Kundeklager
Vår forpliktelse til deg
I Siemens Financial Services anerkjenner vi viktigheten av tjenesten vår for din virksomhet og er forpliktet til å plassere kundene våre i hjertet av alt vi gjør. Vi er forpliktet til å levere gode kunderesultater og sikre at kundene får den støtten de trenger.
Mens vi tar sikte på fortreffelighet, erkjenner vi at noen ganger ting går galt. Når de gjør det, er vi dedikert til å samarbeide med deg for å løse saken rettferdig og rette opp ting raskt.
Nedenfor finner du informasjon om hvordan vi håndterer klager, typiske responstider, og hvordan du kan komme i kontakt hvis du trenger støtte.
Hvis du ønsker å sende inn en klage, kontakt oss via en av kanalene nedenfor.
For å hjelpe oss med å undersøke klagen din så raskt som mulig, vennligst oppgi bedriftsnavnet ditt, avtaledetaljer, kontaktinformasjon, og en kort beskrivelse av bekymringene dine, inkludert relevante datoer eller støtteinformasjon.
Telefonen
01753 980078
E-post
customer.relations.sfs@siemens.com
Innlegg
Siemens Financial Services Limited
Sefton Park
Bells Hill
Stoke Poges
SL2 4JS
Vi behandler hver klage individuelt og tar sikte på å løse bekymringer så raskt som mulig. Følgende skisserer vår tilnærming til håndtering av klager.
- Hvis vi kan løse klagen din til din tilfredshet innen tre virkedager, vil vi utstede en bekreftelse på løsningen. Dette bekrefter den avtalte resolusjonen og den formelle avslutningen av saken.
- Hvis etterforskningen krever mer tid, sender vi et formelt «Bekreftelsesbrev» innen den femte arbeidsdagen. Dette vil inkludere ditt unike saksreferansenummer, inkludert kontaktinformasjonen til personen som er ansvarlig for å undersøke klagen din.
- Vi tar sikte på å løse klager innen fire uker. Hvis vi ikke kan gi et endelig svar innen dette tidspunktet, vil vi skrive til deg for å forklare årsakene til forsinkelsen og gi et revidert estimat for konklusjon.
- Vi forventer å løse og avslutte alle klager innen åtte uker etter mottak. Når klagen er avsluttet, vil vi utstede et «endelig svarbrev.» Dette vil gi et resultat basert på vår undersøkelse. Hvis saken forblir uløst etter åtte uker, vil vi gi et endelig skriftlig svar som beskriver vår posisjon og skisserer eventuelle tilgjengelige opptrappingsrettigheter.
- I løpet av klagen din vil vi holde kontakten med deg gjennom din foretrukne kommunikasjonskanal for å holde deg rimelig informert om fremdriften.
SFS er forpliktet til å støtte kunder som kan trenge ekstra hjelp. Vi erkjenner at kunder kan ha forskjellige behov og omstendigheter, og vi tar sikte på å gi skreddersydd støtte til de som kan være sårbare, enten på grunn av fysisk eller mental helse, personlige forhold, eller livshendelser. Hvis du har spesifikke krav eller omstendigheter som kan påvirke hvordan du samhandler med oss, vennligst gi oss beskjed slik at vi kan støtte deg.
Du kan kontakte oss på 01753 980078 eller via e-post på customerservices.sfs@siemens.com
Når en klage involverer handlinger fra en tredjepart (for eksempel en leverandør eller utstyrsleverandør), vil SFS ta en aktiv rolle i å nå en løsning. Vi vil enten reise klagen på dine vegne og koordinere etterforskningen med tredjeparten, eller vi vil varsle deg skriftlig om at saken er henvist til den aktuelle parten for et direkte svar, slik at du holdes informert.
Hvis du har en klage eller bekymring om hvordan dine personopplysninger har blitt håndtert, vennligst bruk kontaktinformasjonen ovenfor for å komme i kontakt med oss. Vi vil gjennomgå og svare deg uten unødig forsinkelse og, der det er aktuelt, innen en måned i tråd med Storbritannias databeskyttelseskrav.
Finansombudsmannstjeneste
Hvis vi ikke klarer å løse klagen din innen åtte uker etter mottak, eller du er misfornøyd med vårt endelige svar, kan du være kvalifisert til å henvise klagen din til Financial Ombudsman Service (FOS). Dette er et uavhengig organ som løser tvister mellom forbrukere, små bedrifter og finansielle tjenestefirmaer. Du kan bruke kvalifiseringskontroll levert av FOS for å vurdere om klagen din faller innenfor dens ansvarsområde, eller alternativt kontakte oss direkte. Du må henvise klagen din innen seks måneder etter datoen for vårt endelige svarbrev.
Finansombudsmannstjeneste
Bytte Tower, London E14 9SR
Tlf: 0800 023 4567
www.financial-ombudsman.org.uk
Informasjonskommisjonen (ICO)
Hvis du ikke er fornøyd med vår håndtering av personvernklagen din, kan du henvise saken til ICO ved å bruke kontaktinformasjonen nedenfor. Du bør sende klagen din innen tre måneder etter vårt svar.
Informasjonskommisjonen
Wycliffe House, Vannbane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Tlf: 0303 123 1113
www.ico.org.uk