Vedlikehold etter arbeidstid
Nødtelefonstøtte er tilgjengelig for kunder som har kjøpt en vedlikeholdskontrakt for å håndtere kritiske prioriterte situasjoner der programvareproduksjonsinstallasjonen slutter å fungere helt eller forårsaker alvorlige driftsforstyrrelser. *
Nødhjelp
Tjenestetimer for kritiske problemer
24 timer i døgnet/5 dager i uken/ Mandag - fredag
Når skal du ringe
Vanlig arbeidstidI løpet av normal arbeidstid bør kunden kontakte Siemens Digital Industries Software supportteam ved å følge standard telefonmeny.
Utenfor normal arbeidstidFølg instruksjonene for nødanrop for nødtelefonstøtte etter region.
Hvordan lage et nødanrop
Finn regionen din og produktet du trenger støtte i tabellen nedenfor. Hvis en direkte telefonnummer er spesifisert, ring det nummeret; ellers følger du trinnene nedenfor.1. Ring ditt lokale kundestøttetelefonnummer. Finn dette nummeret her: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/2. Trykk på «0" under kunngjøringen for å gå inn i nødstøtten menyen.3. Skriv inn soldto/nettsted-ID-en din.4. Skriv inn en av de femsifrede PIN-kodene fra tabellen nedenfor i henhold til produktet du trenger støtte for og din region.
*Gjelder for administrerte tjenester, Polarion og Valeo støttetjeneste
Produkt | Kontortid | NødPIN/Telefonnummer |
|---|---|---|
Administrerte tjenester | Se din lokale kontortid. | 30003 |
PolarionSølv- og gullkunder | Se din lokale kontortid. | 30001 |
Valeo | Se din lokale kontortid. | 30006 |
Siemens skyløsninger | Se din lokale kontortid. | 30002 |
Få tilgang til Siemens støttesenter
Vi har alle støtteressursene du trenger på ett brukervennlig sted: personlig tilpasset innhold, en omfattende kunnskapsbase, et kraftig søk og en intuitiv navigasjon. I støttesenteret kan du:
- Finn de nyeste produktnedlastningene
- Søk i kunnskapsbaseartikler
- Se aktuelle videoer
- Få tilgang til læringsmateriell i eget tempo
- Bli med i et fellesskap av eksperter
- Få tilgang til vårt Kontosenter
- Åpne nye saker
- Se status for støttesaker
