Kvalitetsklager

Beskrivelse av prosedyre for logistikkklage

1. Logistikkklager er klager basert på en logistisk feil begått av leverandøren eller speditøren (mengdefeil, tapt forsendelse, feil levering, manglet/feil tilbehør, feil emballasje, transportskade).

2. Kunden vil umiddelbart gjennomgå leveringsvarens tilstand ved levering og informere Siemens Sp. z o.o. skriftlig via det elektroniske skjemaet som er tilgjengelig på nettstedet - lenke om eventuelle eksisterende feil i samsvar med følgende prosedyre:

- Skader på leveransen må umiddelbart noteres på speditørens leveringsdokumenter (skaderapport) og rapporteres til Siemens Sp. z o.o. Innen 5 dager etter levering, under straff for fortabelse av krav for synlige (tilsynelatende) mangler.

- Andre avvik i leveransen (mengdefeil, tap av forsendelse, feil levering, manglende/feil tilbehør, feil emballasje osv.) må umiddelbart noteres på speditørens leveringsdokumenter og rapporteres til Siemens Sp. z o.o. senest 6 uker fra leveringsdatoen.

- For å sende inn en logistikkklage, er det nødvendig å oppgi forsendelsesnummeret.

- Det anbefales å gi en beskrivelse av klagen i klagemeldingen (informasjon og omstendigheter angående gjenstanden for klagen, spesielt type og dato for hendelsen).

- I noen tilfeller vil ytterligere fotografisk dokumentasjon være nødvendig.

- Siemens Sp. z o.o. vil svare på klagen umiddelbart, senest 14 dager fra datoen for mottakelsen.

- Du vil motta bekreftelse på mottak av klagen for behandling, sammen med det tildelte saksnummeret og klagestatus, i en egen e-post.

3. Ved å sende inn skjemaet bekrefter du at du har lest og forstått Siemens Sp. z o.o. s klageprosedyre. z o. o. og dens aksept.

4. Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående utfylling av skjemaet, vennligst kontakt oss på:

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

eller den aktuelle ansatte i logistikkavdelingen.

5. I tilfelle en kvalitetsklage (utskiftning/reparasjon), vennligst send inn klagen din ved hjelp av det elektroniske skjemaet som er tilgjengelig på:

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

og følg de påfølgende instruksjonene mottatt fra nettstedet vårt.