

Den resulterende nøkkelsekvensen etter vellykket telefonforbindelse ser slik ut:

Grafisk visning av telefoninnringingsinstruksjoner.

Du vil bli videresendt til ansvarlig kundesupportingeniør. Hvis kundesupportingeniøren ikke er tilgjengelig umiddelbart, kan du legge igjen en melding for å sende til ingeniøren når en er tilgjengelig.

DirectDial-ID-er
CEASAM 21642—Alle produkter
Camstar 21681—Alle produkter
Skyapplikasjonstjenester (CAPs) 21693—MAMMA 21628—NX 21694—Polarion 21692—TEAMSENTER
Comos 21704 — Avansert ES 21699 — Automatisering 21702—Database 21701—Infrastruktur 21703 — Integrert prosjektering 21705—Andre 21698—Plattform 21700—Prosess 21642—Trening
Geolus 21653—Alle produkter
jekk 21651—Alle produkter
Produksjonsintelligens 21575 — Produksjonsintelligens
Produksjons-interoperabilitet 21579 — Produksjons-interoperabilitet
Produksjonsytelse 21577 — Produksjonsytelse
Insights Hub 21690—Alle produkter
MOM-Tecnomatix 21589—MÅNED 21590 — Testekspert 21588 — Unicam-FX
NX Digital Engineering Services 21591—CAD 21594—KAMERA 21598—Ideer 21595—Installasjon 21600 — Produksjonslinjedesigner 21599 — Simulering av presselinjer for produksjon 21601—MLP 21592 — NX Teamcenterintegrasjon for NX 21593—Verktøy for programmeringsautomatisering
Omneo 21510—Alle produkter
Opcenter 21555 — Avansert -- og planlegging 21544 — Utførelseskjerne 21561—Utførelse-Diskret 21545—Utførelse-Elektronikk 21563 — Utførelsesstiftelsen 21801 — Utførelsesstiftelsen OEE 21547 — Utførelse-Medisinske enheter 21562 — Utførelsesprosess 21586 — Gjennomførings-Pharma 21546 — Utførelses-halvleder 21583 — Opcenter-Connect-MoM 21581—Opcenter-intelligens 21553 — Opcenter-kvalitet 21582 — Opcenter-rapportering 21582 — Opcenter-rapportering 21564 — Forskningsutvikling-og-laboratorie/RD&L
PCM 21530—Alle produkter
PLM-åpen 21655—REGELSTRØM
Polarion 21647—Alle produkter
Preaktor 21682—Alle produkter
QMS 21550—Calvin 21548—QSYS 21549—KINESISK
QMS-Compliant-PRO 21551—Alle produkter
QMS-QSI 21542—Alle produkter
SaaS-drift 21628—NXX 21638 — Opcenter-X-intelligens 21539—Opcenter-X MÅNED 21629 — Opcenter-X-kvalitet 21641 — Opcenter-X-planlegging 21694 — Polarion X 21692—Teamcenter X 21803 - Teamcenter X Produktkostnadsstyring
SES 21505—Innkapsling 21500—Fibersim 21502—Mastertrim 21504—QPE 21503—SDE 21501—Synkrofit
Simatic-IT 21584—EBR 21566—Elektronisk lab-bærbar PC 21565 — Formel-arbeidsbenk 21572—Interspec 21557—LMS 21556 — Produksjonssuite 21567 — FoU-biblioteker 21571 — FoU-suite 21570 — FoU-rapporteringsserver 21569 — Leverandør-samarbeidssenter 21568—T4CPG 21559—Enhets-arkitektur-diskret 21558—Unified-Arkitektur-Stiftelsen 21560 — Enhetlig arkitektur-prosess 21573—Unilab 21585—XFP
Simcentertest 21676—Maskinvare 21672—Installasjon 21532—Andre 21674 — Tecware 21673—Testlab 21675 — Testxpress
Siemens PLM 21533 — Lisensiering
SolidEdge 21686—Søknad 21688—Datahåndtering 21687—Installat-lisensiering 21686—Dele
Teamcenter 21602—ActiveWorkspace-EWI 21511—Søknad 21512 — Tilpasninger 21513 — Bedriftsliv 21514—Installasjon 21515—Livssyklus-Vis 21516 — Produksjon 21603 — Enkel produksjonsplan 21683—Rapidforfatter 21511—Dele
Tecnomatix 21604—AM-NETTVERK 21707—Fabrikk 21605 — PÅ STEDET 21606—KVALITET 21800 — Optimaliser anlegget mitt 21708 — Plantesimulering 21709 — Prosessdesigner 21710—Prosesssimulering 21607—REALNC 21711—Robcad
Valeo 21645—Alle produkter
WebVerktøy 21665—Last ned 21668 — Eksportsamsvar 21663 — FTP 21669 — Generell assistanse 21662—Logger 21664—QTAC 21667—Søkeverktøy 21666—Last opp 21661—Webnøkkel
XHD 21508—Alle produkter